“你的貨物是否攜帶病毒？” 中國賣家請這樣回-ESG跨境

這大概是我們渡過的最艱苦的春節(jié)了，2020年以這樣一種揪心的局勢開啟。新型冠狀病毒沾染肺炎疫情時刻牽動著14億國人的心，舉國高低都投入到了這場沒有硝煙的“戰(zhàn)疫”中。

隨著疫情況勢愈發(fā)嚴(yán)格，防控進(jìn)入了癥結(jié)時代，全國多個省市都宣布了延遲復(fù)工的通知，這無疑打亂了許多亞馬遜賣家的2020年運(yùn)營籌劃。

特殊是前不久(北京時光1月31日清晨03:30左右)，世界衛(wèi)生組織(WHO)宣告將此次疫情列為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件(PHEIC)”——WHO沾染病應(yīng)急機(jī)制中的更高等級。

雖然世衛(wèi)組織強(qiáng)調(diào)，這不是因為WHO對中國沒有信念，而是擔(dān)憂病毒可能會流傳至醫(yī)療設(shè)施較弱的國度。但是該事件已經(jīng)影響到了海外花費(fèi)者對中國產(chǎn)品的信賴，有國外賣家因擔(dān)憂病毒沾染拒收來自中國包裹。

拒收中國包裹 賣家如何應(yīng)對？

據(jù)懂得，相較往常，自疫情產(chǎn)生以來，個別店鋪的訂單量減少了20%-30%。亞馬遜賣家Kate表現(xiàn)：“1月27日，我們英國的客戶以中國商品有潛在病毒風(fēng)險為由請求我們退貨、退款，即便我們證明商品早在12月份已經(jīng)送達(dá)海外倉，仍然被買家拒收?！?/p>

目前這種情形還屬于少數(shù)，但是如果疫情不能得到有效掌握的話，會有越來越多的國外買家參加到拒收拒買的隊伍!那么面對這種情形，中國賣家該如何應(yīng)對呢?

首先，假如有國外的亞馬遜買家因為疫情而拒收貨物的，賣家可依據(jù)平臺的合同條款和法律規(guī)定提出抗辯理由，爭奪合法的權(quán)益。

其次，對于此次疫情，各位可以發(fā)郵件告訴國外買家實情，下面是收集的部分回復(fù)模板：

場景1：針對中國疫情現(xiàn)狀的咨詢

答：Thanks for asking!

Everyone here is following the government’s instructions to contain the spread of the virus. Cities have been quarantined and scientists are making a great progress in developing vaccine for coronavirus.

The atmosphere around remains optimistic. We believe that the treatment will be ready soon and the epidemic will be controlled shortly :)

感激您的關(guān)懷!

在政府有序的指引下，目前中國所有人都在盡力抗戰(zhàn)疫情。所有城市都采用了檢疫隔離辦法，醫(yī)學(xué)家們在研制疫苗和治療計劃上也取得了重大突破。整體來說，大家都是樂觀積極的。我們信任疫情馬上就能得到完整的掌握:)

場景2：賣家發(fā)貨/物流延遲

答：Hello, thank you very much for your concern!Meanwhile, we regret to inform you that the shipment will be delayed due to the outbreak of the disease. However, don't worry, we will continue to follow up the logistics progress, timely inform you of the delivery of the package. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding.If you have any other questions, please contact the customer service. Thank you!

您好，非常感激您對我們的關(guān)懷!與此同時，我們很遺憾通知您貨期因疫情會延遲。不過，別擔(dān)憂，我們會連續(xù)跟進(jìn)物流進(jìn)度，及時告訴您包裹的派件情形。對此造成的不便表現(xiàn)歉意，謝謝您的耐煩和懂得。如有其他問題，可接洽客服，謝謝您!

對于不懂得、急性子的客戶，可以彌補(bǔ)：

The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.

請懂得此次耽擱不僅與我們有關(guān)，供給商，物流，以及其他相干的支撐體系都是如此。

無論如何，越是在特別時代咱們中國賣家越不可自亂陣腳，重要義務(wù)是照料好自己和家人，梳理好自己店鋪的現(xiàn)狀及時作出應(yīng)對計劃。信任在舉國看重的情形下，這場新型冠狀病毒沾染肺炎疫情會得到有效遏制，也許我們最擔(dān)憂的事情最終并不會產(chǎn)生。

所有跨境人加油!

愿每一位患者早日康復(fù)!

愿前線的抗疫豪杰平安健康!

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