shopee退款會影響店鋪嗎？具體影響介紹！-ESG跨境

Shopee跨境電商很多人在玩，但也會遇到不同的情況，那么這個退款之后會影響到自己的店鋪嗎?估計很多人在想這個事情，下面就把具體的影響和各位介紹下，看看退款的店鋪條件是什么?

首先，所有成功發(fā)起的退貨退款訂單，都會被計入未完成訂單，從而影響賣家的賬戶表現(xiàn)，一旦未完成訂單率過高，則會導(dǎo)致罰分，嚴重者會影響銷售權(quán)限。

其次，對于發(fā)生退款的訂單，您將會損失這部分訂單金額。同時如果產(chǎn)生退貨的話，還可能導(dǎo)致退貨費用的發(fā)生。

從2021年6月28日起，新加坡站點、馬來西亞站點、泰國站點、越南站點和菲律賓站點的商城賣家將開始使用新的退貨退款流程。

在新的退貨退款流程中，賣家無需自行處理退貨退款請求，Shopee平臺將會評估所有退貨退款請求。

注：

1、為了使退貨退款結(jié)果更加的公正，有時賣家需要在Shopee作出評判前提升充提供一些證據(jù)或相關(guān)信息。Shopee將通過賣家中心與賣家進行聯(lián)系。

2、若買家申請退貨退款的商品品類無法退貨(例如：服務(wù)類商品)，但買家的請求成立。Shopee將僅為買家提供退款服務(wù)。

當(dāng)買家提出尚未收到商品時，我該怎么辦?

建議你先嘗試與買家溝通，如果已經(jīng)出貨，請先確認配送狀況，并告知買家在收到貨后取消 "退款/退貨申請(原因：未收到商品)"。請?zhí)貏e留意，如果你沒有在買家提出 "退款/退貨申請(原因：未收到商品)"后的 4 天內(nèi)做任何回應(yīng)，我們會退款給買家。

如果你尚未出貨，請在 App 中點選“申請退款/退貨”，我們會進行退款流程。請?zhí)貏e留意，在尚未出貨的狀態(tài)下，如果你沒有在買家提出 "退款/退貨申請(原因：未收到商品)"后的 2 天內(nèi)做任何回應(yīng)，我們也會退款給買家。

如果在你將貨品寄出并提醒買家取消"退款/退貨申請(原因：未收到商品)"，但對方仍未于預(yù)設(shè)的期限取消申請，你可以于系統(tǒng)通知你買家提出"退款/退貨申請(原因：未收到商品)" 的 4 天內(nèi)點選“請 Shopee 協(xié)調(diào)爭議”，否則系統(tǒng)將自動進行退款。請參閱“爭議協(xié)調(diào)中心”之詳細內(nèi)容。

當(dāng)我們收到買家提出"退款/退貨申請(原因：未收到商品)"時，我們的客服會聯(lián)絡(luò)你，請你提供以下的文件，證明你已出貨該商品。

試圖與買家解決爭議的證明(聊天記錄)

正式的送貨證明-例如：物流單據(jù)

包裹包裝或相關(guān)信息的照片，包含貨運公司的信息、貨運單號碼、買賣雙方的姓名，聯(lián)絡(luò)號碼及送貨地址。

補發(fā)貨的話，最好先讓買家取消原來的訂單，重新拍過，一來，可以用Shopee官方物流發(fā)貨，比第三方物流便宜很多;二來免去后顧之憂。

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