歐美假日購物旺季即將到來,歐美市場購物季-ESG跨境

歐美假日購物旺季即將到來,歐美市場購物季

歐美假日購物季即將到來。

作為一年銷售的重頭戲，假日購物季一直是各大零售商和跨境賣家關注的焦點。隨著新冠肺炎疫情在歐美國家持續(xù)蔓延，網(wǎng)購仍是消費者在這個假日購物季的首選。

最近，數(shù)字體驗情報公司FullStory對1600名美國消費者進行了一項調(diào)查。結果顯示，假日消費者更喜歡網(wǎng)購，亞馬遜成為他們首選的購物渠道。調(diào)查顯示，80%的受訪者表示他們會在這個假期在亞馬遜上搜索禮物。其次是一些零售商的網(wǎng)站，其次是谷歌。此外，超過十分之一的受訪者表示，他們會在臉書或Instagram上尋找禮物。

受訪者對網(wǎng)上購物的滿意度普遍高于線下實體店購物。超過一半的受訪者認為，線下實體店經(jīng)常出現(xiàn)想要的商品斷貨現(xiàn)象；一半的受訪者認為，線下購物時，店內(nèi)員工在幫助他們方面做得不夠；還有49%的人擔心實體店缺乏防疫措施。

相比之下，受訪者對網(wǎng)購的評價要高很多。88%的受訪者表示網(wǎng)購體驗與新冠肺炎疫情爆發(fā)前一樣好，甚至更好；近三分之一的受訪者表示網(wǎng)購體驗有所改善，只有12%的受訪者表示情況變得更糟。

十分之三的受訪者表示，平臺或購物車在節(jié)日期間出現(xiàn)故障比一年中的任何時候都更令人沮喪。在假日購物期間，消費者經(jīng)常會遇到挫折，如購物車無法完成交易、頁面無法加載、超時或快遞貨地點錯誤。超過一半的受訪者表示，如果在一家商店的購物體驗非常糟糕，他們不太可能再次在這家商店購物。

談及假日購物的改善，66%的受訪者希望零售商能向他們展示庫存的類似產(chǎn)品；當商品斷貨時，60%的受訪者希望商家能提前標注，51%的受訪者希望商家能在再次有貨時告知，43%的受訪者希望斷貨商品能及時從促銷和搜索結果中刪除。

總的來說，在這個假日購物季，消費者會在網(wǎng)上購買更多的商品。產(chǎn)品短缺和交貨延遲將成為這個假期不可避免的現(xiàn)實。賣家要提前做好準備，提高消費者的網(wǎng)購體驗。

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