客戶+關(guān)系+管理=CRM，如何讓外貿(mào)CRM系統(tǒng)發(fā)揮最大效力？-ESG跨境

舉個例子

兩家店鋪，一家是線下實體店鋪，一家是線上店鋪。線下實體店的老板對來的每一位顧客都非常的熱情，不管來的客戶是否購買東西，都會提供茶水、點心、聊天等方式來招攬客戶。線上店鋪的老板，會根據(jù)客戶從瀏覽的頁面、瀏覽時長、瀏覽的商品信息或價格區(qū)間等了解客戶的喜好，然后根據(jù)客戶的成交數(shù)據(jù)來調(diào)整店鋪的價格和手段，并根據(jù)客戶歷史消費記錄來主動做推薦，注重客戶的感受，不斷優(yōu)化自己的店鋪策略。

實際上，這兩個店鋪的老板都在做客戶關(guān)系管理，只是線上店鋪的老板是在客戶管理的基礎(chǔ)上，真正地做到了和客戶“有關(guān)系”。

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2

不要忽略CRM的輔助作用

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客戶管理的延續(xù)性

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數(shù)據(jù)分析讓企業(yè)有未卜先知的能力

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獨一無二的客戶體驗

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