干貨收藏Tophatter退款退貨政策解讀-ESG跨境

干貨收藏Tophatter退款退貨政策解讀

做跨境電商，退貨和退款一直是賣家頭疼的頭等大事之一。直接退款一不小心可能造成損失慘重，要求退貨退款又可能會面臨承擔(dān)高額退貨物流費用問題，物流路上出了問題，退回的貨品還很可能根本收不到。

年前小課堂，小編梳理了賣家在Tophatter平臺的主要問題，總結(jié)了不同貨值產(chǎn)品不同的處理方案。通過以下合理設(shè)置，可以幫助賣家將退款損失降低到最小。干貨內(nèi)容，建議各位賣家點擊收藏。

講解具體處理方案之前，賣家首先需要了解Tophatter賣家退款退貨流程要點：

1. Tophatter平臺買家收到貨物后，如果需要退貨，可以發(fā)起退款，代表售價低于X美金的退款訂單都直接退款，無需退貨為$5，則$5以下的訂單被提出退款申請時會直接退款而無需買家退貨。

退貨退款

針對買家提出的退款需求，Tophatter會先對買家賬號進行檢測并設(shè)有評定指標(biāo)程序。如果發(fā)現(xiàn)買家的誠信記錄不佳，則需要買家支付退貨運費且貨物寄出收到后，再進行退款。

01已經(jīng)設(shè)置了退貨閾值，

為什么部分訂單還是沒有得到退貨處理

賣家設(shè)置了退貨閾值(No return if sale price is)后，針對訂單退款申請具體情況，平臺將綜合考慮該筆訂單的退貨物流成本、銷售價格的對比，以及買家賬戶的情況等因素，幫助賣家降低損失。

舉個例子：

如果賣家賬戶設(shè)置的退貨閾值(No return if sale price is)為$5，而某退貨訂單金額為$60, 系統(tǒng)檢測到退貨物流成本銷售價格，則將結(jié)合買家賬戶情況，很可能要求退貨后再退款。

02如何優(yōu)化設(shè)置以降低退貨損失

賣家可能會注意到，退貨物流成本在系統(tǒng)判斷和實際操作中占有很大的比重，因此，我們有以下建議：

1. 準(zhǔn)確填寫退貨地址，最好附上電話號

2. 美國退貨到美國和中國的物流成本相差很大。如果賣家有海外退貨地址，建議直接填寫海外退貨地址，減少直接退款而不退貨產(chǎn)生的可能的損失。

3. 準(zhǔn)確設(shè)置退貨閾值

常見問題總結(jié)

我們還收集了一些賣家關(guān)于退貨的常見問題，供大家參考。

我之前忘記設(shè)置退貨地址了，導(dǎo)致了幾個高價訂單直接被退款。現(xiàn)在設(shè)置好了退貨地址可以要求買家退回嗎

不可以。退貨申請由系統(tǒng)根據(jù)退貨邏輯和賣家設(shè)置處理，處理完成后無法更改。

我沒有海外退貨地址，可以隨便寫一個嗎

不可以。賬號內(nèi)退貨地址若為無效地址，請立即刪除。如果填寫的地址為海外地址，需能提供相關(guān)地址證明，建議主動提供給support報備。如若不能提供，賬號會被限制。

退貨費用是由誰承擔(dān)，賣家還是買家

退貨訂單分為買家責(zé)任和賣家責(zé)任。買家責(zé)任引發(fā)的退貨，退貨費用由買家承擔(dān)。而賣家責(zé)任引發(fā)的退貨，退貨費用由賣家承擔(dān)。

平臺如何區(qū)分退款是買家責(zé)任還是賣家責(zé)任

賣家責(zé)任：尺寸問題，質(zhì)量問題，影響使用或者其他功能性的原因引發(fā)的退款；

買家責(zé)任：發(fā)貨前的買家主動申請退款，妥投后申請退款系統(tǒng)判定買家賬戶記錄不良等。

我填寫了退貨地址，如果很多買家都要求退貨怎么辦

實際操作中，許多買家認(rèn)為打印貨運標(biāo)簽、郵寄退貨過程繁瑣，雖然系統(tǒng)要求退貨，但買家很可能因為懶得退貨而決定留下收到的產(chǎn)品。因此，準(zhǔn)確填寫退貨地址能有效幫助賣家避免很多直接退款損失。

系統(tǒng)要求退回，但買家并沒有實際退貨，后面會怎么樣呢

如果退貨物流標(biāo)簽生成后21天內(nèi)沒有上網(wǎng)記錄，系統(tǒng)會將退貨標(biāo)簽金額返還給商家。

以上就是本期內(nèi)容了，如果您對賬戶內(nèi)個別訂單的退貨退款仍存在疑問，請您通過注冊郵箱發(fā)快遞郵件到help@tophatter.com，聯(lián)系Support進行處理。

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