干貨丨亞馬遜訂單處理問題大集錦（一）-ESG跨境

對于很多新手賣家來說，有一個問題是一定要面對的，就是關(guān)于訂單處理問題。訂單一旦生成就需要面對有關(guān)訂單所產(chǎn)生的一系列問題，包括打包裝撿、確認(rèn)發(fā)貨、取消訂單、退款訂單，A-Z訂單等等問題。一個訂單可能會有如此多的問題產(chǎn)生，我們該怎么辦呢？下面福克斯德小編lucy就為大家整理一份有關(guān)訂單問題的大集錦，讓各位不管是否遇到過類似問題的賣家都能有一個小小的指南，再遇到相關(guān)問題的時候也能對癥下藥，不用慌不擇路了。

tip1：訂單為什么會處于Pending狀態(tài)？

導(dǎo)致訂單處于pending狀態(tài)主要有以下原因：

1.亞馬遜暫時還未獲取到買家銀行卡開卡行這筆訂單金額的支付授權(quán)（不同的銀行處理時效有所不同），所以訂單會處于pending狀態(tài)。

2. 對于某些FBA的訂單，客戶已經(jīng)滿足了35美金包郵的條件，如果這些產(chǎn)品是買家在不同的賣家店鋪購買的，亞馬遜會先將這些產(chǎn)品集齊后發(fā)貨，在集齊的過程中，訂單會處于pending狀態(tài)。

3. 對于FBA訂單，客戶在一個訂單中購買了多件產(chǎn)品，如果其中一個或兩個產(chǎn)品缺貨，那么即使亞馬遜選擇分開派送這個訂單，這個訂單也會處于pending狀態(tài),不過這種情況發(fā)生的概率非常小。

對于處于pending狀態(tài)的訂單一般都可以不用理會，等訂單變?yōu)閡nshipped狀態(tài)再進(jìn)行處理。

tip2：訂單處理的流程是怎樣的？

對于自發(fā)貨的訂單，在訂單生成后可以在后臺“訂單管理”里邊看到訂單詳細(xì)信息，等將產(chǎn)品打包好交給貨代,獲得訂單號后，在訂單處理頁面，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”按鈕，在里邊填上訂單跟蹤號以及相關(guān)物流信息，保存結(jié)束，這個訂單就視為已被處理；對于FBA的訂單，賣家則不需要做任何操作，亞馬遜會負(fù)責(zé)產(chǎn)品的裝撿、打包、配送。關(guān)于自發(fā)貨的具體操作流程截圖如下：

一般系統(tǒng) 默認(rèn)發(fā)貨是兩天時間，這個發(fā)貨時間可以在后臺設(shè)置，如果超過設(shè)定的發(fā)貨時間發(fā)貨，將會影響及時發(fā)貨率。同時必須在訂單日期 30 天內(nèi)向亞馬遜確認(rèn)訂單發(fā)貨。否則，亞馬遜將自動取消訂單，而且即使你已配送訂單，也不會獲得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理訂單“中看到一條警告（請在[date]前確認(rèn)發(fā)貨，以避免訂單被取消），你將會收到電子郵件通知。

Tip4：如果在還沒發(fā)貨（沒有點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”）之前，買家提出取消訂單的請求，怎么辦？

如果買家只是以郵件形式要求取消訂單，并未開啟取消訂單的請求，可以先聯(lián)系買家，咨詢具體取消訂單的原因，如果買家執(zhí)意要取消或者沒有回復(fù)，并且開了取消訂單的申請，就在訂單處理頁面點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕，取消原因選擇買家取消就可以了，這樣不會影響賣家績效。

Tip5：如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，但是產(chǎn)品還沒有寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？

首先可以先聯(lián)系買家咨詢，問他具體是什么原因?qū)е碌南胍素?，如果買家愿意先看貨，可以先給他寄貨（但可能最終還是會發(fā)生退貨），如果買家執(zhí)意要退貨，那就直接在訂單管理頁面給他退款就可以了

Tip6：如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，產(chǎn)品已經(jīng)寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？

同上，先聯(lián)系買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執(zhí)意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨寄回國內(nèi)再退款，但為了避免差評和A-Z，建議盡早退款。

Tip7：退款給客戶，客戶一般多久可以收到款？

一般是3-5個工作日，最終時間以亞馬遜轉(zhuǎn)款時間為準(zhǔn)

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