差評的對策：有了這幾招，差評可以有效解決-ESG跨境

亞馬遜嚴查S單S評，所以S評不安全，一旦被系統(tǒng)識別到，輕則Review被擼空，情節(jié)嚴重的，賬號可能被移除銷售權限，雖然亞馬遜也會給申訴的機會，但大部分賣家在遭遇因S單S評被移除銷售權限后，申訴基本上都是以失敗告終，這個賬號也就和運營說拜拜了。

正是因為亞馬遜如此打擊S單S評，最安全的運營方式就是不刷，既可以減少不必要的成本支出，又可以輕裝上陣，少了S單S評帶來的各種煩惱，但也有不少賣家吐槽，不刷固然省事省力，可是遭遇差評時，也確實痛苦呀!

確實是。稍有經(jīng)驗的亞馬遜賣家都知道，影響銷量的兩大要素，一個是斷貨，一個是差評。突如其來的一個差評就可能導致銷量直接攔腰斬斷，所以，遭遇差評后如何應對，也成了很多賣家糾結于困擾的大難題。

雖然運營中差評不可避免，但也絕對不意味著我們需要面對差評時不作為，結合實際的運營經(jīng)驗，在處理差評上，我一般建議賣家可以從四方面行動，我將其總結為“差評應對四原則”。

原則一：聯(lián)系客戶

原則二：聯(lián)系客服

原則三：適當增評

原則四：極速降價

先來看看原則一，聯(lián)系客戶。一般來說，收到差評后，賣家需要根據(jù)差評的內容，分析導致差評的原因，如果從差評的內容中，確實是自己的原因所致，那么，賣家一定要在第一時間聯(lián)系客戶。

當決定要聯(lián)系客戶時，我們首先需要確定具體的客戶是誰，通過用戶名和訂單記錄中的用戶名比照，找出對應的客戶，進行聯(lián)系和溝通，但有的時候，我們也許并不能找到具體的客戶，這種情況下，也可以借助于市面上提供的第三方服務，你提供差評，對方幫你找客戶的郵箱，然后，通過郵箱直接聯(lián)系也行。

知道了留差評的客戶的聯(lián)系方式，這時候的聯(lián)系一定要分清立場，要注意語言語態(tài)，不威脅，不利誘，要真誠的向客戶道歉，爭取得到客戶的諒解，在郵件中給客戶提出解決方案，該退款的退款，該補發(fā)的補發(fā)，不卑不亢，坦誠的和客戶溝通。

但每當提到聯(lián)系客戶，很多賣家都忍不住想找個郵件模板，復制粘貼發(fā)送了事，事情哪有那么容易。所有的溝通必須基于真誠和具體，否則，你很難打動客戶，打動不了客戶，自然也就得不到客戶的回應，希望客戶能夠協(xié)助修改差評的預期恐怕也就落空了。而這恰恰是模板所不具備的。

在寫聯(lián)系客戶的郵件時，要思考客戶購買產品的預期和用途，要思考客戶差評中反饋的信息所帶來的困擾，還要分析客戶的自身背景，然后，把這些要素匯總，針對性的去寫，只有這樣，客戶才能看在眼里，感觸在心中，才能增加幫你修改評價的可能性。

但在郵件中也需要注意語言的表達，根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，不允許賣家利誘客戶進行評價修改，所以，在談及修改評價時，盡量不要使用Change或者Remove，而可以使用相對中性的Update。

面對差評，在聯(lián)系客戶的同時，賣家也可以根據(jù)對評價內容和買家背景的分析，如果評價內容和買家背景中有欺詐和惡意的嫌疑，我們也可以聯(lián)系亞馬遜客服申訴，雖然這樣的申訴，平臺客服未必會幫我們解決，但如果言之有理，也還是有被刪除的機會的。當然，在聯(lián)系客服時，一定不能帶著情緒單純的抱怨或者叫屈，而是要拿出充分的證據(jù)去說服，否則，再多的聯(lián)系也只能被當作是無理取鬧。

除了聯(lián)系客戶和聯(lián)系客服之外，如果你有安全穩(wěn)妥的渠道，可以適當?shù)臑樽约旱腖isting 增評，以稀釋差評帶來的不良影響。但需要提醒的是，你永遠不要以為那些所謂可靠的真人賬號的中介就真的安全，能夠隨時下單隨時留評，只能說明一個問題--假的。在安全增評方面，你真得考慮考慮通過Facebook等SNS社交媒體建立自己的好友群和粉絲群，如果你能認真的去積累粉絲，當你想要評價時，就不再那么難了。

相對于前邊三項都需要時間、資源等要素，降價則是可以在收到差評后立即進行的。為什么在收到差評后應該采取適當降價去應對呢?原因在于，差評會導致Listing 的各項權重被系統(tǒng)降權，這就會導致Listing 的流量減少、排名下降等情況的發(fā)生，但如果能夠快速降價，價格的敏感性可以拉升銷量和轉化率，而銷量和轉化率上升，會為Listing 增加權重，一降一升，權重如果能夠基本上維持與差評之前相同，那后期的銷量也不致于受到太大的影響。正因為如此，在收到差評后，賣家非常有必要采取快速降價的策略，在銷量和排名恢復之后，再逐步提價到原來的價位。

無論什么樣的賣家，在不考慮非正常手法的情況下，如果能夠在收到差評后采取上述四個措施，基本上都可以將差評的影響化于無形，減少了差評所帶來的不利影響，也就增加了運營成功的可能性。

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