Google Analytics（分析）社交媒體報(bào)告如何幫助改善營(yíng)銷危機(jī)反應(yīng),google analytics分析教程-ESG跨境

Google Analytics（分析）社交媒體報(bào)告如何幫助改善營(yíng)銷危機(jī)反應(yīng),google analytics分析教程

Google Analytics)社交媒體報(bào)道如何幫助改善營(yíng)銷危機(jī)響應(yīng)？

營(yíng)銷人員轉(zhuǎn)向分析來(lái)確定特定社交媒體平臺(tái)上的參與度。但這只是第一步。比較社交媒體與網(wǎng)站或應(yīng)用程序的推薦流量是必要的第二步。這樣做將有助于確定社交媒體預(yù)算的最佳用途。

在管理社交媒體的在線危機(jī)時(shí)，所有這些步驟也至關(guān)重要。社交媒體是吸引客戶參與的重要一環(huán)，但新聞也容易受到客戶情緒的影響。之前我在《避免和管理昂貴品牌聯(lián)想的技巧》一文中介紹了一些這方面的陷阱。因此，品牌所有者必須使用分析來(lái)評(píng)估這種曝光，并幫助他們計(jì)劃如何分配數(shù)字媒體的資源。

了解你的社交媒體渠道的覆蓋范圍

火炬制造商Tiki Brands就是一個(gè)例子。當(dāng)新納粹抗議者手中的火炬圖像出現(xiàn)在2017年臭名昭著的夏洛茨維爾集會(huì)上時(shí)，Tiki Brands不得不做出回應(yīng)。TikiBrands脫離了臉書(shū)頁(yè)面上的悲慘事件，因?yàn)榕c其他媒體相比，這個(gè)頁(yè)面擁有明顯更多的關(guān)注者。

將即時(shí)消息放在最大的受眾面前意味著更多的人開(kāi)始意識(shí)到它的響應(yīng)消息。了解你的社交媒體失敗可以幫助你決定使用哪些資源來(lái)應(yīng)對(duì)。

你可能需要做一個(gè)快速的比較。出于這個(gè)原因，營(yíng)銷人員應(yīng)該在他們的分析解決方案中找到社交媒體報(bào)道。例如，在谷歌分析中，營(yíng)銷人員導(dǎo)航到菜單中的“獲取”部分，然后選擇“社交”。社交部分包含幾個(gè)報(bào)告，強(qiáng)調(diào)與社交媒體相關(guān)的對(duì)話流量。

概覽報(bào)告可以告訴你社交媒體帶來(lái)的流量百分比。這是確定你的品牌知名度來(lái)自社交媒體流量的一個(gè)很好的起點(diǎn)。如果你的網(wǎng)站在社交媒體上看到30%或更多的信息，那么你就可以確定社交媒體活動(dòng)如何影響你的品牌。

該報(bào)告還旨在比較轉(zhuǎn)換活動(dòng)(訪問(wèn)者完成所需任務(wù)(如注冊(cè)或購(gòu)買(mǎi))的訪問(wèn)次數(shù))。比較轉(zhuǎn)化活動(dòng)通常有助于根據(jù)它們與轉(zhuǎn)化的比率來(lái)確定哪些推薦流量源應(yīng)該獲得更多(或更少)的投資。你也可以利用這種比較來(lái)計(jì)劃哪些社交媒體的回應(yīng)可能會(huì)影響你的價(jià)值。如果Twitter上的在線電子商務(wù)的銷售轉(zhuǎn)化率高于臉書(shū)，那么你的危機(jī)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該開(kāi)發(fā)消息傳遞，并使用Twitter更好地與在線客戶溝通。

深入研究谷歌分析社交報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)推薦報(bào)告也很有用。它將通過(guò)社交媒體平臺(tái)到達(dá)的推薦流量與總流量進(jìn)行比較。它還顯示了一個(gè)表格，其中包含會(huì)話、頁(yè)面瀏覽量、頁(yè)面/會(huì)話的社交媒體來(lái)源數(shù)量以及平均會(huì)話時(shí)間。營(yíng)銷人員可以使用網(wǎng)絡(luò)推薦圖來(lái)確定哪些社交媒體給你的網(wǎng)站或應(yīng)用程序帶來(lái)了最多的流量。社交媒體的選擇可以指導(dǎo)營(yíng)銷人員在哪些平臺(tái)上最應(yīng)該關(guān)注信息，尤其是在危機(jī)時(shí)期。

樹(shù)狀圖是一組根據(jù)指標(biāo)確定大小的方塊，可以提供一個(gè)社交媒體平臺(tái)和另一個(gè)社交媒體平臺(tái)的分層視圖。報(bào)告中的計(jì)算指標(biāo)作為基礎(chǔ)進(jìn)行比較。

要查看樹(shù)形圖，請(qǐng)?jiān)俅螌?dǎo)航至獲取菜單，然后選擇所有流量，然后選擇樹(shù)形圖。該報(bào)告將顯示會(huì)話推薦流量的樹(shù)形圖。然后，您可以點(diǎn)擊“社交”維度，查看比較每個(gè)社交媒體推薦來(lái)源的樹(shù)形圖。如下圖所示。

可以在右上角更改維度和指標(biāo)的默認(rèn)選擇——第一個(gè)選擇是維度，第二個(gè)選擇是指標(biāo)(通常是計(jì)算出來(lái)的指標(biāo)，比如百分比或者比率)。您會(huì)發(fā)現(xiàn)這些選項(xiàng)模仿了報(bào)告表中的維度和指標(biāo)。然而，正方形大小的差異提供了一種快速的視覺(jué)效果，可以比較社交媒體平臺(tái)。

此時(shí)，我通常建議客戶查看不同時(shí)間段的數(shù)據(jù)。對(duì)于危機(jī)，您需要在活動(dòng)日期之前和之后進(jìn)行標(biāo)記，以查看推薦的流量是否不同。你可以通過(guò)評(píng)論報(bào)告來(lái)記錄日期。注釋包括一個(gè)用于添加日期的文本框、一個(gè)描述和一個(gè)選項(xiàng)，使注釋僅對(duì)少數(shù)客戶經(jīng)理可見(jiàn)。此功能最初是為診斷而開(kāi)發(fā)的，但它將在給定日期出現(xiàn)，為用戶提供報(bào)告幫助，以比較拐點(diǎn)期間潛在的轉(zhuǎn)診流量變化。

通過(guò)有針對(duì)性的信息改善您的溝通

了解社交媒體流量如何影響你的網(wǎng)站或應(yīng)用程序，肯定能改善你的營(yíng)銷預(yù)算決策。然而，它也可以就哪些資源最適合應(yīng)對(duì)危機(jī)提供明確的指導(dǎo)。使用這些類型的分析報(bào)告將提高危機(jī)應(yīng)對(duì)的有效性和效率。

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