大力懲戒review、刷單，被倒逼升級(jí)的亞馬遜連帶合規(guī)賣家？-ESG跨境

跨境電商熱度只增不減，在大批新鮮血液注入的同時(shí)，行業(yè)市場(chǎng)的風(fēng)云突變也讓部分賣家遭遇“血舔”。

2018年，平臺(tái)熱度依舊位居第一的亞馬遜動(dòng)作連連，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的異軍突起，當(dāng)刷單被禁止、review遭嚴(yán)控、封殺違規(guī)賬號(hào)時(shí)，民心所向的平臺(tái)整頓為何禍及合規(guī)賣家？淪陷輿論高峰的亞馬遜，是否會(huì)在少數(shù)賣家的聲討中止步妥協(xié)？

自亞馬遜2012年啟動(dòng)全球開店業(yè)務(wù)以來，國(guó)內(nèi)公司以及個(gè)人賣家沖入亞馬遜，這幾年已經(jīng)形成多個(gè)國(guó)際品牌和行業(yè)頭部商家，例如安克創(chuàng)新、傲基、賽維、有顆樹等大賣家，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。

亞馬遜杭州賣家花小海向雨果網(wǎng)指出：“且隨著亞馬遜發(fā)展的愈漸火熱，三大最為主要的生力軍開始加入到跨境出海的市場(chǎng)爭(zhēng)奪中來。包括中國(guó)特色、華人剛需的品牌，急切進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的品牌以及部分在國(guó)內(nèi)制造業(yè)享有領(lǐng)先地位的品牌。相對(duì)于亞馬遜來說，這些品牌面對(duì)亞馬遜日常激烈的平臺(tái)資源爭(zhēng)奪，也都開始慢慢布局自建站和垂直電商平臺(tái)，更精準(zhǔn)的市場(chǎng)和自由度更高的自建站，慢慢變成了他們的首選。發(fā)展到后來，亞馬遜變成了很多商家的清貨渠道?！?/p>

以目前現(xiàn)有的市場(chǎng)表現(xiàn)來看，盡管亞馬遜目前還是位居行業(yè)第一的位置，但是長(zhǎng)此以往，垂直電商平臺(tái)、自建站、國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)出海競(jìng)爭(zhēng)的加劇，會(huì)給亞馬遜帶來異常重大的資源損失和流量分散。逐漸的，亞馬遜在基于自身發(fā)展和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，也開始了優(yōu)化升級(jí)。

某電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理Ryan表示，少數(shù)跨境電商賣家會(huì)利用國(guó)內(nèi)的“游戲規(guī)則”操控亞馬遜交易，包括許多屢禁不止且“病態(tài)”存在的黑科技、網(wǎng)絡(luò)代發(fā)空包、刷單以假亂真等行徑。“在深圳有不少賣家操作的尺度非常大，在新品推廣期間有組織、有紀(jì)律的雇傭‘刷客’，在違規(guī)的一夜暴富之后吃干抹凈。久而久之，刷單賺快錢的規(guī)則漏洞被少數(shù)賣家神化，且這種操作游戲直接打亂了亞馬遜平臺(tái)的運(yùn)作規(guī)范?！?/p>

花小海表示，目前這種狀況是否直接倒逼了亞馬遜的優(yōu)化升級(jí)，其實(shí)賣家可以從以下幾個(gè)改變來判斷：

1、亞馬遜品牌旗艦店 Brand Store

在亞馬遜經(jīng)營(yíng)許久的賣家都知道，亞馬遜一直重產(chǎn)品、重品牌、輕店鋪。但是國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)以店鋪為主體的策略，在國(guó)際市場(chǎng)上取得了很大的成功，為此，亞馬遜也終于在2017年下半年發(fā)布了亞馬遜品牌旗艦店。賣家將擁有獨(dú)家展示頁面，可以使用多種模版導(dǎo)流外部流量直達(dá)店鋪，使得賣家的品牌能借助亞馬遜獲得更多的流量曝光。

2、 近期大量移除不真實(shí)評(píng)價(jià)

競(jìng)爭(zhēng)加劇，也意味著很多賣家會(huì)使用很多灰色手段，來干預(yù)亞馬遜平臺(tái)系統(tǒng)的推送規(guī)則。越來越多的賣家在這種不刷單就出不了單的情況下，紛紛投入大量的錢物去送測(cè)，去刷單，造成了系統(tǒng)推送的產(chǎn)品并不是那些最好的產(chǎn)品，也讓國(guó)外的買家客戶對(duì)購買的產(chǎn)品越來越不滿意，這個(gè)情況也倒逼亞馬遜加大審查力度，移除那些非正常留評(píng)的review。

“據(jù)在美朋友反映，關(guān)于亞馬遜送測(cè)、刷單的帖子，已經(jīng)覆蓋了超多的Facebook、instagram等主要的社交平臺(tái)。美國(guó)消費(fèi)者的態(tài)度也從開始的新奇發(fā)展到忍無可忍的地步，大量投訴的不良體驗(yàn)，也是逼著亞馬遜加大整改的力度。例如，很多Facebook的測(cè)評(píng)小組大量的被關(guān)閉，亞馬遜也在大量移除那些review留評(píng)過快的listing。亞馬遜作為世界上最大的零售平臺(tái)之一，做出的小改變和吸引賣家留駐的方法還有很多，包括在新海外站點(diǎn)的開辟、FBA規(guī)則的變動(dòng)調(diào)整等等。未來，他們只會(huì)加大平臺(tái)優(yōu)化、升級(jí)的力度，來完善平臺(tái)規(guī)則漏洞和不良的服務(wù)體驗(yàn)。亞馬遜越來越難做，卻也側(cè)面說明亞馬遜是一個(gè)被多數(shù)賣家所看好的平臺(tái)。”花小海說道。

此外，亞馬遜飾品類目大賣家Alex向雨果網(wǎng)指出：“姐夫他真正看重的是亞馬遜平臺(tái)的遠(yuǎn)期利益，考慮平臺(tái)的升級(jí)而不是短期的妥協(xié)。隨著垂直電商平臺(tái)、自建站以及國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)出海競(jìng)爭(zhēng)的加劇，其實(shí)亞馬遜也有點(diǎn)被倒逼著加快優(yōu)化、升級(jí)的發(fā)展節(jié)奏，且即使是進(jìn)化，亞馬遜也會(huì)從基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)運(yùn)營(yíng)等端口，追求更多的產(chǎn)品選擇、更快的派件效率以及更低的價(jià)格選擇。這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)夠大了，它此前既然可以對(duì)一年幾十個(gè)億的賣家下狠手，也就對(duì)其他違規(guī)操作的賣家沒什么顧慮了。少點(diǎn)賣家，并不會(huì)影響亞馬遜當(dāng)前在跨境電商生態(tài)圈的行業(yè)地位，相反的優(yōu)勝劣汰的生存法則反而是利好?！?/p>
平臺(tái)進(jìn)階禍及正規(guī)賣家，系列優(yōu)化是否得不償失？

亞馬遜近兩年來加大整治違規(guī)操作的力度，2.14事件過后，亞馬遜對(duì)部分賣家施行了直接關(guān)閉店鋪賬戶的處理，而與近期亞馬遜大量移除不真實(shí)review相同的是，亞馬遜在懲戒違規(guī)賣家的同時(shí)，部分合規(guī)操作、真實(shí)review也被刪除，確實(shí)嚴(yán)重影響了店鋪的直接銷量。

亞馬遜飾品類目大賣家Alex坦言：“最好嚴(yán)厲打擊刷單、測(cè)評(píng)，這可以為不刷單、不做測(cè)評(píng)的賣家，提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。當(dāng)然，亞馬遜平臺(tái)的誤殺事出有因，我們也有正常好評(píng)被刪的，但是這類賣家的占比很小，且很大程度上被誤刪的review與買家脫不了關(guān)系。以亞馬遜當(dāng)前的監(jiān)控方式來看，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)做評(píng)論的買家賬戶，亞馬遜平臺(tái)會(huì)直接檢索且將該買家賬戶所有歷史留評(píng)全部刪除，包括此前買家可能正常購買留下的review?；谶@種清理模式，真實(shí)留評(píng)的review賬戶也會(huì)受買家后續(xù)動(dòng)作的影響，直接被平臺(tái)‘一鍋端’。”

針對(duì)這種情況，Ryan表示，正常的商業(yè)行為是不會(huì)特意打壓、制裁某些合規(guī)操作的賣家的，任何的商業(yè)政策從頂層管理者的維度而言，特別是面對(duì)中國(guó)這個(gè)強(qiáng)大的賣家市場(chǎng)，跨境電商平臺(tái)是絕對(duì)不可能特意“觸怒”賣家，或者說惡意的打壓、制裁?！捌脚_(tái)的系列優(yōu)化還是在符合賣家及消費(fèi)者意愿、購買體驗(yàn)的基礎(chǔ)上做優(yōu)化，且這樣的淘汰擇優(yōu)反而會(huì)促進(jìn)不同體量賣家的入駐。在亞馬遜現(xiàn)有狀態(tài)下，在我看來最好入場(chǎng)亞馬遜平臺(tái)的是小型賣家；中型賣家的局面就較為尷尬，一方面他們面臨著投入產(chǎn)出的壓力，另外一方面如果盈利產(chǎn)出太低的話，賣家退出的概率很高；而大型賣家具備成熟的跨境經(jīng)驗(yàn)、完備的海外倉資源、熟絡(luò)的選品運(yùn)營(yíng)技巧等多種資源，相對(duì)而言亞馬遜的政策調(diào)整和規(guī)則變動(dòng)對(duì)他們的影響較小。”

經(jīng)歷了一系列的優(yōu)化過后，面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者的高質(zhì)需求，亞馬遜在此類事件的處理上毫不猶豫。亞馬遜體育用品賣家Alan說道，亞馬遜基于自身的價(jià)值定位、圍繞客戶體驗(yàn)不斷去優(yōu)化其平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，從這方面來看亞馬遜已遠(yuǎn)遠(yuǎn)把對(duì)手拋在后面了?！皟?yōu)勝劣汰”這是任何一種商業(yè)行為中都會(huì)面臨的生存法則，現(xiàn)如今的亞馬遜已經(jīng)不能“躺著賺錢”了，無自身產(chǎn)品定位、無供應(yīng)鏈、無好的運(yùn)規(guī)劃和思路的賣家，短期內(nèi)也無法再利用黑科技的運(yùn)營(yíng)手段快速推新品，這是一種好現(xiàn)象。賣家現(xiàn)在做亞馬遜，需要圍繞產(chǎn)品開發(fā)適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售的，有差異，有競(jìng)爭(zhēng)力的高品質(zhì)產(chǎn)品，只研究運(yùn)營(yíng)手法不僅在亞馬遜行不通，未來在其他跨境電商平臺(tái)也會(huì)遭受“唾棄”。

“作為賣家來說，不管面臨著亞馬遜單一平臺(tái)運(yùn)作，還是布局更多的跨境電商平臺(tái)進(jìn)行出海，符合市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和完善的供應(yīng)鏈支撐，才是企業(yè)生存的不二法寶。隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，不良的產(chǎn)品慢慢將會(huì)變得沒有市場(chǎng)，好的產(chǎn)品，有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，消費(fèi)者希望得到的優(yōu)異產(chǎn)品，也會(huì)終究以“良幣”驅(qū)逐“劣幣”的模式，清退一批違規(guī)賣家和品牌?；蛟S會(huì)有極小部分賣家因此離開平臺(tái)，但是我相信，越來越正規(guī)的平臺(tái)，才是亞馬遜最吸引賣家入場(chǎng)的地方！”花小?？偨Y(jié)道。

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