利用跨語言思維快速獲客，提升品牌引流效率-ESG跨境

語言作為電商平臺的基本元素，對于頁面或店鋪轉化率有著至關重要的影響。同時，數(shù)字化推廣是品牌推廣最簡便的方式。建議選擇合適的社交平臺，結合當?shù)厝说奈幕晳T，針對不同類型和層次的人群進行有效推廣。

語言對轉化率的影響

什么是轉化率？

Your conversion rate is the percentage of visitors to your website that complete a desired goal (a conversion) out of the total number of visitors. 

在一個統(tǒng)計周期內，完成轉化行為的次數(shù)占推廣信息總點擊次數(shù)的比率。

轉化率是網站最終能否盈利的核心，提升網站轉化率是網站綜合運營實力的結果。一份好的翻譯稿在一定程度上可以提升商品和店鋪的轉化率。

1）售前服務中會涉及轉化率的地方有：關鍵詞、標題、五點和描述、Q&A和評論區(qū)、圖片里的文字和客服。

2）售后服務中會涉及轉化率的地方有：客戶、說明書和投訴。

售前服務

A. 關鍵詞

選擇準確的詞語描述產品。如果描述與買家期望的商品不相符，只會帶來不必要的廣告費開銷，買家最終也會離開。

比如漢語的“耳機”一詞，英文可能有多種表達方式。英文可能會說earphone、earbud、headset、headphone等等。但其實分別表達的產品是有細微差別的。

1）headphone：舒適，音效聚攏，但體積較大，不適用運動佩戴。

2）headset：set這個詞表示是一個組合，這里指headphone + 麥克風裝置。

3）earphone：輕便小巧，降噪效果好，適合運動。但長期佩戴可能略有不適。

4）arbud屬于earphone的一種，更強調的是入耳式的特點。

小語種也是類似的，比如意大利語中cuffie/cuffia/auricolari/auricolare都是表達“耳機”的意思。具體來說，cuffie/cuffia更側重于大耳機，就是headphone或headset。Auricolare/auricolari更側重于耳塞或入耳式耳機，類似于earbud或earphone。在翻譯的時候需要結合客戶的產品來選擇用哪個詞語。如果客戶沒有提供給你，你也可以主動詢問客戶，建議他給你發(fā)一張圖片以便更好地理解產品的特性。 

這里需要強調的是，要重視小語種單詞陰陽單復的所有組合。你也可以在翻譯的時候給客戶備注，告訴他對應的這個中文單詞可能有多種表達方式，供他參考。這些詞語組合可以用在廣告關鍵詞、標題或者listing里，使內容更豐富化。

在產品文案里也會有類似的情況。同一個中文單詞在外文里可能有多種表達，但存在細微差別。

1）中文的“桌子”=意大利語的“tavolo”和“tavola”

tavolo：指一個家具中的桌子，可以是書桌、工作桌、廚房用的桌子?；蛘呷ゲ蛷d預約一個“tavolo”。

tavola：特指就餐、吃飯的桌子?；蛘呤悄撤N材質的板，如木板、大理石板等。

2）中文的“安裝”=意大利語的“montare”和“installare”，常出現(xiàn)在說明書里。

montare：指一個家具或物品的內部組裝。安裝完成后，可以獨立使用。

installare：指物品與外界其他設備需要進行連接的安裝。

B.標題

準確精簡，切勿堆砌名詞，可以使用近義詞，小語種語言可以采用陰陽單復的組合玩法。否則，客戶可能根本不會點進頁面，或者點進以后心里有猶豫，再跳出。

C.五點描述

語氣正式，傳達重要信息。功能性產品需要詳細羅列性能。應考慮到外國人當?shù)夭煌牧晳T，比如單位是磅/千克，英尺/厘米，電插口，電壓等等。甚至是標點符號的選擇，比如外文中沒有頓號或者書名號，中文中這樣的逗號“，”盡量避免，而應選擇英文的“,”。

否則，如果語言使用錯誤，可能造成客戶的理解障礙。如果語言使用不夠準確，即便客戶可以大致理解，心里也會扣分，對產品和賣家不夠有信心。最終結果都可能是離開頁面。

D.Q&A和評論區(qū)

外國人可能比中國人更講究細節(jié)，不要說一個大概的數(shù)字，而盡可能給予準確數(shù)值。如果無法給予準確值，也可以備注原因，最好要給一個交代。闡述文字準確詳細。盡可能面面俱到。宜多不宜少。否則，客戶心里可能還是存在一定的疑問。在沒有客服的及時幫助下，可能會跳出頁面。

E.客服

及時性很重要，有效性更重要。本地化的語言，通順流暢，避免絲毫的違和感。正確理解客戶的問題，并能給予相應的解決方案。切勿出現(xiàn)所答非所問的現(xiàn)象?？头€是正文內容不完美的最后挽留與彌補機會，否則客戶只有離開了。

售后服務

售后服務同樣影響轉化率，尤其影響轉化率的復利效應，有助于塑造品牌形象。

A.客服

售后多是客戶遇到問題找客服，相比于安慰客戶，外國人更希望知道的是解決辦法。應準確并及時的幫助客戶。否則可能會帶來差評和投訴。

B.說明書

相當于listing的官方說明，語氣正式，排版合理，不允許任何錯誤。每一個細節(jié)圖都應用本地化語言。但往往市面上的很多賣家仍然只使用英語的說明圖冊。圖片中的文字并不多，為何不做到盡可能完美呢？

C.投訴

回應客戶代表了品牌的官方形象。本地化的語言是專業(yè)的表現(xiàn)。邏輯清楚，詳細說明。

品牌和本地化推廣

要想走的長遠，最好盡早樹立品牌意識。在電商平臺或者網絡上的任何表現(xiàn)，都代表品牌的形象。

憑借品牌的影響力吸引消費者，消費者的行為方式呈現(xiàn)一個漏斗的形態(tài)。

主要分成5個分段：

1）Awareness：知名度

2）Interest：興趣

3）Consideration：考慮

4）Purchase：購買

5）Retention：保留（客戶關系的維系、回購、推薦）

只有漏斗的入口做得足夠大，下面的每一分段的流量才可能大。

社交平臺推廣

數(shù)字化營銷（Influencer Marketing)：找適合品牌形象（on brand）的本地化紅人和社會名流進行推廣，盡量尋找不同類型的博主。只要influencer有足夠的影響力，推廣的產品類型并不受限制。

A.選擇社交平臺

社交平臺的選擇取決于產品類型。主要的社交平臺有：instagram，youtube，facebook，pinterest等等。

①　Instagram：封閉式，內容長度受限制，原創(chuàng)性強，圖片為主，通過#話題 進行擴散傳播。分為post和story（快拍：有精選功能，可展示不止一天，上滑導入網站鏈接進行購買）。

②　Youtube：開放性，視頻為主，展示功能性產品效果佳，效果長期效果好。

Tips：如果產品可能存在使用難題，不妨在品牌的youtube官方賬號提前創(chuàng)建解釋性視頻。

③　Facebook：朋友的參與度高，據(jù)最新統(tǒng)計，facebook平臺的數(shù)據(jù)真實觸擊逐漸降低。

④　其他：pinterest，snapchat，tumblr，reddit等等。

社交媒體賬號可用于：

1）新品發(fā)布：推廣宣傳視頻和圖片，新品使用教程，工廠生產過程。

例如：把教程性的視頻配上一定的文字說明，上傳到y(tǒng)outube平臺的官方賬號上，提前打消客戶的疑慮。https://www.youtube.com/watch?v=AjK2Qx80h2A

2）提升用戶參與感：Giveaway抽獎，鼓勵消費者分享購物與產品使用體驗。官方賬號也可以篩選有趣的分享給予小獎勵。

B.選擇推廣紅人

尋找不同類型和不同影響力的博主，且應去滿足這5個分段的不同需求：知名度、興趣、考慮、購買、回購。

① 大賬號：主要做branding，提升品牌知名度，只有awareness做大了，漏斗口才會變大，之后的每一個環(huán)節(jié)的流量才會進來。漏斗口如果小，會很受局限。

② 中等賬號：一定程度的提升知名度，用于引發(fā)客戶的興趣，影響效果可能不是立竿見影。

③ 小賬號：小眾紅人，但瞄準目標客戶群，精準性用戶，用于帶來直接的銷售結果。

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