無法滿足產(chǎn)品需求，又不想丟客戶，我該怎么辦？-ESG跨境

這是Mike外貿(mào)說的第 849 篇原創(chuàng)

▓ 讀者問 ：

公司以前的老客戶，現(xiàn)在對產(chǎn)品有新的要求，但以公司目前的技術(shù)實難滿足，公司做不了這單又擔(dān)心失去這個客戶，我該怎么辦？

▓Mike答：

有句話叫做“具體問題，具體分析”，所以想要解決問題，首先要明確以下幾點：

01、客戶的新需求是產(chǎn)品設(shè)計上的問題，還是生產(chǎn)技術(shù)上的問題

02、目前這個產(chǎn)品有沒有人在做？

03、客戶這樣做的目的是什么？

※ 如果是產(chǎn)品設(shè)計上的問題，客戶只是提供了粗淺的想法，并沒有提供具體設(shè)計，而公司又并不具備設(shè)計能力，自然無法生產(chǎn)。

這個時候可以咨詢一下第三方設(shè)計公司，看看能不能做出對應(yīng)的效果。

※ 如果是技術(shù)上的問題難以突破，不妨尋求一下其他合作工廠的設(shè)計研發(fā)部門，看看能不能合作接單（若沒有分成，對方是不會合作的）。

可能有的人會翻新泄密，但這本身就只是一個想法，還是自己根本無法實現(xiàn)的想法，核心還是設(shè)計，根本不存在泄密。

而之所以要搞清楚這個產(chǎn)品目前有沒有人在做，以及客戶為何會提及這個新需求，是為了更好地同客戶溝通。

※ 如果市場上暫時沒有這樣的產(chǎn)品，在咨詢了其他合作工廠后，誰都無法實現(xiàn)這樣的新需求，就沒有什么好擔(dān)心的了，因為就算客戶去找別人也是無法實現(xiàn)的。

直接告訴客戶，這個設(shè)計真的很好（不要說客戶的想法天馬行空，要照顧對方的感受），但以目前的技術(shù)水平，任何一家公司都無法實現(xiàn)新品的研發(fā)和生產(chǎn)。

我們會保留這份建議，并在未來持續(xù)努力提高技術(shù)，爭取早日實現(xiàn)新品上市，同客戶一起開拓更大的市場，但目前也只能繼續(xù)此前的產(chǎn)品。

※ 如果是客戶看到市場上有類似競品，覺得非常有前景，同時擔(dān)心自己的市場受到更大的競爭壓力，所以考慮也設(shè)計一款類似的新品。

這個時候除了向其他合作工廠需求幫助外，最重要的是，一定要向客戶索取一款目標(biāo)競品，讓客戶寄回國內(nèi)，便于我們研究，才能夠更好地研發(fā)（仿制）。

你要明白，單純從語言、圖片，甚至視頻，都很難具體了解一件事物，所以遇事先別著急下定論，一定要深化思考與分析，找到問題的癥點所在，或許就能夠突破思維的局限性，得到新的思路甚至可行性方案。

對此，您怎么看？

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關(guān)鍵詞：又不想丟客戶,我該怎么辦？,維護客戶,公司

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