亞馬遜嚴(yán)厲打擊刷單、刷評(píng)，賣家該如何獲得長期穩(wěn)定的真實(shí)回評(píng)？-ESG跨境

很奇怪，亞馬遜上不少店鋪的評(píng)論突然消失了？

近日，有賣家爆料，其亞馬遜產(chǎn)品的一條listing上的評(píng)論從14條降到了10條，而且還有一個(gè)真實(shí)顧客反映在提交評(píng)論時(shí)受限，一直不成功！

雨果網(wǎng)進(jìn)一步了解得知，發(fā)生這種情況的亞馬遜賣家不在少數(shù)?？磥韥嗰R遜review的整頓風(fēng)暴從年初開始完全沒有要放緩的意思，現(xiàn)在已經(jīng)處于非常嚴(yán)格的時(shí)期，即使不刷單的賣家也可能被“誤殺”！

亞馬遜B賣家透露，其有一個(gè)listing一天出單量大概在70—100單的范圍，一個(gè)月總共出了1500單，這個(gè)listing此前有45個(gè)好評(píng)，7個(gè)差評(píng)。

誰知最近留評(píng)的比例有所升高，竟被亞馬遜鎖定該條listing，禁止任何類型的評(píng)論。甚至亞馬遜并不是在后臺(tái)通知賣家被封鎖的消息，而是客戶不能留評(píng)才反映到賣家端，姐夫此舉貌似有些“不留情面”??！

B賣家表示，盡管listing最近幾天的留評(píng)比例是高了點(diǎn)，但是也都是正常買家留評(píng)。按照解決的流程，首先要自己排查下是否有刷單，由亞馬遜招商經(jīng)理調(diào)出50多個(gè)評(píng)論客戶資料做嚴(yán)格分析，都是正常買家，稍有不正常的評(píng)論也會(huì)打電話去確認(rèn)，因此，確定B賣家確實(shí)是被“誤殺”了。

總結(jié)來說，如果在一定周期內(nèi)，一條listing的評(píng)論高于該類目的留評(píng)水平，該listing將被封鎖，且之后無論是好評(píng)、差評(píng)、直評(píng)等都無法接收。

對(duì)此雨果網(wǎng)也咨詢了其他賣家，他們認(rèn)為這種被“誤殺”的情況通過積極聯(lián)系客服和招商經(jīng)理溝通解決，還是可以解封的。

但雨果網(wǎng)在此提醒廣大賣家，亞馬遜最近封了不少自己操作評(píng)論的賬號(hào)，刷單刷評(píng)必然會(huì)嚴(yán)抓的，因此不要在這節(jié)骨眼上“頂風(fēng)作案”，自個(gè)往槍口上撞了。

回溯過去，其實(shí)在2015年前，什么跟賣、賣仿牌都是跨境賣家圈很普遍的現(xiàn)象，甚至他們難以想象離開這些怎么將產(chǎn)品銷往海外市場(chǎng)。但是2015年后，亞馬遜平臺(tái)開始盯上這些賣家，跟賣和賣仿牌是絕對(duì)不允許的；到了2018年，刷單、直評(píng)也遭到嚴(yán)厲打擊。

在如此嚴(yán)打刷單、刷評(píng)的時(shí)候，亞馬遜賣家對(duì)于新品推廣一籌莫展，測(cè)評(píng)還可以做嗎？今后賣家該如何獲取買家評(píng)論？

雨果網(wǎng)商學(xué)院講師Skyla對(duì)此作出回答，獲取評(píng)論要用“兩條腿”走路，即初期的新品測(cè)評(píng)和真實(shí)回評(píng)兩手抓。

1、新品送評(píng)：測(cè)評(píng)還是允許的，如果亞馬遜測(cè)評(píng)都不允許，那平臺(tái)上99%的賣家都要被封號(hào)了。

因此在新品推廣初期，還是要做送測(cè)，每天送一兩個(gè)產(chǎn)品出去，積累前二十個(gè)評(píng)論。但要注意不是讓你每天刷十幾二十單，送評(píng)和刷單是兩個(gè)概念。

2、真實(shí)回評(píng)：想要獲取長期穩(wěn)定的真實(shí)回評(píng)，發(fā)郵件索要review和feedback。

訂單多的賣家可以用工具，訂單少的賣家可以手動(dòng)催評(píng)。一周后將所有訂單搜索出來，給客戶發(fā)郵件：有問題可以聯(lián)系我們，沒有可以留個(gè)review，并放上所購買產(chǎn)品鏈接。

同時(shí)，feedback也很重要，可以利用低貨值產(chǎn)品快速積累，不需要評(píng)論，上架之后平臺(tái)會(huì)有一定流量傾斜，店鋪、產(chǎn)品權(quán)重也會(huì)比較高。

其實(shí)，長遠(yuǎn)來看，真實(shí)回評(píng)才是店鋪良好運(yùn)營的保障，要是催來了差評(píng)，那就說明產(chǎn)品存在問題，那么最終也會(huì)被優(yōu)勝劣汰，何不自己去淘汰掉低劣產(chǎn)品。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。