如何吸引更多消費(fèi)者？這份eBay攻略讓你知己知彼！-ESG跨境

時(shí)代在變，消費(fèi)者也在變。為了順應(yīng)新時(shí)代消費(fèi)者的需求，eBay正在進(jìn)行一系列改革，打造以產(chǎn)品為導(dǎo)向的全新購(gòu)物體驗(yàn)，以迎接下一個(gè)20年的挑戰(zhàn)。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，充分理解未來(lái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的需求，做到知己知彼，從而撬動(dòng)eBay的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，是把握未來(lái)商機(jī)的關(guān)鍵。為此，我們特別推出特別文章，為為您總覽新時(shí)代網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的特點(diǎn)和賣家的應(yīng)對(duì)策略。

技術(shù)改變消費(fèi)習(xí)慣。如今的消費(fèi)者可以在一臺(tái)設(shè)備上瀏覽和保存自己感興趣的物品，并在另一臺(tái)設(shè)備上完成購(gòu)買。他們只需點(diǎn)擊一下，就可以在第二天收到商品。他們可以通過(guò)圖片來(lái)查找商品，甚至可以通過(guò)聲音來(lái)購(gòu)物。

網(wǎng)購(gòu)讓消費(fèi)者擁有了極大的自主權(quán)，這讓他們對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)有了更高的期待——他們希望能夠隨時(shí)、隨地找到想要的任何東西——他們會(huì)在多個(gè)零售商之間搜索，直到找到為止。作為一個(gè)賣家，你不僅僅是在與其他銷售類似商品的賣家競(jìng)爭(zhēng)。你正在與其他所有銷售所有同類產(chǎn)品的零售商競(jìng)爭(zhēng)——無(wú)論是在線的還是實(shí)體店的。

現(xiàn)在，消費(fèi)者從一個(gè)行業(yè)獲得了最好的體驗(yàn)，會(huì)要求在其他行業(yè)獲得類似甚至更好的體驗(yàn)。他們一直在尋找最佳的體驗(yàn)，會(huì)根據(jù)你的物流方式、退貨政策和你的刊登質(zhì)量來(lái)評(píng)估這種體驗(yàn)。

So，賣家想要迅速俘獲消費(fèi)者，就需要多給他們一些“甜頭”，比如——

01.快速和免費(fèi)的物流服務(wù) 

想想你的購(gòu)買習(xí)慣。如果所有其他因素(比如價(jià)格和質(zhì)量等)都相同，你會(huì)更愿意從提供免費(fèi)運(yùn)輸?shù)馁u家那里購(gòu)買嗎?

根據(jù)另一項(xiàng)研究，一名實(shí)施免費(fèi)送貨政策的零售商發(fā)現(xiàn)，兩年內(nèi)每位顧客的平均支出增加了620美元。UPS在2016年做的一項(xiàng)調(diào)查則顯示，近一半的買家表示，快速交貨是他們最優(yōu)先考慮的事情之一，很多時(shí)候會(huì)因?yàn)樗瓦_(dá)時(shí)間太久而放棄加入購(gòu)物車內(nèi)的商品。 

賣家攻略：

提供免費(fèi)送貨服務(wù)，讓你的商品清單更有吸引力。為了吸引更多擔(dān)心何時(shí)會(huì)收到商品的買家，可以選擇加入eBay的限時(shí)達(dá)服務(wù)，這樣，當(dāng)買家搜索能夠快速送達(dá)的商品時(shí)，你的商品就會(huì)出現(xiàn)。

02.簡(jiǎn)化的退換貨政策

退換貨政策是當(dāng)今消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題。UPS在2016年進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，88%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者會(huì)查看零售商的退貨政策，60%的消費(fèi)者表示，免費(fèi)退貨(賣家為退貨付費(fèi))是很棒的退貨政策的一部分。

eBay的調(diào)研表明，提供30天免費(fèi)退貨政策(從無(wú)退貨政策)可以增加17%左右的轉(zhuǎn)化率。此外，ShopRunner的一項(xiàng)調(diào)查顯示，81%的消費(fèi)者更少考慮從不提供免費(fèi)退貨的賣家那里購(gòu)買。

賣家攻略：

提供免費(fèi)的退換貨和更長(zhǎng)的退貨時(shí)間來(lái)增加買家的信任和促進(jìn)你的銷售。的研究表明，當(dāng)你把你的退貨時(shí)間從30天延長(zhǎng)到60天時(shí)，實(shí)際發(fā)生的退貨數(shù)量并沒有顯著增加，但轉(zhuǎn)化率提高了很多。

03.舒適的購(gòu)物體驗(yàn)和更多專業(yè)化的圖片

一項(xiàng)針對(duì)美國(guó)買家的大型商業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，21%的人說(shuō)，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，一個(gè)缺乏吸引力或難以瀏覽的網(wǎng)站令人沮喪。正如上面所提到的，現(xiàn)代消費(fèi)者希望得到即時(shí)的結(jié)果，這意味著能夠輕松搜索和找到他們想要的東西。

此外，如今的買家會(huì)尋找能讓產(chǎn)品栩栩如生的照片。同一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，78%的網(wǎng)購(gòu)者希望從電子商務(wù)網(wǎng)站獲得更多的圖片，他們想要的不只是圖片，還有清晰明確的圖片所激發(fā)的對(duì)產(chǎn)品和賣家的信任。

eBay賣家攻略：

確保你的列表在搜索和產(chǎn)品頁(yè)面上顯示，通過(guò)使用正確的關(guān)鍵詞，添加結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并優(yōu)化你的移動(dòng)端用戶體驗(yàn)。包含大量明亮、高質(zhì)量的照片，使用白色背景，這樣當(dāng)買家使用eBay上的“發(fā)現(xiàn)”功能和圖片搜索功能時(shí)，你的物品就會(huì)顯示出來(lái)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。