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被判定“價(jià)格欺詐”，如何自救？

2020-04-17

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由于疫情影響，亞馬遜很多新賣家涌入亞馬遜平臺(tái)銷售防疫用品，同時(shí)有很多違反“公平定價(jià)政策：的亞馬遜賬號(hào)被暫停銷售權(quán)限。有些賣家提交的不可行的POA立即遭到拒...

由于疫情影響，亞馬遜很多新賣家涌入亞馬遜平臺(tái)銷售防疫用品，同時(shí)有很多違反“公平定價(jià)政策：的亞馬遜賬號(hào)被暫停銷售權(quán)限。有些賣家提交的不可行的POA立即遭到拒絕，有些亞馬遜賣家被要求提供“更多細(xì)節(jié)”，還有一些賣家根本沒有收到任何回應(yīng)。很多賣家對(duì)此感到十分恐慌，不知道該采取什么措施。

一、亞馬遜調(diào)整價(jià)格欺詐判定門檻

幸運(yùn)的是，4月11日，亞馬遜發(fā)布了關(guān)于“價(jià)格欺詐的更新”，明確表示將考慮把產(chǎn)品、運(yùn)費(fèi)、人工成本上漲的因素，持續(xù)調(diào)整“價(jià)格欺詐”的判定門檻。

具體內(nèi)容如下：

如您所知，亞馬遜的市場(chǎng)公平定價(jià)政策保護(hù)我們的客戶免受不公平，過高和誤導(dǎo)性的價(jià)格的影響。我們的價(jià)格欺詐預(yù)防系統(tǒng)試圖解決當(dāng)?shù)胤傻牟町悾瑫r(shí)還為我們的商店提供一致的體驗(yàn)。鑒于COVID-19疫情的蔓延，我們還考慮了產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)和人工成本的增加。我們已經(jīng)并將繼續(xù)調(diào)整我們的價(jià)格欺詐門檻，以反映這些動(dòng)態(tài)。

如果您認(rèn)為自己為被我們的價(jià)格欺詐預(yù)防系統(tǒng)所限制的產(chǎn)品提供了合理的價(jià)格，請(qǐng)轉(zhuǎn)到【管理庫(kù)存】并通過點(diǎn)擊【編輯】，然后點(diǎn)擊【保存并完成】按鈕重新激活您的亞馬遜Listing。

如果按照上述步驟操作后您的Listing仍然處于無效狀態(tài)，則可能需要通過轉(zhuǎn)到【修復(fù)價(jià)格提醒】頁(yè)面來更新價(jià)格，或者可以通過【帳戶運(yùn)行狀況】頁(yè)面對(duì)我們的決定提出申訴。

亞馬遜賣家朋友們可以根據(jù)亞馬遜的公告進(jìn)行操作，上述方法都無法恢復(fù)，只能申訴的賣家請(qǐng)看亞馬遜賬號(hào)申訴專家Chris分享的經(jīng)驗(yàn)。

二、被判定“價(jià)格欺詐”的處罰方式

在查看了向我們尋求幫助的賣家案例之后，大多數(shù)被判定“價(jià)格欺詐”的賣家收到的處罰都屬于以下三類情況之一：

1. 直接暫停賣家?guī)ぬ?hào)

沒有警告，帳號(hào)健康服務(wù)沒有通知，沒有要求在72小時(shí)內(nèi)提交POA來保持賬號(hào)活動(dòng)。暫停的賬號(hào)被視為直接風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)亞馬遜政策團(tuán)隊(duì)的決定，必須立即阻止這些賬號(hào)以保護(hù)亞馬遜的買家。??

2. 有72小時(shí)的時(shí)間提交POA

要求提供預(yù)POA，以表明他們了解自己違反了哪些規(guī)則，并證明他們已經(jīng)制定了計(jì)劃，以確保將來不再出現(xiàn)違反公平定價(jià)政策的情況。帳號(hào)健康服務(wù)會(huì)與這些賣家就遵守價(jià)格欺詐法律進(jìn)行交談，專業(yè)的服務(wù)代表會(huì)介紹如何手動(dòng)或自動(dòng)監(jiān)控價(jià)格，以確保賣家不違反任何規(guī)則。賣家可以根據(jù)這些信息完成自己的POA.

3. ASIN級(jí)別政策警告和屏蔽Listing

大多亞馬遜賣家都很聰明，知道現(xiàn)在發(fā)出警告可能會(huì)導(dǎo)致以后的審核以及整個(gè)帳號(hào)的暫停。?

即使沒有要求POA，也要對(duì)這些通知做出回應(yīng)。您可以向賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件，條理清楚地說明：您查看了所有“必需品”或“家庭必需品”Listing，并闡述您采取的預(yù)防措施。詳細(xì)說明您采取的措施，以確保將來的Listing不會(huì)被亞馬遜標(biāo)記。請(qǐng)記住，如果您無法限制違反政策的行為，亞馬遜最終會(huì)暫停您的賬號(hào)。

三、賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)否決申訴

承諾刪除Listing是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一旦違規(guī)，亞馬遜需要知道的不僅是你停止正在做的事情，還需要知道你采取了什么措施來防止這種情況的發(fā)生。否則他們會(huì)認(rèn)為你會(huì)再次違反亞馬遜規(guī)則，并讓他們難堪。

賣方經(jīng)常忽視他們未能遵守州和地方法律的問題。實(shí)際上，在我們看到的一些POA中，上訴的法律依據(jù)似乎完全不存在。您需要證明自己了解業(yè)務(wù)所在州的法律，您應(yīng)該熟悉所有50個(gè)州的價(jià)格欺詐法律，因?yàn)檫@就是您要銷售的地方。如果您甚至不知道州政府允許的提價(jià)百分比，并且您在亞馬遜上的Listing價(jià)格超過了當(dāng)?shù)叵拗?，那么很有可能?huì)被起訴。

Tips: 亞馬遜賣家朋友可在美國(guó)各州的政府官網(wǎng)找到定價(jià)政策限制。

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四、申訴提交后未收到答復(fù)

1. 禮貌請(qǐng)求回復(fù)? ? ? ? ?

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首先，向賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)送跟進(jìn)郵件，并以附件形式添加POA，以柔和的方式請(qǐng)求回復(fù)。

2. 如果不能產(chǎn)生響應(yīng)，請(qǐng)更強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)回復(fù)

要求亞馬遜團(tuán)隊(duì)在允許申訴時(shí)遵循他們?yōu)槟O(shè)定的流程。要求與賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理溝通，并根據(jù)需要提交到其他多個(gè)亞馬遜服務(wù)團(tuán)隊(duì)的郵箱。

3. 合理質(zhì)詢

亞馬遜為什么要讓第三方賣家提出上訴，然后無視他們？如果一開始就是永久禁止，那為什么不明確說明？在大多數(shù)情況下，這從一開始就不是永久性的禁令。他們只是通過將大量申訴留在系統(tǒng)中，直到他們可以投入足夠的資源來對(duì)其進(jìn)行審查，從而將其事實(shí)上禁止?；蛘?，他們以通用的答復(fù)“更多細(xì)節(jié)”來加快處理速度。但是，請(qǐng)確保向賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)獲取更多信息，以用作將來升級(jí)的基礎(chǔ)。??

亞馬遜需要暫停賣家賬號(hào)來保護(hù)消費(fèi)者、遵守各州法律！

亞馬遜作為全球電商巨頭，一直處于被各界監(jiān)管的狀態(tài)下。在懷疑的消費(fèi)者，媒體以及州和聯(lián)邦政府的眼中，亞馬遜必須承擔(dān)起賣家不良行為的責(zé)任。在公眾對(duì)亞馬遜產(chǎn)品定價(jià)過高、牟取暴利的討伐面前，產(chǎn)品的銷售傭金對(duì)亞馬遜來說不值一提！

亞馬遜是一個(gè)以買家為中心的平臺(tái)，這點(diǎn)任何時(shí)候都不會(huì)改變，而我們作為平臺(tái)的入駐賣家，必須遵守亞馬遜平臺(tái)的游戲規(guī)則，才能繼續(xù)這場(chǎng)交易。

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