Amazon Seller Support亞馬遜賣家支持和常見問題-ESG跨境

Q：亞馬遜賣家支持如何提供幫助？

A：賣家在聯(lián)系賣家支持前，一定要清楚他們可以提供哪些幫助但不涉及哪些問題。 亞馬遜賣家支持可以為賣家提供一些技術(shù)問題上的幫助，尤其是一些賬戶風(fēng)險(xiǎn)或者登錄信息錯(cuò)誤的問題。因?yàn)橘u家支持團(tuán)隊(duì)能夠查看賣家的賬戶，作出相應(yīng)的判斷或是排除賬戶的安全隱患。

如果賣家遇到因類目錯(cuò)誤而導(dǎo)致Listing被刪的問題，或者是產(chǎn)品安全問題導(dǎo)致的FBA問題，賣家支持將會(huì)把問題轉(zhuǎn)移至相關(guān)部門，確保問題能夠妥善地解決。

賣家應(yīng)該避免和錯(cuò)誤的團(tuán)隊(duì)交涉過久，并盡快對(duì)接到正確的負(fù)責(zé)部門。

Q：聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)時(shí)有哪些技巧？

A：賣家在聯(lián)系賣方支持團(tuán)隊(duì)時(shí)可能會(huì)遇到語言障礙，那么賣家在溝通時(shí)要盡量提供重點(diǎn)信息，提高對(duì)話的效率。

一些非英語站點(diǎn)的賣家在要求對(duì)方用英文對(duì)話時(shí)，可能會(huì)被移交給印度的賣家支持團(tuán)隊(duì)，此時(shí)賣家一定要拒絕，并且堅(jiān)持和當(dāng)前賣家支持團(tuán)隊(duì)中有一定英文溝通能力的人進(jìn)行交流。

Q：賣家問題沒有得到解決該如何應(yīng)對(duì)？

A：有時(shí)賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)賣方支持團(tuán)隊(duì)并不能幫助解決非技術(shù)性問題，也可能他們?cè)谝婚_始就判斷有誤，甚至沒有將問題移交給正確的部門。

切記，賣家支持團(tuán)隊(duì)提供的任何一點(diǎn)錯(cuò)誤的信息都不能作為賣家做出一些違規(guī)舉措的依據(jù)。Seller Performance的評(píng)估也不會(huì)接受這一點(diǎn)。

Q：亞馬遜賣家支持不提供哪些幫助？

A：許多賣家在賬戶被關(guān)閉時(shí)聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)尋求幫助，而客服代表只能告知賣家賬戶被關(guān)閉的原因，但沒有恢復(fù)ASIN或賣家賬戶的權(quán)力。這時(shí)候與其花時(shí)間聯(lián)系賣家支持，更應(yīng)該聯(lián)系Seller Performance進(jìn)行申訴。

Q：賣家支持不涉及的其他問題。

A：賣家支持服務(wù)不涉及到黃金購物車Buy Box、產(chǎn)品評(píng)論、買家投訴等在內(nèi)的許多問題。如果亞馬遜對(duì)你的賬戶采取了任何行動(dòng)，你都應(yīng)該先聯(lián)系Seller Performance或者質(zhì)量安全的相關(guān)部門。

如果賣家支持團(tuán)隊(duì)能告訴你買家質(zhì)量投訴的具體原因，你可以在寫POA（Plan Of Action）的時(shí)候用到，但整封申訴信還得靠自己。

Q：為什么亞馬遜賣家支持無法解決所有的問題？

A：亞馬遜賣家支持是由亞馬遜創(chuàng)建，為平臺(tái)賣家提供運(yùn)營(yíng)操作和賬戶信息的支持。但由于平臺(tái)系統(tǒng)規(guī)模過于龐大、內(nèi)部流程復(fù)雜和各個(gè)賣家支持團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力不統(tǒng)一，賣家想要獲得可靠的建議或協(xié)助其實(shí)也并不容易。

最近有消息稱，賣家支持團(tuán)隊(duì)的成員普遍缺少對(duì)一些新類目的了解，還有賬戶封號(hào)以及Pre-POA在內(nèi)的一些流程上的變化。因?yàn)閬嗰R遜的賣家支持是一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理網(wǎng)，他們分別負(fù)責(zé)處理不同領(lǐng)域的工作，也有一定的局限性，并且賣家支持可能無法獲得其他團(tuán)隊(duì)擁有的大量的資源。

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