亞馬遜數(shù)千賣家被系統(tǒng)誤判操縱評(píng)論-ESG跨境

最近這幾天，陸續(xù)有不少賣家收到亞馬遜的系統(tǒng)通知，某個(gè)ASIN因被系統(tǒng)判定為操作評(píng)論而被禁止銷售。而且這次的覆蓋面比較大，收到此通知郵件的賣家多達(dá)數(shù)千家，雖然一部分賣家在經(jīng)過申訴或者在還沒申訴的情況下，Listing又被恢復(fù)銷售了，但對Listing的打造及運(yùn)營心情的影響可想而知。

當(dāng)然，這次的系統(tǒng)誤判和往常亞馬遜對刷單測評(píng)作出的處理不同，只是對被系統(tǒng)誤判為操縱評(píng)論的Listing禁止銷售，并沒有因此而導(dǎo)致賬號(hào)受限，這也在一定程度上反映出亞馬遜在操縱評(píng)論這塊的處理方式的變化。

在之前亞馬遜打擊刷單測評(píng)時(shí)，一般是直接移除賬號(hào)的銷售權(quán)限，而按照今年陸續(xù)接到的一些賣家的反饋，如果因?yàn)椴倏v評(píng)論被抓，只要不是特別嚴(yán)重的大批量測評(píng)，一般只會(huì)對Listing降權(quán)，廣告展示和自然關(guān)鍵詞排名都會(huì)下降，以及這次發(fā)生的Listing被禁止銷售這樣的處理。

這只是我個(gè)人基于和很多賣家交流中得到的反饋的一種觀察，因?yàn)槲覀冏约旱倪\(yùn)營團(tuán)隊(duì)沒有做任何的假動(dòng)作，所以這些情況也都沒有發(fā)生在我們自己身上，所以只能說是給大家提供一種視角，僅此而已。

我想說的是，相對于2021年5月份前后的刷單一單被抓即殺無赦的處理方式，亞馬遜今年在處理刷單測評(píng)上的舉措顯然溫和了許多，但與此同時(shí)，也敏感了許多。

有不少賣家反饋，在只是少許測評(píng)幾單的情況下，就收到了系統(tǒng)警告，Listing被降權(quán)，這也在一定程度上反映出，亞馬遜雖然調(diào)整了作戰(zhàn)手法，但在這些違規(guī)操作上卻絲毫沒有松懈。也正是基于此，賣家還是不應(yīng)該抱有僥幸之心，投機(jī)取巧違規(guī)操作，莫伸手，伸手必被捉。

但根據(jù)這幾天收到Listing被禁止銷售的賣家的反饋，我也觀察到一個(gè)現(xiàn)象，這些被系統(tǒng)誤判的賣家，在之前的運(yùn)營中，不同程度上都曾有以下幾方面的操作，包括邀請?jiān)u論，第三方工具索評(píng)，Vine計(jì)劃，高折扣優(yōu)惠等。

雖然每個(gè)賣家的操作不盡相同，但基本上，我接觸到的賣家都曾經(jīng)有過上述某種或幾種操作。

但需要提醒的是，如果Listing只是收到恢復(fù)的通知但暫時(shí)還沒有恢復(fù)的，建議觀察看是否在72小時(shí)內(nèi)恢復(fù)出來，如果沒有，可以繼續(xù)開CASE找客服跟進(jìn)。

有賣家反饋，覺得自己有點(diǎn)冤枉，點(diǎn)擊訂單的邀請?jiān)u論明明是亞馬遜系統(tǒng)自帶的，為什么就被誤判違規(guī)了呢?但我必須提醒的是，此番不是第一次，也絕對不會(huì)是最后一次。

在這之前，按我接觸的賣家所反饋的情況來看，總有賣家會(huì)反饋說因?yàn)辄c(diǎn)擊了“請求評(píng)論”按鈕而導(dǎo)致Listing被禁止銷售，或者賬號(hào)被移除銷售權(quán)限，或者輕一點(diǎn)的，收到系統(tǒng)警告郵件，Listing被降權(quán)的。

也正是因?yàn)榇?，我自己是禁止我們員工點(diǎn)擊“請求評(píng)論”的。

說實(shí)話，在當(dāng)前亞馬遜運(yùn)營不寫Review也可以留下Rating之后，整個(gè)Ratings數(shù)量的增速是比較快的。在我看來，只要產(chǎn)品質(zhì)量OK，自然留Review和Ratings的比例已經(jīng)足夠，沒有太大必要再去點(diǎn)擊“請求評(píng)論”或者做測評(píng)這些了。

至于Vine計(jì)劃，因?yàn)槲覀兩闲缕繁容^慢，我們運(yùn)營的同事也心疼付出200美元去換取一個(gè)不確定效果的項(xiàng)目，所以，我們一般不做這個(gè)。

高折扣優(yōu)惠呢，一不小心就可能出錯(cuò)，效果也沒有直接折算到單價(jià)上更有效，所以我們也不做這番操作。

如此一來，我們盡可能簡化了日常運(yùn)營中的操作，也正好避開了運(yùn)營中的很多不愉快。

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