Amazon的review動(dòng)作頻頻？理性對(duì)待！-ESG跨境

最近Amazon的review動(dòng)作頻頻，自媒體對(duì)這個(gè)review的炒作可是搞的熱火朝天，不仔細(xì)看的話感覺到刷review是正常的，刪除炒作review反而是不對(duì)的，輿論永遠(yuǎn)是站在自以為對(duì)的一方！

當(dāng)然上圖都是我們天朝的段子手的杰作，不得不佩服段子手的創(chuàng)新永遠(yuǎn)在天朝！

那么我們言歸正傳，到底Amazon review是什么東西！

在Amazon的搜索匹配端，除過(guò)價(jià)格和物流及活動(dòng)方式之外等之外，黃色的review是非常醒目的，五星的填充和數(shù)量的顯示，無(wú)疑是在客戶點(diǎn)擊率方面有強(qiáng)烈的刺激作用，以至于目前國(guó)內(nèi)的很多言論是，一個(gè)Amazon新品，如果沒有1個(gè)review護(hù)航，好像是就壓根不打算賣產(chǎn)品一樣;但反過(guò)來(lái)，review不是客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)測(cè)嗎，為什么一個(gè)新品會(huì)必須要有review才行呢?

其實(shí)這個(gè)在Amazon之前是允許賣家找人做評(píng)測(cè)的，但是，我們聰明的賣家是把這個(gè)玩壞了，生生的讓Amazon對(duì)review政策改了又改，而且這個(gè)目前是一直在強(qiáng)力執(zhí)行的，為什么呢?

1、review 是有A9權(quán)重的

review是在點(diǎn)擊率權(quán)重的一個(gè)隱形指標(biāo);也同時(shí)是轉(zhuǎn)化率的一個(gè)顯性指標(biāo)，所以，Amazon的初衷是通過(guò)客觀的星級(jí)填充和數(shù)量最快速的告訴客戶一個(gè)產(chǎn)品目前的真實(shí)客戶認(rèn)同性，同時(shí)，通過(guò)顯性指標(biāo)在轉(zhuǎn)化端進(jìn)行客戶購(gòu)買指導(dǎo)，達(dá)到雙向把關(guān)給客戶;所以，review必須具備客觀性才是公平的;

從國(guó)外的文化和客戶習(xí)慣來(lái)講，一個(gè)產(chǎn)品在購(gòu)買訂單數(shù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同品類review和訂單數(shù)是有一個(gè)合理值的，就好比Amazon的 feedback，差不多25-100個(gè)訂單根據(jù)品類不同才能換來(lái)1個(gè)feedback，所以，review也是一個(gè)道理;但是，隨著之前Amazon允許賣家做評(píng)測(cè)，導(dǎo)致中國(guó)賣家大量的贈(zèng)送產(chǎn)品，使review的數(shù)量增加發(fā)生了變化，而且用中國(guó)俗話來(lái)講“吃人家的嘴軟，拿人家的手短”，有很多非客觀的review已經(jīng)產(chǎn)生，影響到了客戶客觀判斷了，所以，Amazon就叫停了免費(fèi)贈(zèng)送換取review，而變成了必須要是真正購(gòu)買的VP review才行;這個(gè)改革，直接一下子又讓中國(guó)賣家腦洞大開，直接開始了虛假交易炒作review，專門刷review，比之前的贈(zèng)送做的還過(guò)分，直接虛假操作;所以，認(rèn)真研究產(chǎn)品的賣家注意到，一些ASIN的review一天的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自己的銷量，這就造成了評(píng)測(cè)欺詐;

和我們某寶上面沒有道德底線的冒用善良的面孔制造滯銷幫幫我們一個(gè)道理，雖然新聞都強(qiáng)調(diào)了欺詐性，但是某寶還是不聞不問(wèn);但，Amazon就不一樣，姐夫是不允許讓欺騙客戶信任的事情發(fā)生的，所以，只要是拿欺騙做客戶信任的，就是要嚴(yán)打！

3、欺騙性review過(guò)多會(huì)導(dǎo)致Amazon的客戶流失

大家都知道狼來(lái)了的故事，當(dāng)被欺騙過(guò)多，就不會(huì)再相信！

如果Amazon再不對(duì)欺騙的review動(dòng)手，隨著美國(guó)家庭莫名其妙的收到包裹和大量的隱私安全和人身安全發(fā)生，和review的客觀性不可參考，Amazon的忠實(shí)客戶和潛入客戶都會(huì)大幅度的減少，這個(gè)對(duì)于要給市場(chǎng)全球第二的公司來(lái)講，絕對(duì)是不允許的，做平臺(tái)只是姐夫的項(xiàng)目之一，不能因小失大，所以，姐夫會(huì)“佛擋殺佛，魔擋降魔”！

當(dāng)然，市場(chǎng)和我們賣家的距離沒啥關(guān)系，但是，我們必須得意識(shí)到，其實(shí)Amazon上面，有很多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品剛開始都是沒有一個(gè)review的，都是慢慢積累的，所以，只要對(duì)自己的選品和供應(yīng)鏈有信心，運(yùn)營(yíng)前提大家真的不要在review上面動(dòng)歪腦筋，如果真的很迫切，那就用Amazon的官方review獲取功能吧!

其實(shí)，運(yùn)營(yíng)Amazon，需要冷靜下來(lái)回歸商業(yè)本質(zhì)，因?yàn)锳mazon是一個(gè)重投資的平臺(tái)，運(yùn)作產(chǎn)品離不開FBA備貨，也不敢單賬號(hào)來(lái)雞蛋放要一個(gè)籃子，勢(shì)必多賬號(hào)后多FBA的重復(fù)備貨給資金帶來(lái)很大的運(yùn)營(yíng)壓力，所以，賣家更加需要懂的本質(zhì)的運(yùn)營(yíng)技能，方能在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中分析出誰(shuí)是妖精誰(shuí)是人，打鐵還需自身硬！

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