什么情況下買(mǎi)家端會(huì)展示賣(mài)家設(shè)置的“問(wèn)候語(yǔ)”？-ESG跨境

近日，上線買(mǎi)家問(wèn)題功能，很多賣(mài)家對(duì)照著設(shè)置步驟設(shè)置完成之后出現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如買(mǎi)家端不顯示、買(mǎi)家消息中心沒(méi)看到FAQ按鈕等情況，針對(duì)這些常見(jiàn)問(wèn)題，賣(mài)家網(wǎng)小編整理了一部分賣(mài)家的常見(jiàn)問(wèn)題的解答，希望能幫到大家！

1）買(mǎi)家常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置功能有什么作用？

答：作為賣(mài)家，您可以根據(jù)店鋪和產(chǎn)品情況設(shè)置買(mǎi)家端常問(wèn)的問(wèn)題，買(mǎi)家端會(huì)以FAQ形式展示對(duì)應(yīng)的常見(jiàn)問(wèn)題，買(mǎi)家可以直接搜索查看，提高賣(mài)家處理時(shí)效。

2）問(wèn)候語(yǔ)有什么作用？/什么情況下買(mǎi)家端會(huì)展示賣(mài)家設(shè)置的“問(wèn)候語(yǔ)”？

答：目前當(dāng)買(mǎi)家點(diǎn)擊消息頁(yè)面的FAQ按鈕后，頁(yè)面會(huì)在對(duì)應(yīng)常見(jiàn)問(wèn)題上方展示問(wèn)候語(yǔ)

3）常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置中有適用范圍有“通用”和“類(lèi)目”選項(xiàng)，有什么區(qū)別？

答：如果您設(shè)置的通用問(wèn)題，所有買(mǎi)家都可以查看對(duì)應(yīng)問(wèn)題。如果您設(shè)置的是“類(lèi)目”問(wèn)題，僅當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)相關(guān)類(lèi)目的商品或訂單時(shí)才會(huì)顯示。同時(shí)賣(mài)家必須至少添加1個(gè)通用問(wèn)題，否則買(mǎi)家端無(wú)法查看。

4）可以設(shè)置多少個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題？

答：每個(gè)類(lèi)目可支持5個(gè)問(wèn)題設(shè)置。

5）為什么部分買(mǎi)家消息中心頁(yè)面沒(méi)看到FAQ按鈕？

答：如果賣(mài)家未設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題或者未設(shè)置通用問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致此情況。

6）買(mǎi)家點(diǎn)擊FAQ查看消息，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)此條消息是已讀還是未讀？

答：此FAQ消息的查看不影響未讀消息數(shù)的統(tǒng)計(jì)。即不會(huì)計(jì)入新的未讀消息。

7）買(mǎi)家app端支持查看常見(jiàn)問(wèn)題嗎？

答：目前暫時(shí)只支持pc端操作，預(yù)計(jì)9月份會(huì)完善APP端功能。

8）常見(jiàn)問(wèn)題支持排序嗎？

答：支持，篩選類(lèi)目和語(yǔ)種后，可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序。

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