Shopee 9.9大促發(fā)貨必知，及Shopee自助入駐指南-ESG跨境

金秋9月已啟程，旺季大促接踵而至，各位賣家準(zhǔn)備好接單到手軟了嗎？大促單量喜人，物流發(fā)貨更不能掉以輕心，處理不好會(huì)直接影響店鋪表現(xiàn)及之后的大促表現(xiàn)。

本期專欄特帶來(lái)9.9大促發(fā)貨須知以及熱門(mén)問(wèn)題，還有自助入駐系統(tǒng)極速答疑，助力各位新朋友入駐Shopee，旺季速開(kāi)店秒出單！

關(guān)于9.9大促發(fā)貨須知已為各位賣家悉數(shù)整理好了，下拉收藏旺季發(fā)貨順暢無(wú)阻~另外還有6大熱門(mén)發(fā)貨問(wèn)題提前排查，這場(chǎng)旺季物流攻堅(jiān)戰(zhàn)志在必得！

1.如何區(qū)分包裹是否已經(jīng)出庫(kù)？

答：貨態(tài)顯示“Parcel has arrived at Shenzhen/Quanzhou/Shanghai/Yiwu sorting centre” (包裹已抵達(dá)深圳/泉州/上海/義烏物流中心)且后續(xù)沒(méi)有貨態(tài)更新，說(shuō)明包裹已經(jīng)被倉(cāng)庫(kù)掃描，但是未出庫(kù)；

若后續(xù)包裹有“Parcel has departed from Shenzhen/Quanzhou/Shangha/Yiwui sorting centre”(包裹已離開(kāi)深圳/泉州/上海/義烏物流中心)，則說(shuō)明包裹已從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，開(kāi)始跨境運(yùn)輸。

2.包裹被掃描后，為什么物流狀態(tài)顯示“Delivery service provider could not accept the parcel because it contained controlled items”(因包裹內(nèi)含違禁品，快遞服務(wù)商無(wú)法接收包裹)，并且訂單被取消？

答：因該訂單包裹含違禁品，無(wú)法繼續(xù)配送。包裹被倉(cāng)庫(kù)攔截，故系統(tǒng)取消訂單。后續(xù)Shopee相關(guān)部門(mén)將按照倉(cāng)庫(kù)異常件處理流程處理。

3.包裹抵達(dá)當(dāng)?shù)?，貨態(tài)沒(méi)有更新怎么辦？

答：建議賣家在聊聊窗口提醒買(mǎi)家聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头藢?shí)包裹配送事宜。如果買(mǎi)家在包裹運(yùn)輸期間申請(qǐng)退款，賣家在收到退款申請(qǐng)后，需點(diǎn)擊“dispute to Shopee”，并按照要求提供相關(guān)資料，當(dāng)?shù)貭?zhēng)議小組會(huì)跟物流商核實(shí)包裹狀態(tài)。

4.在臺(tái)灣市場(chǎng)，買(mǎi)家沒(méi)有完成關(guān)務(wù)署實(shí)名認(rèn)證（EZ WAY 易利委認(rèn)證）是否可以下單？

答：EZWAY的實(shí)名認(rèn)證目前不影響買(mǎi)家下單，但是如果買(mǎi)家沒(méi)做而被海關(guān)抽查到，將會(huì)有簡(jiǎn)訊通知買(mǎi)家，引導(dǎo)買(mǎi)家完成EZ WAY易利委實(shí)名驗(yàn)證，否則包裹會(huì)滯留海關(guān)。關(guān)務(wù)署實(shí)名認(rèn)證是臺(tái)灣市場(chǎng)關(guān)務(wù)署的規(guī)定，需要買(mǎi)家下載EZWAY APP操作認(rèn)證，并在Shopee APP輸入認(rèn)證的信息進(jìn)行綁定。點(diǎn)擊了解更多實(shí)名認(rèn)證信息。

5.在臺(tái)灣市場(chǎng)，為什么物流狀態(tài)顯示為“[臺(tái)灣]門(mén)市關(guān)轉(zhuǎn)，買(mǎi)家需重新取件門(mén)市”？賣家需做什么？

答：如買(mǎi)家取件門(mén)市出現(xiàn)暫停營(yíng)業(yè)、整修、超收包裹等情況，導(dǎo)致物流無(wú)法配送至門(mén)市時(shí)，物流狀態(tài)會(huì)顯示門(mén)市關(guān)轉(zhuǎn)，并發(fā)送推播通知；

賣家收到訊息后，可通過(guò)聊聊窗口提醒買(mǎi)家點(diǎn)擊通知重新選擇取件門(mén)市。買(mǎi)家需在收到通知的48小時(shí)內(nèi)成功修改門(mén)市資料，否則商品將會(huì)依據(jù)物流規(guī)則被退回至物流中心，并且無(wú)法重新配送。

6.訂單物流狀態(tài)顯示“Parcel is successfully delivered”(包裹已成功投遞)，但買(mǎi)家反饋未收到包裹，應(yīng)怎么做？

答：該物流狀態(tài)表示包裹配送成功。如買(mǎi)家反饋未收到，建議賣家通過(guò)聊聊窗口提示買(mǎi)家確認(rèn)是否有家人代簽的情況。如確認(rèn)沒(méi)有代簽，可建議買(mǎi)家申請(qǐng)退款。賣家收到退款申請(qǐng)后，需點(diǎn)擊“Dispute to Shopee”，并準(zhǔn)備充分理由和證明材料，爭(zhēng)議小組會(huì)與物流供應(yīng)商核實(shí)并處理退款。

別人都要9.9爆單了，還沒(méi)入駐的你只能心慌慌？莫急，還未入駐的賣家可掃描文末二維碼獲專屬入駐鏈接，即可使用Shopee自助入駐系統(tǒng)SSR (Seller Self Registration) 極速開(kāi)店！點(diǎn)擊圖片回顧文章，超詳細(xì)流程講解帶你輕松入駐：

1.申請(qǐng)開(kāi)店需要交費(fèi)嗎?

答：在Shopee開(kāi)店，無(wú)平臺(tái)使用費(fèi)、年費(fèi)及保證金。

2.有營(yíng)業(yè)執(zhí)照想要入駐，需要提供流水嗎？

答：目前Shopee接受持企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的商家無(wú)電商流水入駐；個(gè)體戶需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照及線上店鋪半年內(nèi)3個(gè)月流水，且至少2個(gè)月有出單。

3.提交審核資料后，如何查看審核進(jìn)度？

答：可通過(guò)電腦端，建議使用谷歌瀏覽器，打開(kāi)Shopee官網(wǎng)（網(wǎng)址：https://shopee.cn），點(diǎn)擊右上角“立即入駐”后登錄主賬號(hào)，再點(diǎn)擊“查看進(jìn)度”以查詢審核進(jìn)度。

4.入駐階段如遇問(wèn)題，如何聯(lián)系Shopee客服團(tuán)隊(duì)？

答：可使用以下兩種方式：

方式①：致電商家支持熱線400 126 8888（周一到周五9:00-18:30，法定節(jié)假日除外）。

方式②：發(fā)送郵件至Shopee商家支持郵箱（help@support.shopee.cn）咨詢。

本期Q＆A專欄是否已解答你在大促發(fā)貨和入駐開(kāi)店中遇到的問(wèn)題？若有其他疑問(wèn)，歡迎在留言區(qū)評(píng)論，小編為你解答~更多入駐問(wèn)題可查看往期內(nèi)容。

（來(lái)源：公眾號(hào) Shopee跨境電商）

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