如何處理亞馬遜競(jìng)爭對(duì)手給的直評(píng)差評(píng)-ESG跨境

今天分享的是一個(gè)找客服移除直評(píng)差評(píng)的方法，

大家都應(yīng)該遭到過競(jìng)爭對(duì)手的惡意差評(píng)，

賣家基本都會(huì)找客服哭訴listing被惡意差評(píng)淹沒了，

銷量受到極大的影響。

給performance團(tuán)隊(duì)，review團(tuán)隊(duì)寫投訴信，后臺(tái)開N個(gè) case。

但是所有的回復(fù)都是說，亞馬遜鼓勵(lì)任何買家寫review，這些review沒有違反政策，因此不會(huì)移除。明知道是對(duì)手的惡評(píng)，卻束手無策！

第一步：https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/，點(diǎn)擊這個(gè)網(wǎng)址，以買家身份進(jìn)入，然后四個(gè)選項(xiàng)里選擇“Prime or something else”寫郵件。

第 二 步 選 擇 more non-order questions ， 下 面 選 customer reviews。

第三步，只有一個(gè)選項(xiàng)，寫 email。這時(shí)候你可以把你的申訴內(nèi)容，就像在后臺(tái)寫 report a violation 一樣，提交后等回復(fù)。

但是這不是最直接的。最直接的是打電話：就剛才第二步選了 more non-order questions 之后，下面選擇other non-order question，這個(gè)時(shí)候第三步就會(huì)出現(xiàn) phone 和chat！點(diǎn)擊 chat，找到在線客服，訴說你的情況，然后他會(huì)問你是否賣家，你就說是的，那他會(huì)跟你說交給專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，會(huì)在 3-5 個(gè)工作日內(nèi)給你郵件聯(lián)系。但是這個(gè)時(shí)候你別妥協(xié)，一定要說情況非常緊急，嚴(yán)重影響你的店鋪等等，問他能不能馬上給你打電話。一般他就會(huì)說可以，然后讓你提供你的號(hào)碼。接著就會(huì)馬上有客服打你的電話（要在他們工作時(shí)間內(nèi)，如果不在，也會(huì)有人跟進(jìn)，上班了就會(huì)給你打電話。）電話通了之后，這邊的 chat 就可以關(guān)閉了。

注意，這是國外客服，所以一定要保證自己的口語能把客服說明白，報(bào)身份報(bào)郵箱報(bào)卡號(hào)，核實(shí)完身份，你要跟他說詳細(xì)的情況，最好詳細(xì)到每個(gè)review都給他講一遍，然后他會(huì)告訴你將會(huì)填一個(gè) review移除表格，上交到專門的審核團(tuán)隊(duì)。

是的，只要他肯給你填表，說明你已經(jīng)成功一半了！填完表格之后，他會(huì)告訴你等待24到48小時(shí)，review就會(huì)被移除！遇到的都是一些直評(píng)差評(píng)，所以移除非?？?，如果你的惡評(píng)是 VP 的，那估計(jì)難度會(huì)大些。這是針對(duì)競(jìng)爭對(duì)手惡意留下直評(píng)差評(píng)的有效移除方法，想要除掉客戶真實(shí)差評(píng)，那是很難的，所以不要盲目嘗試。

此方法有可能容易關(guān)聯(lián)買家賬號(hào)和賣家賬號(hào)，所以各位不能經(jīng)常用，請(qǐng)謹(jǐn)慎！

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