Kila Kila x Foile 用LINE集點卡100%留住消費顧客,do not go gentle into the n-ESG跨境

Kila Kila x Foile 用LINE集點卡100%留住消費顧客,do not go gentle into the night

Kila Kila x Foile用線點卡留住100%的消費者。

Kila Kila x Fiole(以下簡稱Kila Kila x Fiole)是臺北知名的發(fā)型設計品牌。創(chuàng)始人凱文(Kevin)在兩年前買手搖飲料時第一次接觸到LINE的“點卡”功能，隨后開始使用LINE的官方賬號作為Kila Kila X Fiole管理客戶的數(shù)字工具之一。

目前，Kila Kila x Fiole官方賬號擁有近8000名老客戶和忠實粉絲，是其品牌經(jīng)營和活動最重要的營銷渠道之一。特別是Kila Kila利用LINE官方賬號的“點卡”功能，制造讓老客戶帶新客戶到店的宣傳效果。

Kila Kila x Foile官方賬號運營效果

使用LINE collection卡，讓消費過的老客戶100%成為官方賬號好友。

兩年內(nèi)發(fā)行線路采集卡近萬張，使用率達80%。有了對老客戶的獎勵，老客戶為Kila Kila帶來了35%的新客戶。

優(yōu)惠券帶動老客戶回頭客，轉(zhuǎn)化率10%

美容美發(fā)行業(yè)社群管理第一步——用數(shù)字化工具實現(xiàn)美好體驗，讓一個初診顧客變成回頭客

認為凱文美發(fā)商業(yè)社區(qū)最重要的關(guān)鍵是老客戶中的口碑，良好的體驗是被客戶宣傳的前提。如果到店的顧客有過很好的體驗，下次需要美容或美發(fā)時，自然會想再去店里。

當顧客有了高質(zhì)量的來店體驗，商家就可以通過網(wǎng)絡社區(qū)的連接與顧客保持聯(lián)系，把自己的第一批顧客變成?？汀！袄峡蛻羰俏覀冃驴蛻糌暙I的主要來源。時間長了，熟客就會愿意通過口碑把自己好的消費體驗分享給朋友，讓我們的服務被更多人知道?！皠P文股份。

常規(guī)客戶管理，線下官方賬戶的實力

像大多數(shù)美容美發(fā)品牌一樣，Kila Kila Kila也使用LINE、臉書和Instagram等社交媒體。在臉書和Instagram上，它主要做“陌生新客戶開發(fā)”，而“常規(guī)客戶管理”是LINE的強項。Kila Kila官方LINE賬號主要鎖定去過做會員管理的客戶?！耙驗長INE是消費者日常使用的軟件，對消費者的附著力最高。通過LINE推廣店內(nèi)優(yōu)惠或活動，基本100%有效。”凱文分享了他的商業(yè)經(jīng)驗。

使用行集卡，讓消費過的客戶100%成為官方賬號好友。

在Kila Kila官方賬號的管理策略下，如何讓所有消費過的客戶都成為自己的官方賬號好友

無論是顧客在店里消費期間，還是結(jié)賬的時候，其實都是美容院邀請顧客加官方賬號好友的好時機。因為美發(fā)行業(yè)的行業(yè)特性，美容師或者設計師和消費者一對一的服務時間會比較長。所以設計師在提供服務的過程中，可以向客戶說明關(guān)注官方賬號的好處，比如有優(yōu)惠券，預約更快，讓客戶愿意成為你的朋友。

但Kila Kila Kila的做法是要求消費者在結(jié)賬過程中掃描官方賬號“集卡”的二維碼，以集齊本次消費金額獲得的積分和集卡。在領取過程中，消費者會自動成為Kila Kila Kila官方賬號的好友。凱文高興地說，通過這種方式，來店里的顧客可以100%有效地加入他們的官方賬號

Kevin:有了這個，客戶可以在每次消費后直接打開線下收款點，無需再下載另一個App，并且可以隨時跟蹤收款進度?？蛻魧π屑c卡的接受度很高，積累的積分獎勵可以成為客戶的數(shù)字資產(chǎn)。這種數(shù)字資產(chǎn)不僅為顧客創(chuàng)造了繼續(xù)使用商家官方賬號的理由，也讓Kila Kila通過官方賬號持續(xù)推快遞品牌新聞，與顧客保持聯(lián)系。同時也給了顧客在店內(nèi)持續(xù)消費的動力。

用積分卡提供雙倍折扣，讓老客戶吸引新客戶。

除了讓客戶消費集積分，Kila Kila還通過LINE官方賬號“集積分卡”的功能提供“雙重優(yōu)惠活動”。只要熟客推薦自己的朋友到店里消費，推薦人和朋友就可以同時獲得收藏積分的積分，讓熟客更愿意和朋友分享優(yōu)質(zhì)服務。兩年時間，基拉基拉基拉發(fā)放了8000多個采集點，利用率高達80%。老客戶

圖1: Kila Kila x Foile應用“點卡”功能來管理客戶關(guān)系。

官方賬號，美容美發(fā)行業(yè)熟客的業(yè)務工具

醒目的消息格式，更好的消息傳遞效果。

Kila Kila過去一直通過短信和老客戶保持聯(lián)系，但是短信不僅貴，而且不能用圖片。有時，一條廣告信息的內(nèi)容太長，兩條信息必須付費，無法知道客戶是否閱讀了該信息。

凱文說，“用LINE的官方賬號代替短信推快遞消息，可以保證100%的客戶可以收到消息，也是與客戶進行有效對話的渠道?！备鶕?jù)Kila Kila的經(jīng)驗，LINE官方賬號的廣告效果比其他社交媒體高23倍。對于Kila Kila來說，是目前最有用的廣告渠道。與短信相比，LINE的消息成本也更便宜，還可以讓他們與客戶分享各種類型的消息，比如新發(fā)型的圖片和視頻，或者建立調(diào)查，讓宣傳內(nèi)容變得更加生動有趣。Kila Kila還觀察到，顧客會有更高的點擊動機。

內(nèi)置優(yōu)惠券，快速給老客戶打折，店內(nèi)消費率10%

Kila Kila現(xiàn)在平均每個月給客戶發(fā)兩條感興趣的信息，一條是品牌信息，一條是老客戶優(yōu)惠信息。優(yōu)惠券是美容美發(fā)行業(yè)鼓勵老客戶回頭客的有效方式。因為官方賬號內(nèi)置了優(yōu)惠券的功能，也讓Kila Kila可以快速給老客戶提供優(yōu)惠。直觀的使用過程也讓轉(zhuǎn)換效果相當亮眼。比如Kila Kila曾經(jīng)在農(nóng)歷新年期間快遞過“創(chuàng)業(yè)紅包券”，當月就吸引了500多位客戶用券消費，轉(zhuǎn)化率超過10%

消費后專屬客服

為了拉近與老客戶的關(guān)系，Kila Kila還嘗試在官方賬號中整合了設計師的個人Instagram和粉絲頁面，為設計師設置了具有個人風格的介紹輪播頁面，讓客戶在預約消費時更了解設計師的風格。消費后，顧客可以和自己喜歡的設計師保持聯(lián)系。今后，顧客可以直接通過設計師專線在店內(nèi)預約下一次服務時間，為顧客再次到店消費創(chuàng)造了機會和便利。

圖2: Kila Kila在官方賬號創(chuàng)建設計師介紹頁面。

焦點信息針對客戶感興趣的主題。

當然，過于頻繁的給客戶發(fā)消息會引起客戶的反感。無論是優(yōu)惠活動，還是幫助客戶了解品牌的內(nèi)容等。，應該是客戶感興趣，不想錯過的信息。

Kila Kila未來還會嘗試LINE官方賬號的“焦點推快遞”功能。通過官方賬號的后臺，商家可以將客戶按性別、地域、年齡等類型劃分成不同的交談群體，這樣廣告投放的針對性就可以更精準。即使有先進的API插件工具，也可以對客戶進行分級，對高貢獻超級VIP客戶進行專屬優(yōu)惠。

結(jié)論

美發(fā)行業(yè)是人們生活中不可或缺的重要行業(yè)。如果商家可以開始運營店鋪的官方賬號，學習如何通過數(shù)字廣告和LINE官方賬號的運營與老客戶保持聯(lián)系，同時有機會接觸新客戶，創(chuàng)造雙重效果。

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