亞馬遜賣家怎樣解決A-ESG跨境

如果亞馬遜遇到A-to-Z索賠，那該怎么辦？現(xiàn)在，我們要轉(zhuǎn)到和A-to-Z相干的話題上。

一、亞馬遜賣家提交A-to-Z投訴后，將面臨怎樣的效果？

在亞馬遜賣家向亞馬遜平臺提交A-to-Z投訴之后，亞馬遜平臺將依據(jù)訂單的具體情形處置并判定投訴是否勝利。

1、賣家獲勝。

假如亞馬遜平臺，判定賣家有理，將不接收買家的索賠請求，就會直接關(guān)閉A-to-Z,A-to-Z狀況顯示為“索賠已被謝絕”，這個A-to-Z也不會計入訂單缺點率。

2、買家獲勝。

假如亞馬遜平臺，判定買家是合理的，那么亞馬遜平臺就會直接從賣家賬戶退錢給買家，設(shè)置A-to-Z狀況為“認可索賠”，同時這個A-to-Z會計入訂單缺點率。

3、很難斷定買家和賣家誰是贏家。

如果感到買賣雙方都有道理，亞馬遜官方會主動承擔(dān)這筆退款給買家。

作為亞馬遜賣家，該如何避免A-to-Z索賠？

1、及時回復(fù)買家郵件。

若賣家沒有在合理的時光內(nèi)回復(fù)買家的郵件，買家也可能會提出A-to-Z索賠。

2、及時核對買家退貨情形。

買家應(yīng)在任何時候?qū)⒇浳锿嘶?，并在恰?dāng)?shù)臅r光退還買家。

每種商品都必需與準(zhǔn)確的ASIN相匹配，而且貨物必需與所描寫相符。

4、商品恰當(dāng)?shù)陌b。

為防止買家對商品破壞提起索賠，亞馬遜賣家應(yīng)保證產(chǎn)品包裝完好，并對發(fā)明的缺貨訂單及時處置。

5、跟蹤貨物跟蹤情形。

對已交付的產(chǎn)品訂單，定期進行檢討，確認物流是否正常，并供給跟蹤信息給亞馬遜?？隙ǔ鲐浐?，應(yīng)向買家發(fā)送一封發(fā)貨確認郵件，并附上產(chǎn)品跟蹤號碼，讓買家及時懂得產(chǎn)品的物流狀態(tài)。

關(guān)于A-to-Z索賠，通常都有以下幾個問題。

1、買家跟蹤的訂單信息顯示買家很快就能送達，買家是否會贊成提出索賠？

在期待貨物達到之后，亞馬遜會請求賣家暫時不用承擔(dān)義務(wù)。

2、如果買家拒收包裹，或聲稱包裹已經(jīng)退回，官方將如何處置？

如買家不能向賣家供給有效的追蹤號碼，買家提出的索賠將不被接收。

3、如果賣家勝訴，會不會影響訂單缺點率？

若賣家勝訴或買家自動取消，則不能計入訂單缺點率。

4、通過亞馬遜物流(FBA)配送且有跟蹤信息，而買家聲稱沒有收到定單貨物并提出索賠，官方將如何處置？

在向賣家發(fā)送索賠通知的同時，亞馬遜也將承擔(dān)義務(wù)，并且不會被盤算在賣家訂單缺點率中。

嗯，以上就是亞馬遜賣家對A-to-Z的介紹，你必定要知道的那些東西。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。