跨境電商可以退換貨嗎？-ESG跨境

做跨境出口電子商務(wù)可以退換貨嗎？如果所售商品的客戶要求退換貨，該怎么辦？事實(shí)上，無論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，無論是線上還是線下，顧客退貨或換貨都是非常正常的?？缇吵隹陔娮由虅?wù)產(chǎn)生退換貨該如何處置？今天我們就一起來看一看。

遇到退換貨問題一般要分情形解決：

一、買家自身因素。在這種情形下，賣家通常不會(huì)接收退換貨。因?yàn)橘u家做跨境出口電子商務(wù)，物流成本是非常高的，貨物和物流的成本基本是一樣的。如果我們讓他把它寄回去換給他，我們給顧客寄兩件衣服的費(fèi)用就足夠了。而且我們一般會(huì)選擇小包裹郵寄，但是客戶基本上會(huì)選擇商業(yè)快遞，所以我們的成本會(huì)對(duì)比高。因此，賣家一般會(huì)謝絕，并建議客戶再次下單，希望客戶能懂得。

二、因?yàn)橘u家方面的原因。

如果賣家把錯(cuò)誤屬性的商品寄給了顧客，賣家會(huì)直接選擇退款而不是退貨給顧客。這種情形本身就是賣家失誤，因此需要承擔(dān)主要義務(wù)來安撫客戶，避免導(dǎo)致客戶低分評(píng)價(jià)。

三、物流配送原因。

客戶在留下收貨信息時(shí)填寫錯(cuò)誤信息，或物流終端無法聯(lián)系客戶。在這種情形下，物流通常會(huì)將貨物直接退回我們手中。這種情形下，賣家的貨物沒有損失。

四、在物流運(yùn)輸流程中，貨物被壓碎或者破壞。

在這種情形下，賣家會(huì)直接選擇退款，既然貨物已經(jīng)破壞，就沒有必要保存了。

有很多朋友肯定會(huì)問：如果是這樣，會(huì)不會(huì)有很多惡意訂單？事實(shí)上，無論是哪個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，還是線上線下門店，遇到惡意訂單都是常有的事情。不過，該平臺(tái)有自己的技術(shù)來審查此類賬戶。我們也要放松心態(tài)，不要盲目糾結(jié)于退換貨。更后，客戶服務(wù)也是各位賣家小伙伴們需要去探討研討的問題。

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