跨境電商在收到差評(píng)時(shí)，如何斷定差評(píng)屬于惡意差評(píng)？-ESG跨境

賣家在收到差評(píng)時(shí)，如何能力斷定出惡意差評(píng)呢？

評(píng)估內(nèi)容顯著寫(xiě)得進(jìn)攻性語(yǔ)言，“很差的賣家，不買這個(gè)商店”、“騙子，糟蹋錢”等等，遇到這種評(píng)價(jià)，首先還是要到買家的帳號(hào)里去看看，也許你會(huì)發(fā)覺(jué)，這樣的帳號(hào)要么只有一個(gè)差評(píng)，要不就是持續(xù)的差評(píng)，如果僅僅是接收了一個(gè)差評(píng)，我們也應(yīng)當(dāng)假定是遇到了一個(gè)挑剔的顧客，并且只有在持續(xù)收到差評(píng)時(shí)，我們能力假定是受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊的惡意差評(píng)。

惡意差評(píng)初步判定后，要對(duì)留差評(píng)的購(gòu)置者的留評(píng)記錄進(jìn)行梳理，看各評(píng)價(jià)產(chǎn)品是否差異作為初步記錄。那么，還需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，分析什么？

1、在留差評(píng)的買家的留評(píng)記錄中哪些產(chǎn)品，有沒(méi)有哪個(gè)店是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)的？如有，請(qǐng)暫時(shí)圈定賣家。

2、當(dāng)前BSR排名在您的排名之前，處于BestSeller或前10位。排在后面的，自己也沒(méi)有建立起來(lái)，攻擊別人也得不到優(yōu)勢(shì)，自然沒(méi)有做給人留差評(píng)的必要。

3、目前被攻擊的產(chǎn)品在該競(jìng)爭(zhēng)者的店鋪中占領(lǐng)關(guān)鍵位置，是該店鋪中更主要的主打產(chǎn)品，甚至該產(chǎn)品系列也是該店鋪的主要產(chǎn)品，幾乎沒(méi)有其他產(chǎn)品。這種賣家，長(zhǎng)期操縱某一細(xì)分范疇，見(jiàn)有新進(jìn)入者，而且價(jià)錢低且來(lái)勢(shì)洶洶，為了保護(hù)自己的市場(chǎng)不會(huì)被蠶食，有時(shí)還會(huì)做出一些下三濫的舉措。

4、對(duì)篩選出的賣家經(jīng)營(yíng)情形作全面的分析，一般而言，能給別人扔差評(píng)的賣家，往往都會(huì)給自己上好評(píng)、上綠標(biāo)等，如果沒(méi)有這些資源，他就很難有機(jī)遇給別人上差評(píng)。

5、經(jīng)過(guò)一番篩選和排差查，仍然找不到具體是哪個(gè)該怎么辦？那么多圈出幾個(gè)，三五個(gè)可能的對(duì)象，總應(yīng)當(dāng)能找出來(lái)吧？假如你說(shuō)還是找不到，那只能說(shuō)你自己太弱小了，缺少基本的競(jìng)品分析才能，需要補(bǔ)課的就多。

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