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ESG跨境電商分享|亞馬遜賣(mài)家銷(xiāo)量突然下跌,這6個(gè)問(wèn)題可能是“誘因”

2017-06-12

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作為亞馬遜平臺(tái)上的第三方賣(mài)家，每天的銷(xiāo)量有所波動(dòng)起伏很正常。但如果突然之間，銷(xiāo)量大跌，很可能是下面這些原因引起的：1、失去Buy Box由于近90%的銷(xiāo)量都來(lái)自...

作為亞馬遜平臺(tái)上的第三方賣(mài)家，每天的銷(xiāo)量有所波動(dòng)起伏很正常。但如果突然之間，銷(xiāo)量大跌，很可能是下面這些原因引起的：

1、失去Buy Box

由于近90%的銷(xiāo)量都來(lái)自Buy Box，第三方賣(mài)家如果想在亞馬遜獲得成功，就必須爭(zhēng)取Buy Box。亞馬遜跨境電商會(huì)把Buy Box分配給績(jī)效分?jǐn)?shù)高的賣(mài)家。

如果你是某件產(chǎn)品的唯一賣(mài)家，那么Buy Box肯定是你的（目前）。但如果同一件產(chǎn)品，有很多賣(mài)家，你就要與其他賣(mài)家一起競(jìng)爭(zhēng)Buy Box。如果銷(xiāo)量突然下跌，有可能是失去了Buy Box。

如何查看自己是否有Buy Box？

為了保留Buy Box，賣(mài)家必須提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格（重定價(jià)軟件可提供幫助），并且賣(mài)家績(jī)效（包括反饋）達(dá)標(biāo)。

ESG跨境電商分享|亞馬遜賣(mài)家銷(xiāo)量突然下跌,這6個(gè)問(wèn)題可能是“誘因”

2、得到負(fù)面評(píng)價(jià)

消費(fèi)者在亞馬遜平臺(tái)可以通過(guò)兩種方式留下評(píng)價(jià)：對(duì)賣(mài)家的評(píng)價(jià)（Seller Feedback）；和對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)（Product Review）。

如果你是一個(gè)自有品牌賣(mài)家，那么一個(gè)1星產(chǎn)品評(píng)價(jià)，將會(huì)給你的銷(xiāo)量帶來(lái)巨大影響。同樣的，一個(gè)負(fù)面的賣(mài)家反饋，也會(huì)降低銷(xiāo)量。

如果收到負(fù)面的賣(mài)家反饋，你應(yīng)該先檢查是否符合亞馬遜評(píng)價(jià)規(guī)則。比如，客戶把產(chǎn)品評(píng)論留成Seller Feedback；或你是FBA賣(mài)家，客戶抱怨的是物流問(wèn)題。這類(lèi)評(píng)價(jià)可以請(qǐng)亞馬遜移除，避免影響賣(mài)家績(jī)效。

而符合亞馬遜規(guī)定的評(píng)價(jià)可以由客戶移除，因此，賣(mài)家可以與客戶好好溝通，解決問(wèn)題后請(qǐng)他們幫忙移除。但賣(mài)家自己無(wú)法移除評(píng)價(jià)。另外，要警惕中立（3星）評(píng)價(jià)，把它們當(dāng)成1星或2星評(píng)價(jià)進(jìn)行處理。

3、產(chǎn)品曝光度低

如果銷(xiāo)量突然下跌，賣(mài)家可以站在客戶的角度，嘗試搜索一下相關(guān)產(chǎn)品。

如果你的產(chǎn)品沒(méi)在搜索結(jié)果的第一頁(yè)，可能這就是銷(xiāo)量下跌的原因。查看你的產(chǎn)品在移動(dòng)端的展示情況。確保產(chǎn)品刊登正確，選擇合適的關(guān)鍵詞，圖片清晰。否則，最好重新刊登。

另一個(gè)做法是，檢查產(chǎn)品頁(yè)面瀏覽量（從這里查看：Seller Central > Business Reports），看是否有大的變動(dòng)。

4、季節(jié)性趨勢(shì)

根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型，賣(mài)家可能經(jīng)歷銷(xiāo)量的淡季和旺季。

比如，如果你賣(mài)太陽(yáng)鏡，夏季的銷(xiāo)量可能更大。如果你賣(mài)舞會(huì)服裝，10月份銷(xiāo)量可能變大，因?yàn)槿藗円獮槿f(wàn)圣節(jié)做準(zhǔn)備。

如果想確定產(chǎn)品銷(xiāo)量是否受季節(jié)影響，賣(mài)家可追蹤月度和年度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。所有賣(mài)家的銷(xiāo)量在第四季度（黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一）都會(huì)升高，因?yàn)榈搅四杲K購(gòu)物季，人們紛紛開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)禮物。賣(mài)家要確保自己的熱銷(xiāo)產(chǎn)品有足夠庫(kù)存。

5、促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束

很多亞馬遜賣(mài)家會(huì)通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)刺激銷(xiāo)量和提供產(chǎn)品曝光度。如果最近有促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束，可能就是賣(mài)家銷(xiāo)量突然降低的原因。

賣(mài)家要記錄在Facebook或其它渠道推行的廣告活動(dòng)時(shí)間。

6、廣告結(jié)束

很多亞馬遜賣(mài)家使用PPC廣告（點(diǎn)擊付費(fèi)）和Google Adwords，來(lái)提高listing的訪客量。亞馬遜PPC廣告或Sponsored 廣告會(huì)直接影響到銷(xiāo)量，如果這些廣告活動(dòng)結(jié)束，銷(xiāo)量可能會(huì)突然降低。同樣的，Google Adwords廣告撤下，銷(xiāo)量也會(huì)下跌。

聲明：本文僅代表作者觀點(diǎn)，非指導(dǎo)建議，請(qǐng)客戶自行對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行決定或選擇

來(lái)源：雨果網(wǎng)

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