亞馬遜產(chǎn)品被投訴侵權(quán)應如何處理？-ESG跨境

在亞馬遜銷售商品一不小心，就會造成被投訴公侵權(quán)，那么，如果賣家的亞馬遜產(chǎn)品被投訴侵權(quán)的話，應如何處理？

亞馬遜產(chǎn)品被投訴侵權(quán)應如何處理？

賣家突然收到亞馬遜的一封產(chǎn)品侵權(quán)警告信或者產(chǎn)品直接下架，最應該做的，就是如何證明自己“無罪”，或者說采取什么行動把損失降到最低。

如何做呢？

1、確定自己是否存在侵權(quán)

首先你要確認，為什么被投訴，自己的產(chǎn)品哪里侵權(quán)了，到底是圖片、專利還是外觀設計？

怎么確認呢？與投訴方確認

2、溝通

通過自己的一番調(diào)查，此時心里應該也大致清楚了自己到底有沒侵權(quán)。

如果你確實沒有侵權(quán)，或者你已經(jīng)取得了相關(guān)的授權(quán)書，直接將你準備的產(chǎn)品資料（專利對比信息、圖片...）提交給亞馬遜，證明自己確實沒有侵權(quán)。

如果存在侵權(quán)，那你盡量與投訴方和亞馬遜溝通。

與投訴方溝通：

主要就是要求對方撤訴，這個雖然看上去效果不大，但是不試一試怎么知道。

這里給到的建議是：

寫郵件的態(tài)度要誠懇

給出一個你們雙方都接受的合理的解決方式

多次郵件溝通

與亞馬遜溝通：

如果你的產(chǎn)品因為對方的投訴而移除了銷售權(quán)限，此時在與亞馬遜溝通的時候也要把握幾個點：

1.主動承認自己的錯誤，分析具體的問題（順便摘抄一下亞馬遜銷售細則里對應的條款）

2.表明自己的處理態(tài)度（例如已經(jīng)迅速刪除侵權(quán)產(chǎn)品信息，并且保證不會再上架）

3.描述自己優(yōu)良的店鋪績效（服務好、無差評、質(zhì)量優(yōu).)

4.具體描述后期銷售計劃（至少4-5條）

關(guān)于亞馬遜產(chǎn)品被投訴侵權(quán)應如何處理就分享到這，總而言，在確認產(chǎn)品被投訴的時候，一方面需要聯(lián)系賣家，另一方面要學會與亞馬遜進行溝通。

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