亞馬遜嚴擊操縱評論，賣家應如何安全增評？-ESG跨境

亞馬遜評論會影響產(chǎn)品的曝光率、搜索排名和轉(zhuǎn)化，好的review能提高銷量。新品期的商品更能因好評提高更多銷量。有時賣家想獲得更多好評，操作不當，就會被亞馬遜判定為操控評論。

亞馬遜判定操控評論的原因

亞馬遜不允許賣家向買家索要好評，賣家如果在給買家的郵件里面提及good review, five star review等詞，就有可能被亞馬遜機器人判定為操縱評論。

被亞馬遜判定為操控評論的原因：

1、站內(nèi)信索要好評

亞馬遜不允許賣家向買家索要好評，賣家如果在給買家的郵件里面提及good review, five star review等等這些詞眼，都有可能被機器人判定說操縱評論。

還有一種就是被買家舉報。即使你的索評郵件沒有被亞馬遜機器人抓到，但是如果有買家賬號向亞馬遜系統(tǒng)舉報你索要好評的話，你的賬號也會被判定為操縱評論而導致封店。

2、自建刷單系統(tǒng)

賣刷單系統(tǒng)的很多，從幾千到幾萬不等。以亞馬遜現(xiàn)在系統(tǒng)更新的速度，和對買家賬號的管控程度。

這個可不是什么特殊情況，這是個常態(tài)。你會發(fā)現(xiàn)你的刷單系統(tǒng)就只能放著看，其他什么都做不了。中小微新賣家還是別玩這一套了，好好選品做運營，穩(wěn)妥安全。

3、真實測評

以下兩種情況，即使你做的是全部真實送測也有可能被判斷為操縱評論：

①買家號引起：如果一個買家號上review頻率過高，一天上幾十個REVIEW，那么這個賣家號會有可能被亞馬遜機器人抓到判定異常，導致review被清空，特別嚴重的情況可能會關聯(lián)到被上評的賣家賬號，導致賣家賬號全部被審查。

②賣家自身listing引起：如果賣家賬號里面一個listing上review頻率過高，你的賣家賬號權重又不高，會很容易引起亞馬遜機器人的審查。

如果你再遇到你的競爭對手用買家賬號瘋狂的舉報你的話，你的賬號是非常有可能性被判斷操作評論而導致封店。

4、特殊時期

越是臨近亞馬遜重大節(jié)日促銷，亞馬遜會抓的越嚴，比如年中的prime day，年尾的black Friday, Cyber Monday, Thanks giving, Christmas等等。

為了讓這些重大節(jié)日促銷順利進行，亞馬遜會清理掉表現(xiàn)不良或者表現(xiàn)異常的店鋪，為大促保駕護航，盡量保證不再出現(xiàn)往年那些大面積的小號跟賣偷流量偷訂單虛假發(fā)貨欺騙消費者的情況。

亞馬遜賣家正確索評方式

亞馬遜對賣家開放了索要評論的功能，如果賣家想對某個已成交的訂單索要評論，可以通過亞馬遜的“Request a Review ”功能來實現(xiàn)。但是，賣家僅能在訂單送達日期后的4-30天內(nèi)對買家追評，且每個訂單只能使用一次。賣家在使用該功能時要注意以下幾點：

1、不允許向買家發(fā)送訂單或運輸確認消息;

2、不允許僅發(fā)送“謝謝”，或主動發(fā)送表示提供客戶服務的消息;

4、針對單個訂單，不允許重復要求買家提供對產(chǎn)品的評論或反饋;

5、不允許發(fā)送任何其他產(chǎn)品的促銷

如何降低亞馬遜索評風險？

1、選擇“其他”路徑，主題選擇“反饋請求”

亞馬遜沒有相應的索評路徑，在這里我們可以選擇一個模棱兩可的路徑-反饋請求，其實大多數(shù)買家是分不清feedback和review的。

2、 編輯亞馬遜索評郵件

在編寫郵件的時候我們有兩點需要特別注意的：

①避免敏感詞匯，如review, 5 star等

②語言保持中立，絕對不可要求買家留好評，但可以請求買家分享他的購物體驗。

其次我們可以用以下方法增加亞馬遜留評率：

①將留評鏈接放在郵件中

②郵件中表示出對買家的重視。我們可以告知買家他們的訂單狀況，表明他們的訂單并沒有被遺忘，并且提醒買家檢查商品，最后再表明自己良好的客戶服務。

③贈予客戶優(yōu)惠券，值得注意的是，我們贈予客戶優(yōu)惠券的理由不能是因為要求客戶留評，而是其他的一些原因。例如感謝買家支持店鋪，第二次購買產(chǎn)品可以享受折扣。

把索評的內(nèi)容放在最后，不能全篇都在要求客戶留評，索評就是下策，培養(yǎng)客戶忠誠度的同時讓客戶順便把評留了，才是上上之策。

除了郵件索評之外，一部分賣家還會通過在保修卡里弄好評卡的方式來索評，但這個做法有一定性風險的，如果買家拍照舉報的話你就得出大麻煩了。

亞馬遜操縱評論賬號申訴信撰寫思路

1.開頭，誠懇地想亞馬遜承認自己的錯誤。

2.針對郵件里指出的內(nèi)容，郵件中要說明操縱評價的方法、日期和其他相關信息，敘述自己發(fā)生此次錯誤的原因。

3.列出亞馬遜網(wǎng)站上目前還存在的違規(guī)評價、如何操作的、具體時間等。

4.陳述自己的整改方案。

5.結尾再次向亞馬遜表達自己誠摯的歉意以及對此事的重視。

合規(guī)安全獲取亞馬遜review并不是一朝一夕的事，把握好每一個亞馬遜索評的機會，做好亞馬遜精細化運營才能細水長流。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡，如有侵權聯(lián)系客服)

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