對(duì)接平臺(tái)官方關(guān)鍵人，3天解封店鋪-ESG跨境

做跨境電商，最怕的是什么？流量高！選品難！物流貴!

給賣家致命一擊的一定是封店！封店不止是斷送了電商前景，更讓之前的努力付諸東流。

這兩天，ESG跨境收到的最激動(dòng)最真摯的感謝，莫過(guò)于在ESG的幫助下，兩位成功解封店鋪的賣家。

近日，一位ESG老會(huì)員L女士急匆匆的找到ESG賬戶經(jīng)理Erica，說(shuō)，自己的Gmarket  Global店鋪被封，大筆資金無(wú)法正?；乜睿业赇佭€積壓了前幾天的訂單沒發(fā)貨，不知如何是好！ESG賬戶經(jīng)理趕忙查看其店鋪狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)已被平臺(tái)直接關(guān)店，凍結(jié)回款。

進(jìn)一步了解情況后，L的店鋪某產(chǎn)品被平臺(tái)判定為侵權(quán)，自己經(jīng)過(guò)一番申訴溝通后，平臺(tái)方?jīng)]有改變其店鋪狀態(tài)。找到ESG時(shí)，其店鋪已經(jīng)過(guò)了解釋期！

ESG賬號(hào)經(jīng)理迅速行動(dòng),收集L店鋪以往銷量數(shù)據(jù)、買家評(píng)價(jià)及賣家正品發(fā)票等資料，找到平臺(tái)審核負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)多次溝通，店鋪?lái)樌夥狻?/strong>自賣家開始與ESG溝通，到店鋪解封，時(shí)間僅3天！

“Alva，我的店被封了，產(chǎn)品都被下架了，也上不了新品，怎么辦呀？”這是ESG跨境賬戶經(jīng)理常遇到的客戶求助。

這次被封的賣家，經(jīng)營(yíng)coupang店鋪不久，因不熟悉平臺(tái)規(guī)則，所售商品被判定侵權(quán)，導(dǎo)致店鋪直接被關(guān)。如何申訴？如何與平臺(tái)方溝通？成為他最困擾的問(wèn)題。ESG賬戶經(jīng)理在了解他的基本情況后，告知其在申訴過(guò)程中的注意事項(xiàng)，并手把手指導(dǎo)賣家撰寫店鋪改善書。

改善書提交后，平臺(tái)開始與賣家溝通，讓賣家提供相關(guān)資料。這過(guò)程中，ESG賬戶經(jīng)理實(shí)時(shí)指導(dǎo)賣家與平臺(tái)溝通，提供關(guān)鍵話術(shù)，協(xié)助整理資料。

在一系列申訴流程走完后，賣家店鋪?lái)樌夥猓?/span>