亞馬遜的Feedback和Review-ESG跨境

對于電商賣家來說，評論就是生意，一個好的評論，可以讓你的生意越來越紅火，一個差的評論，也可以讓花費者對你的產(chǎn)品失去購置的愿望。無論是國內(nèi)的淘寶，京東等，還是外貿(mào)平臺的亞馬遜，Wish等，都非常重視評價。

亞馬遜平臺通過Feedback 和Review兩套評價系統(tǒng)來束縛賣家，只有為客戶供給足夠好的產(chǎn)品和服務，能力夠在平臺生態(tài)內(nèi)長期穩(wěn)固的生存和發(fā)展。

Feedback通常被叫作店鋪反饋，是指花費者在一個店鋪里購置過某個產(chǎn)品后，依據(jù)自己的購物和應用體驗，對賣家店鋪做出的評價，留店鋪反饋的前提是該花費者必需真實的在該店鋪購置過商品，且須要通過訂單記載頁面來留下反饋;

Feedback是花費者針對店鋪做出的反饋，對店鋪的安全有側重大的影響，又因為Negative Feedback(差評)會被記入到ODR中，所以，F(xiàn)eedback的好壞會影響到一個賣家賬號的安全與否

綜上所述，feedback歸屬于店鋪，是顧客留下的，review歸屬于listing，是平臺用戶留下的，所以更確實的叫法應當是customer feedback和product review。

顧客在對賣家店鋪留下Feedback的同時，可以對賣家的Listing本身做出Review評價，但對于沒有購置的用戶，在留了Review之后，并不能對賣家店鋪做出Feedback。

無論是Feedback還是Review, 留評者都可以在必定時代內(nèi)做出修正或刪除處置，所以，對于賣家來說，一旦發(fā)明不好的Feedback或者Review, 都要盡可能的想方法接洽到留評者，做出適當?shù)臏贤?，進行修正。

在亞馬遜平臺上，F(xiàn)eedback的數(shù)目是要比Review的數(shù)目多的，賣家們可以每天查閱Feedback,接洽留四星五星的客戶，對他們的好評表現(xiàn)感激。

從適用的角度來說，如果為了打造爆款，賣家不妨對留下Feedback的客戶做一個篩選，找到滿意的顧客，和顧客做好溝通，贏得顧客在Feedback之外，再對Listing做出好的Review，來拉升Listing的排名。

總而言之，賣家想要得到產(chǎn)品的評論，做好產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務才是最癥結的。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。