亞馬遜賣(mài)家請(qǐng)注意，這樣做會(huì)被限制與買(mǎi)家聯(lián)系-ESG跨境

做電子商務(wù)的朋友都知道，不管你做哪個(gè)平臺(tái)，與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通和接洽是非常有必要的。做亞馬遜的朋友更多是通過(guò)郵件與買(mǎi)家接洽，但是近日有賣(mài)家反應(yīng)，自己只給客戶(hù)發(fā)了兩封郵件，就收到了亞馬遜的警告信。

依據(jù)賣(mài)家泄漏，自己做的是3C類(lèi)產(chǎn)品。3C類(lèi)產(chǎn)品較其他種類(lèi)商品的缺陷就是不太好安裝，為了避免因?yàn)闆](méi)有產(chǎn)品安裝教程而帶來(lái)差評(píng)，賣(mài)家會(huì)在花費(fèi)者收到貨物之前發(fā)一封帶有產(chǎn)品安裝視頻鏈接的郵件過(guò)去。在花費(fèi)者收到貨物的一周左右，賣(mài)家還會(huì)向花費(fèi)者發(fā)送一封委婉的邀評(píng)郵件。

賣(mài)家分離于4月中旬與5月下旬收到了來(lái)自亞馬遜的警告信，被限制自動(dòng)與買(mǎi)家進(jìn)行接洽，每次都會(huì)限制72小時(shí)。賣(mài)家也是一臉懵，不知道哪里觸犯了亞馬遜的規(guī)矩。

多位賣(mài)家剖析總結(jié)得出，這種情形應(yīng)當(dāng)是被買(mǎi)家投訴，亞馬遜本身也會(huì)給買(mǎi)家推送各種促銷(xiāo)廣告郵件，有些買(mǎi)家會(huì)選擇直接屏蔽，很多邀評(píng)郵件則會(huì)被歸類(lèi)為廣告郵件，即便其中包括了有主要信息的郵件，買(mǎi)家如發(fā)明同一個(gè)賣(mài)家發(fā)送多封郵件給他，則會(huì)向亞馬遜發(fā)起投訴。

其實(shí)早在去年年初，就有傳言亞馬遜將推出一項(xiàng)新的反饋招標(biāo)政策，該政策將嚴(yán)重限制亞馬遜賣(mài)家與其客戶(hù)之間的電子郵件互動(dòng)。新政策實(shí)行后，賣(mài)家每筆訂單只能向買(mǎi)家發(fā)送一封未經(jīng)要求的電子郵件。

而對(duì)于這項(xiàng)新的電子郵件政策，亞馬遜方面尚未作回應(yīng)，也沒(méi)有確認(rèn)實(shí)行的日期。不過(guò)國(guó)外的業(yè)內(nèi)人士以為，這項(xiàng)新政策符合亞馬遜近年來(lái)不惜代價(jià)掩護(hù)花費(fèi)者好處的一貫做法。

針對(duì)上文中賣(mài)家收到亞馬遜警告性的事情，有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家建議：賣(mài)家可以選擇兩封郵件并作一封發(fā)送，發(fā)送產(chǎn)品安裝鏈接時(shí)附帶邀評(píng)，被投訴的可能性會(huì)減小很多；或是在后臺(tái)上傳PDF文檔解釋書(shū)，做成圖文安裝版本，再將安裝視頻鏈接放入文檔內(nèi)，供花費(fèi)者閱讀時(shí)自行下載觀(guān)看。

其實(shí)這種情形并不少見(jiàn)，亞馬遜列出的七種原因，在賣(mài)家發(fā)送邀評(píng)郵件時(shí)很容易觸及，或是郵件內(nèi)包括敏感詞，或是發(fā)送過(guò)多的郵件，一不當(dāng)心就會(huì)被亞馬遜檢測(cè)到，從而收到小紅旗。

想要解決這個(gè)問(wèn)題，邀評(píng)方法很主要，發(fā)送郵件時(shí)主題必定要簡(jiǎn)練明了，上文中建議兩封郵件合二而一，題目則以介紹產(chǎn)品安裝視頻鏈接為主，內(nèi)容也必需避開(kāi)敏感詞，從側(cè)面或說(shuō)明產(chǎn)品或祝愿語(yǔ)等方法邀評(píng)。

這次事例，只是亞馬遜平臺(tái)上濺起的小水花，基本不足為奇，可就算是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的水花，數(shù)目多了也會(huì)造成平臺(tái)動(dòng)蕩，愿望賣(mài)家們能夠從這些小案例中汲取經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際且認(rèn)真去運(yùn)營(yíng)亞馬遜，不斷學(xué)習(xí)，勝利避開(kāi)這個(gè)陷阱。

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