多客幫你提高Shopee大促轉化率-ESG跨境

”你的客服還在局限于問一句答一句嗎？

這樣買家是不會下單滴！

好的客服熟練使用以下技巧，在解決買家問題的同時，還能提高下單概率！

現在趕緊用多客 | 跨境電商客服消息聚合平臺，為你的轉化率再添一把火吧！“

一、基礎話術：

面對詢單的買家,

你是不是心中不斷碎碎念:“怎么還不下單呢？”

“怎么還不付款？”

從這3個方面強調商品賣點、暗示稀缺性,不怕買家不下單!

【1】優(yōu)惠活動吸引

價格折扣是吸引買家的殺手锏,利用好優(yōu)惠活動和買家溝通,就可以順理成章地催單啦~

【參考話術:本店正在折扣活動最后一天，機不可失時不再來哦】

【英文：Our shop is on the last day of the discount. We can't miss the opportunity to stop coming】

【泰文：????????????????????????? ????????? ??????????????? 】

【2】暗示庫存緊張

針對熱銷商品,適當的饑餓營銷也不失為一個有效手段,可以進一步刺激買家做出下單決定。

【參考案例:您好,目前這個商品庫存緊張,早拍早發(fā)貨哦!】

【英文：Hello, at present, the inventory of this commodity is tight. Shoot early and deliver early!】

【泰文：?????? ?????????????????????????????? ??????????????????????! !】

【3】強調發(fā)貨速度

回想下網購下單后的你，是不是也在瘋狂催促店家發(fā)貨呢？那對你的買家也是一樣的!當你告訴買家可以及時發(fā)貨時,也悄悄截斷了反悔退款的后路。

【參考案例:您好,今天拍下今天就可以發(fā)貨哦!】

【英文：Hello, take photos today and you can deliver goods today!】

【泰文：?????? ????????????????????????????????????????????! !】

建議把這些常用的話術設置為【快捷回復】可以在大促期間為客服大大節(jié)省時間哦!如圖

二、進階博弈

【1】關注買家焦點：

總的來說,就是基于品類來挖掘買家關注的焦點,配合營銷活動,讓客服引導買家下單。

【2】提前攻破質疑

在與買家溝通的過程中,承接買家質疑也是客服們的日常。而對于質疑，只要我們做好了準備,就能游刃有余！質疑的源頭大致可以分為兩種:

√源自店鋪本身的質疑            √源自買家背景不同的質疑

源于店鋪的異議最常見的是商品信息不足,導致買家難以下決定，進而向客服提出異議。

拿買衣服打個比方：在咱們在買衣服的時候，是不是最在乎尺碼是否合適、衣服的料子好不好?

那如果商品的詳情頁里沒有展示尺碼表、材質,那我們是不是就會去找客服、或者直接換下一家呢?

因此,完善的商品信息可以減少買家質疑。客服可以定期收集、匯總買家的質疑,然后完善到商品信息中。

源于買家的異議最常見的是因為買家對產品信息的理解能力或支付能力不足。對產品信息的理解能力不足,是因為不同買家知識儲備水平不同。

比如,一些買家可能對于使用新技術的產品不是很了解,就容易產生異議。

在這種時候,客服應該從買家個體的視角出發(fā),用簡明易懂的語言介紹商品。

如果買家的支付能力不足就會對價格產生異議,也就是我們常說的議價。

這個時候,客服可以推測一下買家實際的支付能力,推薦其他更合適的商品。

比如:“我們店里還有一款XX也很不錯的哦！而且價格更優(yōu)惠~您可以考慮下~”

多客分享話術：

一、多客介紹

多客是店小秘為跨境電商推出的一款客服服務聊天工具，整合了Lazada、SHOPEE等多個平臺客戶消息，可同時對多平臺、多店鋪統(tǒng)一管理，集中處理客戶消息；提供自動回復、客服靈活分配、AI智能回復、客服績效管理等多種功能，提高客服接待效率，提升客戶滿意度，促進客戶轉化。

二、多客功能：

【1】多端回復更高效：支持Win/Mac OS系統(tǒng)電腦和安卓系統(tǒng)手機

【2】使用安全無風險：平臺官方API正規(guī)對接上線，無店鋪關聯(lián)風險；

【3】自動回復更及時：24小時系統(tǒng)自動回復，無須掛機，店鋪回復率不煩憂；

【4】聊天回復更高效：多店鋪消息集中處理，省時又省力；

【5】客服分配好管理：完善的子賬號系統(tǒng)，合理分配店鋪給每個員工；

【6】自動翻譯易閱讀：系統(tǒng)自帶翻譯功能，文字收發(fā)都將自動翻譯。

三、多客優(yōu)勢:

【1】安全穩(wěn)定：官方API對接，防關聯(lián)；

【2】移動回復：支持PC端、移動端操作，隨時隨地處理客服工作；

【3】集中管理：店鋪消息集中處理：輕松實現一人管百店；

【4】品牌保障：店小秘旗下品牌，與Shopee、Lazada平臺官方合作，口碑值得信任；

【5】服務保障：7*15小時客服在線解答疑惑。定期迭代新功能

四、多客母公司融資歷程

2015年3月，完成數百萬人民幣天使輪融資，由知初資本投資

2016年9月，完成數千萬人民幣A輪融資，由中關村大河資本投資

2021年1月，完成1.5億元人民幣B輪融資，由鼎暉投資和GGV紀源資本聯(lián)合領投，昆侖資本跟投

2021年6月，完成1.35億元人民幣B+輪融資，由高榕資本領投，GGV紀源資本和鼎暉投資跟投

2022年3月，完成C輪1億美元融資，由老虎環(huán)球基金（Tiger Global Management）、華興資本旗下華興新經濟基金聯(lián)合領投，老股東GGV紀源資本、鼎暉VGC、高榕資本跟投。

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