干貨!亞馬遜賣家解決店鋪差評(píng)的常用方法-ESG跨境

評(píng)論作為亞馬遜平臺(tái)上產(chǎn)品良好運(yùn)營(yíng)的核心因素，一直都是所有的亞馬遜商家需要重點(diǎn)管理的一項(xiàng)店鋪數(shù)據(jù)。亞馬遜上的外國(guó)客戶一般都不太習(xí)慣在購(gòu)物后給產(chǎn)品留下評(píng)價(jià)。所以，亞馬遜的自然留評(píng)率一般都比較低，在1~5%左右，尤其是德國(guó)留評(píng)率更低。

一條不好的review對(duì)賣家店鋪的影響也是大的，新店鋪初期差評(píng)可能直接導(dǎo)致商品無(wú)銷量，正如我們所知道的，差評(píng)產(chǎn)生的原因有很多，不同類型的亞馬遜差評(píng)又有著不同的處理方式，今天小編就來(lái)和大家說(shuō)說(shuō)亞馬遜賣家解決店鋪差評(píng)的常用方法。

亞馬遜差評(píng)處理的常用方法：

1.聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)刪除

這個(gè)問(wèn)題是針對(duì)違規(guī)review的。在一個(gè)review中，出現(xiàn)了一些不被亞馬遜允許的詞語(yǔ)，這樣的review就可以與亞馬遜團(tuán)隊(duì)聯(lián)系刪除。例如仇恨的言論，令人厭惡的內(nèi)容，比如歧視中國(guó)產(chǎn)品，一個(gè)字的評(píng)論，促進(jìn)非法行為的言論，促銷的評(píng)論等等。如果遇到這樣的差評(píng)，賣家可以直接給亞馬遜的review團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件。

2.增加review或增加好評(píng)權(quán)重，稀釋差評(píng)

3.單擊reportabuse+評(píng)論comment

這個(gè)按鈕是亞馬遜判斷review是否違規(guī)的方法之一。review在短時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊大量report abuse后，該review可能會(huì)被亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)刪除。即使有沒有被刪除的情況，點(diǎn)擊數(shù)百次后，該review也會(huì)掉落到review頁(yè)面的后面，對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響也會(huì)最小化。

4.賣家主動(dòng)與買家取得聯(lián)系

由于亞馬遜已經(jīng)對(duì)訂單界面進(jìn)行了加密操作，所以賣家很難捕捉到買家的郵箱等信息。賣家也許可以通過(guò)留下差評(píng)的用戶名來(lái)查找訂單。這在訂單較少時(shí)也可以操作，在訂單較多時(shí)，由于重名的客戶過(guò)多，操作起來(lái)也有一定的困難。另外，在站內(nèi)信中與買家進(jìn)行刪評(píng)溝通，很容易踩到亞馬遜的紅線，措辭稍有不慎，可能會(huì)有被判定為操縱評(píng)論的危險(xiǎn)。使用此方法與買家聯(lián)系時(shí)一定要盡量委婉地表達(dá)，不要直接上去就說(shuō)給產(chǎn)品或給錢讓他刪除差評(píng)。

5.聯(lián)系服務(wù)提供商刪除差評(píng)或查找買家郵箱

給服務(wù)提供商幫忙處理主要是因?yàn)樗麄冇羞@方面的資源，比如他們可以通過(guò)內(nèi)部或爬蟲獲得買家的郵箱，然后通過(guò)一系列操作勸買家刪除差評(píng)。刪除的條件可能是傭金，也可能是其他有價(jià)值的東西。當(dāng)然，這種方法有買家不愿意刪除差評(píng)甚至舉報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)。

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