shopee聊聊自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？設(shè)置注意事項(xiàng)-ESG跨境

shopee客服每天接待的顧客數(shù)量非常多，為了節(jié)省時(shí)間和精力，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，這樣能夠讓客戶提前了解一些相關(guān)的內(nèi)容，也不會(huì)讓客戶干等。那么，我們要怎么設(shè)置呢?

一、怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?

1：首先我們要先從shopee賣家入口進(jìn)商店設(shè)置，點(diǎn)擊chat settings;

2：編輯自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容;

3：開(kāi)啟聊聊自動(dòng)回復(fù)，編輯自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容;

4:最后【save】保存。

二、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)注意事項(xiàng)

1、賣家最多能設(shè)置20條自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

2、默認(rèn)自動(dòng)回復(fù)為買家發(fā)送聊聊信息后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)賣家事先設(shè)置好的信息;離線自動(dòng)回復(fù)為買家在賣家設(shè)置的工作時(shí)間之外發(fā)送訊息，將會(huì)觸發(fā)離線自動(dòng)回復(fù)。

例如賣家客服工作時(shí)間為9:00-18:30，買家在19:00發(fā)送信息，就會(huì)觸發(fā)離線自動(dòng)回復(fù)。

3、子賬號(hào)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，需要先設(shè)置開(kāi)啟權(quán)限。

4、時(shí)間戳開(kāi)啟后可顯示每條信息的發(fā)送時(shí)間。

5、自動(dòng)回復(fù)不會(huì)算入客服回復(fù)率中，所以各位客服還是需要及時(shí)做好買家回復(fù)。

三、聊聊回復(fù)率計(jì)算方式：

過(guò)去90天內(nèi)商家所收到的聊聊和出價(jià)方面的信息總量(透過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的信息不列入計(jì)算)

注意：系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊聊回復(fù)率為57%，超過(guò)2筆后才會(huì)計(jì)算聊聊回復(fù)率!

如果商家有多個(gè)店鋪，就需要打開(kāi)多個(gè)店鋪的客服來(lái)查看客服的回復(fù)了，這樣也會(huì)很容易錯(cuò)過(guò)客戶的回復(fù)的，聊聊的回復(fù)率也會(huì)隨之下降。

一會(huì)兒是這個(gè)站點(diǎn)的，一會(huì)兒又是那個(gè)站點(diǎn)，結(jié)果就會(huì)忙中出錯(cuò)。本來(lái)要對(duì)這個(gè)客戶說(shuō)的結(jié)果就發(fā)給那個(gè)客戶了，還有的客戶直接就顧不上而導(dǎo)致流失了，所以，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)很重要。

這樣就算賣家暫時(shí)離開(kāi)狀態(tài)，有自動(dòng)回復(fù)幫你“照顧”客人，挽留了客人，在一定程度上能提高成交量。

shopee這個(gè)平臺(tái)還是可以的，因?yàn)槠脚_(tái)還處于上升階段，商家的發(fā)展空間還是很大的。不過(guò)，這不是什么一夜暴富的項(xiàng)目，大家千萬(wàn)不要好高騖遠(yuǎn)，還是要一步一個(gè)腳印地來(lái)，這樣才能穩(wěn)扎穩(wěn)打，讓店鋪更上層樓。

推薦閱讀：

Shopee孵化期過(guò)了還有機(jī)會(huì)嗎?具體解答

shopee子母賬號(hào)怎么申請(qǐng)?有哪些要求?

shopee子母賬號(hào)什么意思?有什么用?

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。