一星差評(píng)有救了！亞馬遜上線(xiàn)新功能引熱議！-ESG跨境

不知道，你還記得“年少時(shí)的夢(mèng)嗎”？

不知道，你還記得亞馬遜推出「品牌引流獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃」這個(gè)功能嗎？

好吧，如果你什么都不記得，那就看看亞馬遜這個(gè)新公告吧?。ㄑ劬ν聢D看）

來(lái)源亞馬遜論壇公告

亞馬遜這則公告說(shuō)了啥？

公告簡(jiǎn)單的意思是這樣說(shuō)的，“我們很高興能推出一款新的交流工具，讓你能夠在客戶(hù)給出1星、2星或3星的產(chǎn)品評(píng)價(jià)后聯(lián)系他們?！?/p>

用大白話(huà)直接說(shuō)，就是亞馬遜深知亞馬遜打工人賺點(diǎn)生活費(fèi)不容易，對(duì)于買(mǎi)家的評(píng)論不再像以前那樣“一語(yǔ)定乾坤”。

如果用了這個(gè)新的交流工具，對(duì)于給你不是“五星”好評(píng)的客戶(hù)，彼此之間還可以有商量商量的余地。

值得一提的是，該工具只提供了兩個(gè)固定的通信模板。

一個(gè)提供全額“禮貌退款”，另一個(gè)提供支持以解決客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的任何問(wèn)題。

另外，該功能暫時(shí)無(wú)法自定義消息，如果客戶(hù)有響應(yīng)的話(huà)，則會(huì)創(chuàng)建雙方消息，并且可以自由地進(jìn)行交流。根據(jù)亞馬遜的政策，賣(mài)家不得要求更改評(píng)論。

同時(shí)，亞馬遜也表明，我的這個(gè)工具，并不是讓你們隨便亂用，只是方便你們之間的溝通溝通，交流感情，賣(mài)家則不可表錯(cuò)情，會(huì)錯(cuò)意。

賣(mài)家在溝通的時(shí)候，絕不允許死皮賴(lài)臉的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的個(gè)人信息，電子郵件或電話(huà)號(hào)碼，而且買(mǎi)家也不要因?yàn)檫@種擴(kuò)展或任何潛在的解決方案而改變他們的評(píng)論。

新上線(xiàn)的功能引起熱議，賣(mài)家看法如何？

自公告出來(lái)之后，截止目前，已有87個(gè)人留下看法，我們來(lái)看看部分人的看法：

A：根據(jù)我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)你為顧客提供全額退款或換貨時(shí)，他們不僅會(huì)更新評(píng)論，還會(huì)給賣(mài)家留下反饋，70%有效。

來(lái)源亞馬遜論壇

B：這個(gè)功能很棒，我的產(chǎn)品在大部分情況下都獲得了好評(píng)，但偶爾會(huì)看到一些抱怨評(píng)論。

有了這個(gè)功能，這讓我至少可以嘗試以某種方式去幫助客戶(hù)，在大多數(shù)情況下，為了我的客戶(hù)獲得了更好的體驗(yàn)，我非常樂(lè)意發(fā)送替換產(chǎn)品。

誰(shuí)可以用“聯(lián)系客戶(hù)“這個(gè)工具？怎么用？

從公告中，我們不難看出，現(xiàn)在這個(gè)功能暫時(shí)只對(duì)美國(guó)站“品牌賣(mài)家”（注冊(cè)了商標(biāo)進(jìn)行亞馬遜品牌備案）開(kāi)放 。

品牌賣(mài)家如果要使用這個(gè)功能，可通過(guò)亞馬遜后臺(tái)“賣(mài)家中心”單擊品牌選項(xiàng)卡下的客戶(hù)評(píng)論訪問(wèn)這個(gè)新工具，并且可以查看買(mǎi)家給你的任何產(chǎn)品評(píng)論，并按星級(jí)或品牌進(jìn)行過(guò)濾。

最 后 想 說(shuō) 的 話(huà)

可以看出，自今年以來(lái)，亞馬遜為了讓“品牌賣(mài)家”獲得更大的流量，不但最近升級(jí)了各項(xiàng)新的推廣工具、而且繼續(xù)加大對(duì)中國(guó)賣(mài)家在品牌的支持力度。

不過(guò)，據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，亞馬遜品牌備案后，還有很多重要實(shí)用的功能，只是被很多賣(mài)家忽略了。

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。