美國電商賣家必看：美國電子商務(wù)用戶年度數(shù)據(jù)報告-ESG跨境

歐洲電子商務(wù)協(xié)會(Ecommerce Europe)發(fā)布2018年各國電子商務(wù)研究報告。作為全球最權(quán)威的電商機(jī)構(gòu)之一，歐洲電商協(xié)會的調(diào)研數(shù)據(jù)與行業(yè)洞察非常值得大家參考與收藏。小編從中將美國電商用戶數(shù)據(jù)報告整理出來供賣家參考，希望美國電商賣家們能從中獲取有價值的信息。

今天先來看看美國篇吧!

美國網(wǎng)絡(luò)用戶比率達(dá)88%，網(wǎng)絡(luò)普及率增速為1.21%。2018年美國總?cè)丝谶_(dá)成了3.26億，其中25-54歲人群占比達(dá)39.45%。近兩年來，美國失業(yè)率逐年遞減，伴隨的是4%左右GDP增長率。

多數(shù)線上消費(fèi)者每月消費(fèi)1次或多次

移動端訂單占比逐年提高，eBay是美國安卓端和iOS端零售APP排行榜的雙料冠軍

大多數(shù)美國消費(fèi)者會在購物前瀏覽網(wǎng)頁、貨比三家

大多數(shù)美國消費(fèi)者會在網(wǎng)頁上向線上零售商購買商品

大多數(shù)美國消費(fèi)者會通過移動端追蹤訂單物流情況

大多數(shù)美國消費(fèi)者在線下購物時，用手機(jī)上的優(yōu)惠券或折扣券買單

在各個年齡層中間，送貨上門是最火的選項(xiàng)

消費(fèi)者愿意為快遞服務(wù)(1-3天送達(dá))買單

　問：美國電子商務(wù)市場如此成熟，購買力又如此強(qiáng)勁。如果賣家們剛進(jìn)軍美國市場，想要做出自己的特色，你會從哪方面給出他們建議呢?

答：我們和自家客戶、合作伙伴、行業(yè)專家保持長期交流，并且發(fā)現(xiàn)在今時今日的數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，總共有三點(diǎn)可以幫你做出特色。第一，確保你有智能的、有實(shí)際價值的數(shù)據(jù)，在銷售、數(shù)字信息、服務(wù)和營銷方面，實(shí)現(xiàn)最為相關(guān)、最有意義的客戶合作。第二，信任是商業(yè)前景的關(guān)鍵，這意味著你要隨時準(zhǔn)備好，在消費(fèi)者需要商品的時候提供給他們想要的，并且以他們希望的方式提供商品。第三，要讓顧客載興而歸、保持客戶忠誠度，你的服務(wù)需要快速、一致。

根據(jù)Forrester Consulting Research市場調(diào)研公司的數(shù)據(jù)顯示，63%的消費(fèi)者更愿意從那些提供更佳客戶體驗(yàn)的公司購買商品。賣家越來越精明，因此用戶口碑、眾包、社區(qū)發(fā)帖，這幾項(xiàng)的影響力，便是成敗的關(guān)鍵。現(xiàn)如今，差異化就是要提供超出客戶期待的服務(wù)。

　問：就電子商務(wù)而言，你認(rèn)為企業(yè)運(yùn)用平臺的方式在未來有何變化?

答：在美國，各個服務(wù)平臺一直是中小型企業(yè)無價的資源，使這些企業(yè)無需資本投資，就可以進(jìn)入市場，而這項(xiàng)投資會嚇跑許多市場新進(jìn)人員。當(dāng)在線B2C銷售成為可能，做生意、售賣產(chǎn)品變得前所未有的唾手可得。但是，我發(fā)現(xiàn)開公司不是簡單地銷售物品和維持生計(jì)。這還要求你對你的身份、你的愛好進(jìn)行闡述。那些想要尋求投資的最大回報、最快增長的企業(yè)，往往是那些在經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、靈活性強(qiáng)的電子商務(wù)平臺上取得一席之地的企業(yè)。

　問：往今后看，如果電子商務(wù)想要為客戶帶來個性化的體驗(yàn)，需要怎樣改變策略?

答：市場變化如此迅捷的原因在于，消費(fèi)者不斷想把喜好、價值和簡單用戶體驗(yàn)完美地結(jié)合起來。

市場可以準(zhǔn)確地提供這些，可以提供各種各樣的廣泛選擇，能為消費(fèi)者帶來全世界范圍內(nèi)，稱霸市場的大品牌，也能為消費(fèi)者帶來小眾品牌的獨(dú)特物件。

平臺上賣家數(shù)量眾多，確保了商品價格足夠有競爭力。平臺有優(yōu)先考量，確保了消費(fèi)者可以簡單快速地從購物界面到達(dá)支付界面，再選擇快遞服務(wù)。買家對于平臺的忠誠度提高，平臺也擁有了客戶數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行私人化定制，為每位客戶帶來專門定制的店鋪。同樣，賣家也能收獲同樣的關(guān)注，無論身處何地的線上賣家都可以將自己的商品展現(xiàn)在美國數(shù)百萬買家眼前，這個過程也變得前所未有的便捷。

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