Prime Day時賣家常犯錯誤匯總-ESG跨境

作為萬眾期待的夏季大促，亞馬遜Prime Day將在30個小時內(今年可能增加時長)持續(xù)為億萬Prime會員提供優(yōu)惠折扣和特價商品。

去年，亞馬遜Prime Day是秋假以來最大的促銷，銷售額超過2016年，同比增長60%。亞馬遜賣家的利潤增長了58%，銷售額增加了92%。

相關分析預測今年的Prime Day又將創(chuàng)下新紀錄。不管你是亞馬遜賣家與否，參加Prime Day都是個明智的選擇。即使是百思買(球最大家用電器和電子產品零售集團)也利用Prime Day來做廣告。

在繁忙準備前期和訂單激增期間，賣家通常容易因缺乏經驗犯一些錯誤，從而影響自己的銷售進度。今年是Prime Day的第三年，往年的活動為賣家們提供了許多值得借鑒的經驗。以下是關于一些賣家易犯錯誤的總結。

1、缺乏輿論造勢

大多賣家錯誤地認為在開展Prime Day的工作中，只有物流運輸和商品庫存是至關重要的，從而放棄了輿論這個重要陣地。亞馬遜官宣Prime Day的日期后，立即在網上掀起了熱烈的討論(其實早在網上出現(xiàn)關于Prime Day日期的猜測時，就引發(fā)了大量關注)。事實證明在Prime Day這樣的大促日，適當?shù)妮浾撛靹菽軌虼龠M賣家的銷售。以下是幾個有效的方法：

輿論引流客戶

通過社媒博客帖子、廣告或其它媒體渠道引流客戶，告知他們如何參與Prime Day并從巨大的折扣中受益，尤其是一些非會員用戶可能沒有意識到成為Prime會員可以享受怎樣的優(yōu)惠(在去年的活動中增加了大量的Prime新用戶)，他們將成為主要的目標客戶之一。

話題追蹤客戶

如果賣家有自己的Twitter或是Insgram賬號，可以主動關注一些參與了#PrimeDay、#PrimeDay18和#PrimeDay2018等相關話題討論的用戶，與這些潛在客戶分享大促的內部消息，以及自己的產品折扣，這些社交媒體用戶中暗藏著巨大的購買潛力。

控評吸引客戶

產品評論是客戶高度重視的環(huán)節(jié)。調查顯示，85%的消費者認為產品評論和個人推薦一樣值得信賴。然而，獲得買家的產品評論只是第一步。該調查顯示，44.6%的消費者表示如果收到商家的評論回復(大多人希望商家在一周內回復評論)，會對品牌有更多的好感度并優(yōu)先考慮購買。

因此除了一套將銷售流量轉換成評論量的計劃外，賣家還需要一種手段來監(jiān)控產品的評論，尤其是中性的負面評論，因為顧客趨向于只購買好評率在4-4.5星以上的商品。賣家可以考慮類似ShippingEasy這種符合亞馬遜賣方平臺先關規(guī)則要求的第三方控評軟件。

2、缺乏客戶溝通

盡管亞馬遜對平臺賣家和客戶的溝通上有嚴格的規(guī)則，但這并不意味著溝通對Prime Day的銷售成功并不重要。相反，高效的客戶溝通將為：

雖然賣家不能直接給以前的亞馬遜客戶發(fā)送電子郵件，但是可以把Prime Day特價商品推廣給你其余的訂閱用戶，確保他們熟知促銷的品類和折扣，成為他們購買同類產品的首選對象。

投放社媒廣告

賣家也可以考慮在社交媒體上投放廣告，和消費者進行間接交流，讓其對廣告中的產品和優(yōu)惠產生巨大興趣，從而自主購買。

聯(lián)系三方客戶

賣家可以聯(lián)系自己在其他平臺的第三方客戶，邀請他們共同參加Prime Day的大促。無論是電話郵件還是留言，賣家都要確保附上自己的產品信息、折扣力度和購買渠道，以便于在吸引客戶的同時維護良好的商業(yè)關系。

3、缺乏物流優(yōu)化

在Prime Day期間，復雜低效的訂單處理流程及延遲滯后物流運輸容易造成極大的銷售問題。以下是Prime Day前幾個需要注意的相關環(huán)節(jié)：

自動訂購下載

依賴復制粘貼記錄訂單和跟蹤訂單的落后操作，將會在Prime Day期間造成巨大的誤差。利用專業(yè)軟件確認訂單信息、發(fā)送郵件并確認跟蹤的操作不僅會減少這一誤差，而且還能提高工作效率。賣家將在Prime Day迎來大量的新用戶，并確保他們享受最好的下單體驗。

費率比較和保存選項

一款高效專業(yè)的物流軟件會為賣家提供運費費率比較和支付渠道選擇，以便賣家服務的客戶做出迅速正確的選擇。尤其是在Prime Day期間，會員用戶將享有免運費(48h內發(fā)貨)的特權。在賣家不損失運費的情況下，保持這一需求勢在必行。

由于在Prime Day單件產品可能重復銷售，保存選項就成為了賣家用來保存包裹包裝最佳設置的快捷鍵，避免了手動選擇的時間浪費，同時也減少了訂單激增期間錯誤選擇的可能性。

運輸規(guī)則

優(yōu)化運輸過程的最佳方法之一，就是使用運輸軟件中創(chuàng)建運輸規(guī)則來幫你自動處理流程。

賣家可以在Prime Day期間把Prime訂單設置自動添加優(yōu)先處理標志，這樣賣家可以優(yōu)先處理并將訂單及時出庫，因為任何Prime訂單的滯后處理都會讓商家陷入麻煩。

此外，亞馬遜要求賣家的貨物中附帶包裝單。他們還對退貨政策有嚴格的指要求，所以賣家最好在包裝單上附上這些并不被其它平臺接受的政策內容。

幸運的是，賣家可以利用運輸規(guī)則來為亞馬遜訂單創(chuàng)建定制的裝箱單模板，并確保和亞馬遜要求準確一致，以此在Prime期間節(jié)約大量時間。

避免在這些錯誤上花時間，賣家可以全力以赴Prime Day大促并在電商淡季迎來一場巨大的勝利。

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