小紅書客服，在操作的時候需要注意什么？-ESG跨境

一般來說，網(wǎng)購的消費者如果遇到相應(yīng)的疑問的話，那么肯定是會去尋找相應(yīng)的客服來咨詢的。在小紅書上也是如此，會聯(lián)系到自主客服。所以接下來小編就給大家講講小紅書客服，在操作的時候需要注意什么。

其一、小紅書商品描述和售前客服不一致。小紅書店鋪的商品要以實際的信息去描述，而且客服也不能為了促成成交而夸大、虛假宣傳產(chǎn)品，這樣是違反了廣告法。違反廣告法的結(jié)果只有一個，那就會罰罰罰，不想被罰一定要做到描述和公布信息一致。

其二、引導(dǎo)其他平臺購買。消費者已經(jīng)在小紅書了解商品，小紅書客服不能引導(dǎo)去其他平臺購買，如天貓、淘寶、京東都不可以。

其三、簡單敷衍回復(fù)。小紅書客服若對于消費者提出的問題，有反問、嘲諷、挖苦、謾罵、不耐煩、簡單、敷衍等回復(fù)，就已經(jīng)觸犯平臺高壓線，后果非常嚴(yán)重。

其四、未回復(fù)直接關(guān)閉對話。小紅書客服有看到消費者咨詢問題、未解決問題，可是客服采取直接關(guān)閉對話的態(tài)度，這樣也是不可取的，觸犯高壓線法則。

其五、好評返現(xiàn)。小紅書客服不允許與消費者約定返現(xiàn)，不能說為了好評而給予消費者一些返利，這樣是不被允許的。

其六、稱呼用語“親”。淘寶購物中比較常見的用語有“親”，那么小紅書上也有自己的規(guī)范用語“小紅薯、薯寶寶”，客服一定不能使用親的稱呼。

其七、對話邀消費者好評。小紅書客服和消費者對話中，不能出現(xiàn)要消費者好評，這樣會觸犯高壓線法則。

以上就是小編今天所想給大家分享的，和小紅書客服，在操作的時候需要注意什么有關(guān)的全部內(nèi)容了?？傊?，對于以上那些操作，客服人員也是需要盡量避免出現(xiàn)的，否則的話很容易讓店鋪的流量流失掉。

任何形式轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者。文章發(fā)布時間：2019-06-03 17:02:23

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