小心！投訴跟賣后listing卻反變狗！正確操作是.....-ESG跨境

關(guān)于跟賣的文章小波兒已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)寫過很多篇了，我們總結(jié)過打跟賣的方法，細(xì)講過打跟賣的最有效途徑，今天小波兒要講的是一個(gè)新的與跟賣相關(guān)的案例——投訴跟賣自己反變狗。

這個(gè)案例來自于論壇上的一位賣家朋友：

圖片來源于知無不言

該賣家表示，出問題的鏈接是個(gè)改過品牌名的listing，后面被跟賣者跟賣了，然后他使用品牌中心的舉報(bào)侵權(quán)工具提交了侵權(quán)投訴，并只選擇投訴跟賣的店鋪，并未勾選自身店鋪。但是在提交投訴后，亞馬遜回復(fù)說投訴不成功，并且在2天后，又收到一封Policy Warning的郵件，提示該賣家的listing的商品頁面信息違規(guī)，已被暫停銷售權(quán)限，listing也變狗了。該賣家點(diǎn)擊后臺(tái)的申訴按鈕，進(jìn)入產(chǎn)品的編輯頁面，卻無法修改回之前的品牌名，原因是與亞馬遜系統(tǒng)標(biāo)記的內(nèi)容不一致。

其實(shí)說到這里，listing變狗的原因已經(jīng)顯而易見，是由于品牌名前后不一致導(dǎo)致變狗。

原因是，更改品牌后投訴跟賣，亞馬遜會(huì)審核ASIN，審核過程中若發(fā)現(xiàn)賣家的品牌名與系統(tǒng)記錄前后不一致，亞馬遜可能會(huì)判定使用老品牌的店鋪侵權(quán)，從而導(dǎo)致listing變狗。

這位賣家還表示該鏈接已經(jīng)累積了1000+的Review，實(shí)在不想放棄。為了恢復(fù)這個(gè)listing他嘗試了很多方法：

1. 開case讓客服改回原來的品牌名，客服表示沒有權(quán)限，需要聯(lián)系績效團(tuán)隊(duì)。另外，這位賣家也已經(jīng)詢問過幾個(gè)服務(wù)商，服務(wù)商表示無法針對(duì)已經(jīng)變狗的listing更改品牌名信息。因此這個(gè)思路行不通。

2. 分別向notice-dispute@amazon.com、seller-performance@amazon.com、notice@amazon.com、listings-evaluation@amazon.com四個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件申訴并說明情況申請(qǐng)恢復(fù)listing，均提示該郵箱已經(jīng)不接收信息，并且不會(huì)再回復(fù)。

3. 在舉報(bào)違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)的頁面提交了撤訴申請(qǐng)。

4. 在品牌支持頁面提交了撤訴申請(qǐng)。

5. 在后臺(tái)申訴按鈕處，選擇了listing has been removed in error，并解釋說明了相關(guān)原因，提交了品牌證書，品牌注冊(cè)成功截圖以及商品包裝信息。

但是據(jù)這位賣家透露，除了前兩個(gè)已經(jīng)被否決的方法，其他方法皆未收到回復(fù)。

圖片來源于知無不言

雖然網(wǎng)友們的建議五花八門，但是值得慶幸的是，最后該網(wǎng)友表示在申請(qǐng)撤訴成功后亞馬遜已經(jīng)將其listing恢復(fù)，目前已經(jīng)成功拿回銷售權(quán)限了。

圖片來源于知無不言

關(guān)于這個(gè)問題的解決方法，小波兒給大家提供以下幾個(gè)思路：

1. 直接撤訴

在投訴侵權(quán)的頁面選擇撤訴，然后開case說明情況申請(qǐng)恢復(fù)listing。

2. 改回原來的品牌

改回原來的品牌后開case申請(qǐng)恢復(fù)鏈接。不過更改品牌的難度較高，而且只有狀態(tài)正常的listing才有比較高的成功率，有些listing會(huì)被亞馬遜直接拒絕更改。像該賣家這種listing已經(jīng)變狗的情況下申請(qǐng)更改品牌，難度就會(huì)比較大。

3. 證明自己是品牌擁有者

開case向客服闡述具體情況，向其證明我們是品牌擁有者，無論是郵箱case和聊天case均要進(jìn)行嘗試，并附上各種證明，包括品牌證書原件、品牌備案成功的截圖、投訴的截圖以及帶有清晰品牌的產(chǎn)品包裝圖。

總之，大家如果遇到這種情況，可以嘗試參考以上幾種方法，但是由于小波兒沒有實(shí)際經(jīng)歷過這種情況，所以大家在嘗試的時(shí)候可以在不損害自身利益的前提下，選擇性地挑選適合自身情況的方法。

這里再強(qiáng)調(diào)一下，如果listing改過品牌，那么我們?cè)谕对V跟賣之前要聯(lián)系賣家支持確認(rèn)目前l(fā)isting在亞馬遜系統(tǒng)中顯示的品牌是否正確，確保是正確的品牌后，再投訴跟賣。

END

好了，以上就是今天奇點(diǎn)出海分享的全部內(nèi)容啦！如果大家還有什么問題可以私信我們，也歡迎大家進(jìn)入我們的賣家群一起探討！

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