APP被蘋果App Store應(yīng)用商店下架了怎么辦,蘋果的app store被刪了-ESG跨境

APP被蘋果App Store應(yīng)用商店下架了怎么辦,蘋果的app store被刪了

APP被蘋果App Store應(yīng)用商店下架了怎么辦

APP被蘋果App Store應(yīng)用商店下架了怎么辦？本篇文章教你如何應(yīng)對解決蘋果App Store應(yīng)用商店被下架。近期群里很多同行們和客戶們的很多App都被下架了，我在幫一些客戶重新恢復(fù)上架后，有很多人都在問我有的已經(jīng)重新上架了，這個(gè)是要怎么個(gè)重新上架？修改問題重新提交？現(xiàn)在的蘋果商店要求非常非常的嚴(yán)格，列如金融，國內(nèi)很多小貸公司是根本沒辦法提供資質(zhì)的，只能通過馬甲包或通過我們使用資質(zhì)賬號(hào)代上架等方案，要說做到產(chǎn)品不觸碰到應(yīng)用商店審核規(guī)則下架這是幾乎沒有多少公司能做得到的

大家在app被下架的時(shí)候，千萬不要做愚蠢的申訴，無論你怎么申訴，都是無法解決問題，因?yàn)槭钱a(chǎn)品不遵守規(guī)則是不可能恢復(fù)的。

下架原因盤點(diǎn)及應(yīng)對策略

1.中國大陸禁用CallKit

在新的2019年，部分開發(fā)者收到蘋果App審核中心的郵件，被告知因工信部規(guī)定，在中國大陸地區(qū)上架的App不可以使用Callkit，使用該功能的的產(chǎn)品將會(huì)不被過審，或下架。

2.需適配iOS11與劉海屏

蘋果早在去年5月通知開發(fā)者，任何提交到App Store的所有iOS應(yīng)用必須使用iOS SDK構(gòu)建，并且必須支持iPhone X的超級(jí)Retina屏。此規(guī)定將于去年7月生效，如果不及時(shí)修改或?qū)⒈幌录?/p>

3.熱更新代碼成下架隱患（JSPatch、Weex和React Native）

17年3月，眾多開發(fā)者收到蘋果郵件，內(nèi)容為對含有熱更新的App進(jìn)行警告，要求移除相關(guān)代碼。原因是一些黑客可能利用熱更新修改App，給用戶帶來安全隱患。

4.GDPR后數(shù)據(jù)安全成重點(diǎn)

WWDC18后，蘋果審核指南更新，結(jié)合歐盟頒布的GDPR條款，對數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)使用與共享3個(gè)方面進(jìn)行補(bǔ)充。

5.數(shù)字加密貨幣（區(qū)塊鏈）

蘋果對數(shù)字加密貨幣的監(jiān)管也在WWDC18后有所體現(xiàn)，如App不得挖掘加密貨幣；為首次發(fā)幣、密碼貨幣期貨交易等提供便利的App，必須來自經(jīng)批準(zhǔn)的金融機(jī)構(gòu)，并遵守當(dāng)?shù)胤伞?/p>

6.嚴(yán)查網(wǎng)絡(luò)直播及網(wǎng)游類App

今年4月，人民日報(bào)發(fā)布消息稱，集中排查手機(jī)表演平臺(tái)傳播渠道、網(wǎng)絡(luò)表演市場禁止內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)游戲市場禁止內(nèi)容，荒野行動(dòng)、穿越火線、第五人格等知名手游均在排查之列。

7.涉及低俗不良信息

18年起，廣電、北京、上海、廣東網(wǎng)信辦、互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等政府部門嚴(yán)查互聯(lián)網(wǎng)不良信息，如侮辱先烈、有違社會(huì)道德、導(dǎo)向不正、成人內(nèi)容等不良信息的產(chǎn)品進(jìn)行約談、下架、甚至封停處理。

8.游戲產(chǎn)品上架需版號(hào)

16年6月，廣電總局規(guī)定手游上線前須經(jīng)審批至今，雖然并未完全影響游戲上線，但仍在一定程度上限制著遵紀(jì)守法的手游CP們。今年7月，一則廣電印章更新，暫停所有游戲?qū)徍说男侣劯鳛椤安豢煽沽Α睂?dǎo)致游戲版號(hào)無法核發(fā)。

9.競彩類App

2016年，國內(nèi)各XX部門便發(fā)布通知，嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)公司等單位和個(gè)人擅自利用互聯(lián)網(wǎng)銷售CP的行為。今年受世界杯影響，大批量競彩App在短暫出現(xiàn)在App Store后便慘遭下架。

10.德州類App

去年2月，網(wǎng)傳各平臺(tái)不得提供德州類游戲的下載，并于6月1日終止德州類游戲的運(yùn)營。據(jù)七麥數(shù)據(jù)監(jiān)控，該消息目前暫未對App Store市場造成影響，但國內(nèi)安卓市場的的德州產(chǎn)品的確已無蹤影。

其他

1.擾亂App Store秩序，也就是常見的刷榜、刷評(píng)論、刷熱詞等招數(shù)；（新上架的App我建議在半個(gè)月內(nèi)最好不要進(jìn)行刷量、刷評(píng)論、也不要急著轉(zhuǎn)移App（列如借用資質(zhì)賬號(hào)上架后，不要急著轉(zhuǎn)移App回去個(gè)人開發(fā)者或者無關(guān)經(jīng)營范圍的開發(fā)者賬號(hào)上）

2.涉及敏感內(nèi)容

3.牽扯侵權(quán)糾紛，提供盜版、內(nèi)容侵權(quán)、山寨模仿、推廣侵權(quán)等；

4.誘導(dǎo)用戶行為，誘導(dǎo)、強(qiáng)制用戶好評(píng)等；

5.加入違規(guī)代碼，如與iAP沖突的支付代碼，竊取用戶信息的代碼等；

提醒開發(fā)者針對自家產(chǎn)品涉及收集過多用戶信息的操作建議提前修改，否則影響產(chǎn)品在架情況；盡快更新隱私政策確保不被蘋果整頓時(shí)波及；安全評(píng)估報(bào)告盡快填寫上傳，或直接網(wǎng)上填寫，確保不被誤傷；密切關(guān)注自家馬甲包產(chǎn)品，了解馬甲包產(chǎn)品情況。

6.嚴(yán)重BUG或長時(shí)間未更新；

7.被認(rèn)定為“鼓勵(lì)可能損害用戶設(shè)備的行為”。

App被下架后蘋果告知：你的開發(fā)者資質(zhì)/賬號(hào)存在欺詐行為，這違反了開發(fā)者計(jì)劃許可協(xié)議中的相關(guān)規(guī)定，由于這些活動(dòng)，你的開發(fā)者賬號(hào)已經(jīng)被標(biāo)記為“移除封號(hào)”，并且相關(guān)App也被下架。

親愛的開發(fā)者：在對你的開發(fā)者賬號(hào)進(jìn)一步的審查后，我們判定你的開發(fā)者資質(zhì)/賬號(hào)存在欺詐行為。因此，你的蘋果開發(fā)者賬號(hào)已被標(biāo)記為“移除封號(hào)”，賬號(hào)下的App也已被下架。如果你想向App審核團(tuán)隊(duì)申訴終止此次封號(hào)下架（恢復(fù)可上架狀態(tài)）的話，需要在14個(gè)自然日內(nèi)提出申請?；謴?fù)上架的請求的提交方式是：在iTC后臺(tái)的“聯(lián)系A(chǔ)pp審核團(tuán)隊(duì)”頁面，在下拉菜單中選擇“我想要對App被拒/App下架提出申訴”，否則你的開發(fā)者賬號(hào)就會(huì)被停止使用，而且賬號(hào)下的App都會(huì)被下架。我們發(fā)現(xiàn)你的App存在直接違反蘋果開發(fā)者審核條款的行為，該條款如下：你不得直接或間接參與任何意圖干擾影響蘋果系統(tǒng)或服務(wù)、蘋果開發(fā)者條款及蘋果商業(yè)慣例的行為。這些行為包括但不限于：妨礙或擾亂App Store、企業(yè)版App上線分發(fā)規(guī)定及開發(fā)者計(jì)劃的現(xiàn)有和預(yù)期功能的運(yùn)行。（例如為自己的App或者任何第三方提交虛假評(píng)論；選擇與第三方App名字高度相似的名字以引導(dǎo)用戶混淆；惡意占用名字以避免合法合規(guī)第三方的使用）在我們的審查過程中，我們發(fā)現(xiàn)一種試圖操縱或誤導(dǎo)審核行為的套路模式，該行為違反了蘋果開發(fā)者計(jì)劃許可協(xié)議，這些行為包括但不限于：與你的App或服務(wù)不相符的元數(shù)據(jù)；App內(nèi)含有誤導(dǎo)性內(nèi)容，參與非真實(shí)的評(píng)級(jí)評(píng)分操控；在解決方案中心里提供了具有誤導(dǎo)性的用戶技術(shù)支持的響應(yīng)方式；或其他任何在App內(nèi)不誠信的/帶有欺詐性的行為。我們不會(huì)披露對開發(fā)者賬號(hào)的具體調(diào)查結(jié)果，目前我們也沒有更多的信息與你共享。你可以在接下來的14個(gè)自然日內(nèi)隨時(shí)對App審核團(tuán)隊(duì)此次的審核結(jié)果提出申訴，在提交申訴時(shí)，請確保在“聯(lián)系A(chǔ)pp審核團(tuán)隊(duì)”頁面的下拉菜單中選擇“我想要對App被拒/App下架提出申訴”。誠摯的問候App Store審核團(tuán)隊(duì)

1、已核查確認(rèn)賬號(hào)存在違規(guī)行為

蘋果審核人員已經(jīng)確定你的開發(fā)者資質(zhì)/賬號(hào)存在欺詐行為。

2、已采取措施

你的開發(fā)者賬號(hào)已被標(biāo)記為移除封號(hào)，并且賬號(hào)下的App也已被下架。

3、有疑問可申訴

需要在14個(gè)自然日內(nèi)盡快在iTC后臺(tái)中申訴終止此次封號(hào)及下架。

4、違反行為可能性

操縱或誤導(dǎo)審核行為的套路模式是蘋果此次封號(hào)下架重要原因，行為包括：

①你的App或服務(wù)有不相符、不準(zhǔn)確的元數(shù)據(jù)

②App內(nèi)的信息具有誤導(dǎo)性

③參與非真實(shí)的評(píng)級(jí)評(píng)分操控

④提供具誤導(dǎo)性用戶技術(shù)支持的響應(yīng)方式

⑤Resolution Center里提供具誤導(dǎo)性的響應(yīng)

⑥參與具誤導(dǎo)性的用戶購買或調(diào)包行為

⑦其他任何在App內(nèi)外非誠信的/欺詐性的行為

去年年底，蘋果以同樣的理由向部分開發(fā)者發(fā)過類似郵件，通過對比分析發(fā)現(xiàn)此次郵件新增了“直接下架App”的處罰措施：

之前：

your Apple Developer Program account has been flagged for removal.

您的蘋果開發(fā)者程序帳戶已被標(biāo)記為刪除封號(hào)。

現(xiàn)今：

your Apple Developer Program account has been flagged for removal and your app has been removed from sale.

您的蘋果開發(fā)者程序帳戶已被標(biāo)記為刪除封號(hào)，而且您的App已經(jīng)被下架。

針對此前下架警告，有位開發(fā)者吐槽下架警告郵件內(nèi)容像是通稿。之前也有一批下架的也是一樣的內(nèi)容，申訴2次后蘋果并未回復(fù)。然后把App轉(zhuǎn)移到新賬號(hào)中。14天后，賬號(hào)并未被關(guān)。然而此次蘋果先下架后發(fā)郵件的舉措可以看出，蘋果處理力度更加強(qiáng)硬：不僅將涉嫌違規(guī)的帳號(hào)標(biāo)記為“刪除封號(hào)”，還直接下架了相關(guān)的App。

分析應(yīng)對措施

針對此次用戶反饋的問題及分析相關(guān)案例，目前收到蘋果處罰郵件的原因有以下幾種：

①針對馬甲包進(jìn)行處理

②針對相似度較高產(chǎn)品進(jìn)行處理

③具有隱藏功能產(chǎn)品進(jìn)行處理（例：隱藏支付等）

④含被禁止的熱更新代碼產(chǎn)品進(jìn)行處理

同時(shí)此次也不難發(fā)現(xiàn)，蘋果在進(jìn)一步嚴(yán)格審查App：大批量下架產(chǎn)品馬甲包；馬甲應(yīng)用提審困難；相似度較高的產(chǎn)品過審難；具有隱藏支付……都說明蘋果正在加大對重復(fù)提交的應(yīng)用或和第三方應(yīng)用類似的應(yīng)用，以及違反審核規(guī)定的應(yīng)用審核力度。

⑤為你的產(chǎn)品準(zhǔn)備一個(gè)馬甲包，應(yīng)對突發(fā)情況，如果主包被下架，馬甲包可以立即頂上去避免用戶流失。

⑥、一般在一個(gè)開發(fā)者賬號(hào)下不要上傳太多產(chǎn)品，避免因?yàn)槟骋豢町a(chǎn)品導(dǎo)致賬號(hào)被處罰連累其他產(chǎn)品。

⑦、優(yōu)化操作時(shí)候注意一個(gè)量，必要太過火，收到警告郵件或者短信時(shí)候就暫停一段時(shí)間，不要撞到槍口上去。

⑧、積極聯(lián)系應(yīng)用商店配合更改。發(fā)現(xiàn)被下架之后，應(yīng)該在第一時(shí)間向應(yīng)用商店了解清楚情況，看是不是因?yàn)楸徽`下架還是其他原因?qū)е?，還有木有挽救的可能性。

⑨、換賬號(hào)提交。最好換一個(gè)開發(fā)者賬號(hào)提交，但是現(xiàn)在安卓應(yīng)用商店都對軟著等資質(zhì)要求比較嚴(yán)格，再次上傳的時(shí)候需要注意提前準(zhǔn)備好這些資料。雖然安卓應(yīng)用商店比較多,但都是在國內(nèi),基本上也能夠聯(lián)系到各個(gè)應(yīng)用商店的商務(wù)以及一些負(fù)責(zé)人,只要能夠聯(lián)系到人,基本上問題都是能夠解決的。

總結(jié)了幾點(diǎn)需要開發(fā)者們注意的：

1、針對一些開發(fā)者提供的案例分析，蘋果審核力度加強(qiáng)。一方面可能與上次有部分開發(fā)者在收到通知后，通過轉(zhuǎn)移App來規(guī)避下架風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)；另一方面可能是由于一些開發(fā)者對上次警告郵件并未作出積極響應(yīng)導(dǎo)致蘋果對其采取強(qiáng)制措施所導(dǎo)致；還有一方面可能在機(jī)審過程中對疑似違規(guī)App統(tǒng)一發(fā)放相關(guān)郵件。

2、收到蘋果警告通知/郵件后（例如：針對此次處罰事件，建議開發(fā)者積極響應(yīng)，根據(jù)被下架原因，在14天之內(nèi)按照蘋果要求進(jìn)行回復(fù)。），如果是誤會(huì)，可考慮向蘋果解釋清楚，然后請求蘋果停止處罰。如果真的存在欺騙行為且確認(rèn)蘋果已發(fā)現(xiàn)該行為，可考慮（改正后）態(tài)度誠懇地回復(fù)蘋果，承認(rèn)錯(cuò)誤并保證以后不再采取該行為。如果蘋果接受了道歉，也許可以解封。但如果蘋果態(tài)度堅(jiān)決，就只能另想辦法了。（主動(dòng)承認(rèn)有一定風(fēng)險(xiǎn)，請綜合利弊后，謹(jǐn)慎選擇。）

3、如果是由于元數(shù)據(jù)與服務(wù)不符，或疑似馬甲包，建議考慮修改應(yīng)用名稱、圖標(biāo)等元數(shù)據(jù)以及功能、界面，或去掉類似/相似代碼等后，重新提審。（需要注意的是，蘋果現(xiàn)在已經(jīng)開始通過技術(shù)手段掃描代碼，如果只是簡單的更改，仍然可能會(huì)被拒。）或者，修改名稱、圖標(biāo)等元數(shù)據(jù)以及功能、界面等后，用新賬號(hào)提交審核，這樣更容易過審。（注意，如果只是簡單的更改，仍然可能被拒，且新賬號(hào)也有被封的風(fēng)險(xiǎn)。）

4、如果由于熱更新導(dǎo)致下架

其實(shí)，遵守蘋果的各項(xiàng)條款和規(guī)定才是避免因該理由被拒的最重要的方法，而且近期蘋果對于產(chǎn)品審核力度不斷加大，無論是已通過審核還是正處于提審狀態(tài)的產(chǎn)品，都需要注意，如果有相關(guān)類似代碼，請盡快更新清楚。

處理被下架方式：但是需要注意的是：不建議和蘋果審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。因?yàn)樘O果基本審核人員都在美國，只有在開發(fā)者后臺(tái)和郵箱進(jìn)行聯(lián)系，整個(gè)聯(lián)系效率很慢。當(dāng)然你如果覺得自己產(chǎn)品沒有問題的話，又不著急APP上架，那你就可以慢慢和蘋果審核人員磨時(shí)間，也許會(huì)幫你重新上架。最好方式就是換賬號(hào)重新提交，換icon，預(yù)覽圖，文案直接再次提交，這樣解決問題效率要比和蘋果審核人員來回扯皮高。

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