亞馬遜賣(mài)家開(kāi)店收到差評(píng)后怎樣移除一星、二星評(píng)價(jià)-ESG跨境

對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，部分買(mǎi)家會(huì)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、包裝、物流、價(jià)格不滿意。外國(guó)人更愿意發(fā)表自己的意見(jiàn)，因此一旦產(chǎn)品未能達(dá)到預(yù)期，很可能會(huì)留下低星評(píng)價(jià)。有時(shí)候事情不順利或者發(fā)錯(cuò)貨。即使賣(mài)家同意退款，也不一定能阻止他們給低星評(píng)價(jià)。這種情況下，我該怎么辦？

1。確定責(zé)任歸屬

發(fā)現(xiàn)差評(píng)，首先要確定責(zé)任，即冷靜分析是自己的問(wèn)題還是客戶的惡意差評(píng)，采取不同的解決方法。

2。說(shuō)實(shí)話這是你自己的問(wèn)題

如果是自己的問(wèn)題造成的，賣(mài)家需要想辦法接觸盡可能多的留下差評(píng)的人，及時(shí)適當(dāng)?shù)臏贤ǎ私饪蛻艚o出差評(píng)的具體原因。同時(shí)，向客戶解釋并可以贈(zèng)送小禮品或退還部分費(fèi)用來(lái)補(bǔ)償客戶。請(qǐng)修改并刪除差評(píng)。

如果這是惡意的負(fù)面評(píng)論，賣(mài)家可以向亞馬遜平臺(tái)投訴。只要有足夠的證據(jù)，亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)賣(mài)家賬戶的歷史和買(mǎi)家賬戶的相關(guān)性做出公正的評(píng)價(jià)，然后刪除。

需要提醒賣(mài)家的是，這樣做的前提是賣(mài)家必須有足夠的證據(jù)，盡量詳細(xì)描述自己想要?jiǎng)h除的負(fù)面評(píng)論。

4。消除不利影響的一些技巧

(1)直接回應(yīng)差評(píng)，說(shuō)這個(gè)評(píng)論不真實(shí)，惡意競(jìng)爭(zhēng)，讓其他買(mǎi)家知道真實(shí)情況。還是那句話，前提是評(píng)論內(nèi)容不符合事實(shí)。另外，如果要留評(píng)價(jià)，必須在亞馬遜上有購(gòu)買(mǎi)記錄。

(2)與客戶溝通時(shí)，盡量使用電話溝通的形式。如果通過(guò)郵件溝通，建議找精通外語(yǔ)的人，避免用非常生硬、不真實(shí)的方式與客戶溝通，因?yàn)檫@樣會(huì)增加彼此的反感，降低成功的可能性。

以上建議分享給賣(mài)家，去除一星二星差評(píng)。希望對(duì)賣(mài)家開(kāi)店有幫助?？缇持Ц稌r(shí)刻關(guān)注賣(mài)家的每一件小事，相關(guān)方面的文章會(huì)在以后的文章中帶來(lái)，幫助賣(mài)家更好的運(yùn)營(yíng)。

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