亞馬遜退款訂單中，如何挽回非賣家問(wèn)題而導(dǎo)致的資金損失-ESG跨境

我們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)中經(jīng)常遇到一些買家退款，亞馬遜會(huì)自動(dòng)將該部分金額從賣家賬號(hào)中扣除。對(duì)于扣除的金額，有些確實(shí)是由于賣家自身的產(chǎn)品問(wèn)題而導(dǎo)致，有些則是因?yàn)閬嗰R遜在運(yùn)輸過(guò)程中損壞產(chǎn)品或配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致。

作為亞馬遜賣家，我們要自己調(diào)研這些退款的真實(shí)原因，如果是非賣家問(wèn)題導(dǎo)致的退款，可以向亞馬遜申訴賠償，從而挽回這部分損失。

下面就和大家分享調(diào)研的詳細(xì)方法。

1. 下載退款報(bào)告

點(diǎn)擊付款報(bào)告- 交易一覽

如上圖進(jìn)入交易一覽后，選擇自定義日期，并將報(bào)告類型選擇退款，然后下載該數(shù)據(jù)

下載后得到一個(gè)TXT格式的文件，我們將該文件中的內(nèi)容全部復(fù)制粘貼到Excel中，得到如下表格

（1）當(dāng)亞馬遜對(duì)一個(gè)顧客的訂單做退款處理時(shí)，會(huì)給對(duì)應(yīng)的賣家賬號(hào)郵箱發(fā)送一封郵件，如下圖所示

我們主要關(guān)注最后一欄的 Refund Reason，如果這一欄是除了 Customer Return以外的任意一個(gè)理由，則可以繼續(xù)下面的步驟，來(lái)查看亞馬遜的這個(gè)扣款是否合理

（2）選擇數(shù)據(jù)報(bào)告-庫(kù)存和銷售報(bào)告

在付款報(bào)告部分點(diǎn)擊賠償

將訂單號(hào)輸入進(jìn)去生成報(bào)告，如果無(wú)法生成報(bào)告，我們繼續(xù)下一步。

來(lái)到庫(kù)存和銷售報(bào)告選項(xiàng)，如下圖所示，找到買家優(yōu)惠中的亞馬遜物流買家退貨

輸入剛才的訂單號(hào)，如果仍無(wú)法生成報(bào)告，即表示沒(méi)有將該買家的亞馬遜產(chǎn)品入庫(kù)到位，這樣我們就可以開(kāi)case 向亞馬遜申訴賠償了。

最后，關(guān)于處理周期方面，亞馬遜處理問(wèn)題訂單大約需要45天左右。

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