跨境電商客服工作職責(zé)-ESG跨境

很多人人認(rèn)為，電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)技術(shù)崗位。要懂SEO，要懂?dāng)?shù)據(jù)，手頭還要有一些小資源。而這其實(shí)只說(shuō)對(duì)了四分之一。

據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而言，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該分為四類：基礎(chǔ)型、推廣型（店長(zhǎng)）、團(tuán)隊(duì)型以及產(chǎn)品經(jīng)理。不同產(chǎn)品類型和不同層次階段的商家需要擁有不同類型的人才。而這四類，同時(shí)也是進(jìn)階的過(guò)程。

下面Ueeshop對(duì)一下四類運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析。

基礎(chǔ)型：

基礎(chǔ)性運(yùn)營(yíng)，就是我們常說(shuō)的運(yùn)營(yíng)助理，這個(gè)崗位通常不需要特別有經(jīng)驗(yàn)的人才，也不需要精準(zhǔn)的專業(yè)對(duì)口要求，只要人機(jī)靈聰明，理解能力強(qiáng)就可勝任。從能力上來(lái)說(shuō)，也只要熟悉平臺(tái)規(guī)則、略懂付費(fèi)推廣就可以了。

而這類運(yùn)營(yíng)的主要負(fù)責(zé)的工作是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)追蹤與記錄、熟悉熱門活動(dòng)入口的報(bào)名流程、彌補(bǔ)主管下達(dá)的數(shù)據(jù)指標(biāo)、每日頁(yè)面校準(zhǔn)等，對(duì)于能力比較強(qiáng)的可兼任客服管理如產(chǎn)品評(píng)價(jià)反饋、客服話術(shù)培訓(xùn)以及客服抽查等。

推廣型：

推廣型運(yùn)營(yíng)也就是我們常說(shuō)的店長(zhǎng)。店長(zhǎng)的要求可以叫標(biāo)準(zhǔn)型運(yùn)營(yíng)，擁有運(yùn)營(yíng)助理的所有技能，最重要的是能夠懂淘寶規(guī)則，擅長(zhǎng)思考與行動(dòng)。當(dāng)然，對(duì)于店長(zhǎng)而言，本身?yè)碛杏幸欢ǖ馁Y源就更棒！從能力是來(lái)說(shuō) ，善于溝通、有責(zé)任心、喜歡團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、懂得些許預(yù)估計(jì)算是店長(zhǎng)必備的技能。

針對(duì)這一點(diǎn)，我現(xiàn)在拋出一個(gè)觀點(diǎn)，就是懂規(guī)則就懂技術(shù)。

為什么說(shuō)懂規(guī)則就懂技術(shù)了呢？

舉幾個(gè)例子：大家最熟悉的7天下架優(yōu)先排名機(jī)制。懂它的人就有了上下架時(shí)間分布的技術(shù)。某一天平臺(tái)說(shuō) 誰(shuí)賣得多賣得貴，誰(shuí)就排名優(yōu)先。如果你知道了，你會(huì)怎么做？

某活動(dòng)的報(bào)名審核維度是7天之內(nèi)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和銷售數(shù)量，他知道你卻不知道。這些是技術(shù)嗎？其實(shí)就是情報(bào)資源的差別罷了，但是還是要擅長(zhǎng)思考?？偠灾瑘?zhí)行力才最重要。

其次是流量，流量可以分為站內(nèi)、站外，免費(fèi)和付費(fèi)。

不同經(jīng)歷的推廣型人才，他擅長(zhǎng)的方面又不同。擁有的資源情況也不同。有的做SEO標(biāo)題很強(qiáng)，有的是車神（直通車），有的擁有淘客和活動(dòng)平臺(tái)資源，有的還認(rèn)識(shí)不少達(dá)人等等，所以不同的品類也需要不同的運(yùn)營(yíng)人才，店長(zhǎng)也是絕大多數(shù)商家需要的。店長(zhǎng)的工作職責(zé)包括診斷店鋪問(wèn)題、競(jìng)品分析、提升各項(xiàng)重要數(shù)據(jù)?？梢钥偨Y(jié)為，引得進(jìn)流量賣得出貨。如果這些專業(yè)人才你都沒有，可以找心之力！專業(yè)電商代運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，還可以幫你培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)！

團(tuán)隊(duì)型（運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）：

這方面人才在技能方面可能沒有推廣型人才這么牛，但他卻重要無(wú)比。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)總監(jiān)的存在，你的規(guī)模進(jìn)階到中型賣家的時(shí)候就需要他。而運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的能力要求包括擁有以上兩種運(yùn)營(yíng)的所有技能，同時(shí)能掌管兩家到三家正軌店鋪，擁有一定管理經(jīng)驗(yàn)，性格要么活潑開朗，要么穩(wěn)重嚴(yán)格，有一定的領(lǐng)導(dǎo)力。但是對(duì)于電商團(tuán)隊(duì)而言，更應(yīng)該偏向前者，畢竟目前大部分電商團(tuán)隊(duì)都是年輕人居多。

一般能升級(jí)到這個(gè)階級(jí)的，對(duì)平臺(tái)的玩法都有自己的理解。只要給他人手，他就會(huì)去做。

每一家店或者銷售渠道 都要配備一個(gè)運(yùn)營(yíng)助理或者推廣型運(yùn)營(yíng)了，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的主要工作職責(zé)包括管理團(tuán)隊(duì)、整店統(tǒng)籌、完成KPI指標(biāo)在內(nèi)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性，合理安排工作崗位職責(zé)，融洽員工關(guān)系。制定周、月、季、年度店鋪數(shù)據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃。完美的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)往往能帶領(lǐng)店鋪?zhàn)呦蛉松鷰p峰。

產(chǎn)品經(jīng)理：

產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)就是在一個(gè)品類里做了有足夠年限的團(tuán)隊(duì)型運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品經(jīng)理的特點(diǎn)是對(duì)某一品類非常熟悉，了解產(chǎn)品線、對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有一定的理解、熟悉所有相關(guān)活動(dòng)入口、對(duì)平臺(tái)的活動(dòng)時(shí)間與套路了如指掌。從商家自身實(shí)際情況出發(fā)，主導(dǎo)開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品。而基本要求包括能做項(xiàng)目，會(huì)帶團(tuán)隊(duì)，完得成指標(biāo)，賣得動(dòng)貨等等，產(chǎn)品經(jīng)理作為許多大賣家的必備裝備，還是非常有必要的。

其實(shí)現(xiàn)在電商做得好不好雖然人才占了一部分，但是它說(shuō)到底就是賣東西，跟傳統(tǒng)行業(yè)有區(qū)別但又沒區(qū)別，所以它還是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好壞、服務(wù)的水平高低、營(yíng)銷的痛點(diǎn)是否到位。

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