天貓國際店鋪客服待遇怎么樣？需要做哪些？-ESG跨境

現(xiàn)如今在跨境電商上開店的商家比較多，天貓國際作為其中的一個平臺，近年來用戶群體也是比較多的，所以會需要客服來幫助店鋪的運營，下面我們說說天貓國際店鋪客服待遇怎么樣?

相對的比較有經(jīng)驗的客服，工資也會越高，但是也是需要有一定的運營知識，自己也要多去學(xué)天貓里面規(guī)則和運營方法。

天貓國際客服需要做好哪些：

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

3. 查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

經(jīng)過以上介紹，我們能夠知道天貓國際店鋪的客服待遇到底怎么樣，并且需要懂得哪些方面，不管是國內(nèi)客服還是跨境平臺的客服，客服都是需要掌握好一定的運營方法，才能量店鋪運營好。

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