wish平臺(tái)延時(shí)確認(rèn)履行賠款政策-ESG跨境

用戶在 Wish 上下單后都希望商戶能盡快履行訂單。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，不能及時(shí)履行訂單會(huì)導(dǎo)致用戶購(gòu)物體驗(yàn)欠佳，并損害商戶在 交易平臺(tái)上的整體業(yè)績(jī)。為了提供更好的用戶體驗(yàn)，滿足用戶期望，Wish 特此公布新的訂單履行政策。

根據(jù)延時(shí)確認(rèn)履行政策5.5的規(guī)定，延時(shí)確認(rèn)履行的訂單可能會(huì)產(chǎn)生賠款：

• 對(duì)于訂單中單件產(chǎn)品的“商戶定價(jià)+運(yùn)費(fèi)”少于100美元的訂單，如果從訂單釋放到第一槍掃描超過168小時(shí)（7天），則該訂單將被視為延時(shí)確認(rèn)履行。

• 對(duì)對(duì)于訂單中單件產(chǎn)品的“商戶定價(jià)+運(yùn)費(fèi)”大于或等于100美元的訂單，如果從訂單釋放到商第一槍掃描超過336小時(shí)（14天），則該訂單將被視為延時(shí)確認(rèn)履行。

延時(shí)確認(rèn)履行訂單的賠款？

對(duì)于確認(rèn)履行時(shí)間不符合以下標(biāo)準(zhǔn)的訂單，商戶將被處以訂單金額20%（或1美元，以二者中較高者為準(zhǔn)）的賠款：

• 對(duì)于訂單中單件產(chǎn)品的“商戶定價(jià)+運(yùn)費(fèi)”低于100美元的訂單，如果訂單未在釋放后168小時(shí)內(nèi)確認(rèn)履行，商戶將被處以賠款。

• 對(duì)于金額（每個(gè)產(chǎn)品的商戶定價(jià) + 每個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)）等于或高于100美元的訂單，如果未在釋放訂單后336小時(shí)內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，則需支付賠款。

訂單金額 = 數(shù)量 * (商戶定價(jià) + 運(yùn)費(fèi))。

如果訂單在釋放給商戶后的 X 天內(nèi)由物流服務(wù)商確認(rèn)妥投，則會(huì)撤銷訂單的延時(shí)確認(rèn)履行賠款?！癤”因國(guó)家/地區(qū)而異，具體情況可在此處查看。但是，如果商戶因任何原因更新了物流單號(hào)，賠款將不會(huì)被撤銷。

訂單更新妥投狀態(tài)后，最多需要72小時(shí)才能撤銷賠款。

https://merchant.wish.com/policy/fulfillment

哪里可以查看被處以賠款的訂單？

每個(gè)訂單的賠款會(huì)從商戶賬戶中逐一扣除。您可在 Wish 商戶平臺(tái)的“賬戶余額”頁(yè)面（“賬戶”>“賬戶余額”）查看賠款：

此外，商戶也可以在 Wish 商戶平臺(tái)的“訂單”>“歷史記錄”頁(yè)面上（點(diǎn)擊“付款狀態(tài)”列中的鏈接，打開如下所示的彈窗）查看每個(gè)訂單的付款狀態(tài)?！百r款”部分顯示了與延時(shí)確認(rèn)履行賠款政策相關(guān)的任何賠款。

可以對(duì)這些賠款提出申訴嗎？

您可以通過“物流跟蹤申訴”工具對(duì)賠款提出申訴，點(diǎn)擊此處了解更多信息。商戶可從 Wish 商戶平臺(tái)上的以下位置提交物流跟蹤申訴：

• “訂單”>“歷史記錄”>“付款狀態(tài)”列

• “訂單”>“歷史記錄”>“物流配送詳情”

• “訂單”>“歷史記錄”>“操作”

提交申訴后，可在“賬戶”>“申訴”中查看申訴的狀態(tài)。當(dāng)商戶針對(duì)延時(shí)確認(rèn)履行提交申訴后，更新信息將顯示在“物流跟蹤申訴”詳情頁(yè)上：

當(dāng)賠款申訴獲得 Wish 的批準(zhǔn)后，相關(guān)訂單的付款狀態(tài)（可在 Wish 商戶平臺(tái)的“訂單”>“歷史記錄”頁(yè)面查看）將如下所示，其中“賠款狀態(tài)”更新為“已取消”：

如何查看店鋪的延時(shí)確認(rèn)履行率？

“延時(shí)確認(rèn)履行率”是用當(dāng)周的延時(shí)確認(rèn)履行訂單數(shù)除以具有有效物流跟蹤單號(hào)的訂單數(shù)計(jì)算得出的。要查看店鋪的延時(shí)確認(rèn)履行率，請(qǐng)?jiān)L問此頁(yè)。

如何降低延時(shí)確認(rèn)履行率？

• 盡快發(fā)貨。及時(shí)向用戶提供訂單的最新物流跟蹤信息對(duì)提高用戶滿意度至關(guān)重要。

• 使用提供有效物流單號(hào)并且確認(rèn)履行較快的物流服務(wù)商?？稍诖颂幉榭锤魑锪鞣?wù)商的表現(xiàn)。

• 確保輸入的訂單物流單號(hào)正確無(wú)誤。物流單號(hào)不正確的訂單將無(wú)法被確認(rèn)履行。有關(guān)如何更正物流單號(hào)的信息，請(qǐng)點(diǎn)擊此處。

• 如果您在分析自身的物流表現(xiàn)或選擇物流服務(wù)商方面需要幫助，請(qǐng)聯(lián)系您的客戶經(jīng)理。
  

產(chǎn)生延時(shí)確認(rèn)履行賠款的訂單是否仍然可以修改物流跟蹤信息？

在訂單釋放之后的30個(gè)自然日內(nèi)，只要訂單尚未確認(rèn)履行，無(wú)論是否產(chǎn)生了物流相關(guān)的賠款，都可以多次（如果需要）修改物流跟蹤信息。一旦訂單確認(rèn)履行，即無(wú)法再修改物流跟蹤信息。

請(qǐng)注意，即使訂單尚未確認(rèn)履行，但若訂單釋放天數(shù)已超過30個(gè)自然日，商戶也無(wú)法再修改其物流跟蹤信息。

哪里可以查看被處以賠款的訂單？

如需查看所有賠款，請(qǐng)點(diǎn)擊此鏈接。您可以在該頁(yè)面篩選訂單賠款。

您也可以直接在這里查看因虛假物流跟蹤信息被處以的賠款。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。