提供完美客服的7大準(zhǔn)則：你，get了嗎？-ESG跨境

作為亞馬遜賣家, 提供卓越客戶服務(wù)的承諾對(duì)您的整體成功至關(guān)重要。給人留下好的第一印象、認(rèn)真對(duì)待你收到的反饋，會(huì)讓你的客戶受益, 這也對(duì)你有幫助。

以下是七種不同的方式, 以確保您的企業(yè)在每一次互動(dòng)中提供出色的客戶服務(wù)。

1、留下美好的第一印象

給人留下好的第一印象在很多方面都有利于你作為賣家的利益。當(dāng)您給客戶一個(gè)完美的第一次體驗(yàn)時(shí), 無論他們是通過谷歌搜索找到你, 還是在搜索亞馬遜時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品時(shí), 他們看到的一切都應(yīng)該正是他們所期望的。例如, 您應(yīng)該提供產(chǎn)品的出色照片, 這些照片具有足夠的清晰度,并且您還應(yīng)該確保您的產(chǎn)品描述是完整的、準(zhǔn)確的, 并且絕不以任何方式誤導(dǎo)客戶。

遵循這一準(zhǔn)則將幫助你與客戶建立信任，要知道讓同樣的客戶滿意是一條需要走很久的路。

2、與您的客戶互動(dòng)

提供卓越客戶服務(wù)的另一個(gè)重要部分是以各種方式與客戶互動(dòng)。如果你有一個(gè)facebook頁面, 列出你店里所銷售的產(chǎn)品, 一定要花時(shí)間定期發(fā)帖, 并回復(fù)你可能收到的評(píng)論。其他一些交互方式包括:

向您的客戶發(fā)送感謝電子郵件。感謝您的客戶對(duì)您的信任, 并訂購您的產(chǎn)品有助于建立更高的信任。

清晰地寫出解決客戶任何意見或疑慮的文章。在社交媒體上發(fā)布你寫的博客文章, 說明如何使用你的產(chǎn)品, 或者如何充分利用這些產(chǎn)品, 是促進(jìn)客戶服務(wù)的絕佳方式。

創(chuàng)建 YouTube 視頻。視頻更能向客戶展示您的產(chǎn)品或服務(wù)是如何工作、使用的, 您也可以在亞馬遜賣家賬戶中使用這些視頻。

無論您如何選擇與客戶互動(dòng), 交流時(shí)都必須熱情、友好，也應(yīng)該簡(jiǎn)潔和有幫助。

3、鼓勵(lì)客戶反饋

4、提前預(yù)測(cè)客戶的需求

讓客戶滿意的最好的事情之一就是提前預(yù)測(cè)他們的需求和愿望。當(dāng)你能成功地做到這一點(diǎn)時(shí), 你可以在得到客戶的抱怨和投訴之前先解決客戶的可能會(huì)提出的問題。例如, 如果您的扎染t恤衫在第一次清洗時(shí)就會(huì)褪色, 請(qǐng)確保在描述中包含此信息, 并確保其突出。

您可以做的其他事情包括編寫一份全面的常見問題解答列表, 根據(jù)客戶需求和偏好的變化進(jìn)行更新, 確保您的商店和網(wǎng)站都是非常人性化的, 只提供那些對(duì)客戶有價(jià)值的產(chǎn)品, 并確保您的所有運(yùn)輸、退貨和維修政策在您的頁面上都清晰可見。

5、認(rèn)真對(duì)待評(píng)論和反饋

征求意見和反饋是一回事, 但不認(rèn)真對(duì)待是另一回事。雖然不快樂的顧客的反饋比快樂的顧客的反饋普遍要來得多, 但只要有可能, 你也必須要能夠看到其中的真相。如果客戶經(jīng)常抱怨運(yùn)輸時(shí)間過長(zhǎng), 或者產(chǎn)品達(dá)不到預(yù)期, 那么可能是時(shí)候考慮其他選項(xiàng)了, 例如使產(chǎn)品描述更加具體細(xì)節(jié)化，或提供不同的運(yùn)輸時(shí)間和方法。

雖然你永遠(yuǎn)不會(huì)讓每一個(gè)客戶都快樂, 但作為一個(gè)賣家, 你必須盡最大努力讓他們快樂。當(dāng)你的客戶看到你正在根據(jù)他們的反饋?zhàn)龀龈淖儠r(shí), 它就會(huì)給你帶來成功。

6、確保您的定價(jià)和政策是合理的

亞馬遜是一個(gè)巨大的市場(chǎng), 這意味著同一產(chǎn)品可能有幾十種不同的類型, 分布在眾多的價(jià)格點(diǎn)上。正因?yàn)槿绱? 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比, 你作為賣家，研究調(diào)查是你的責(zé)任, 并確保你的價(jià)格和政策是合理的。例如, 如果您銷售容量100根包裝的馬克筆 (與其他100個(gè)賣家一樣), 您應(yīng)該確保您對(duì)馬克筆的定價(jià)方式仍然可以盈利, 同時(shí)這個(gè)價(jià)格不會(huì)讓買家想要找其他價(jià)格更低的賣家進(jìn)行購買。

這有時(shí)有點(diǎn)棘手, 所以在你決定提供新產(chǎn)品之前, 盡量事先花點(diǎn)時(shí)間去研究。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn), 該產(chǎn)品與你提供的其他產(chǎn)品不太一樣, 或者你可能會(huì)發(fā)現(xiàn),提供特定的產(chǎn)品可以幫助填補(bǔ)你目前的利基市場(chǎng)的空白。

7、多走一點(diǎn)路，多做一點(diǎn)事

最后, 多走一點(diǎn)路、多做一點(diǎn)事是真正讓你與亞馬遜和其他地方的其他賣家區(qū)別開來的一件事。這是能真正打動(dòng)他們的，讓他們印象深刻, 他們就更有可能再次向你購買或者推薦你給他們的朋友和家人。你還需要做的事就是，跟以前與客戶的互動(dòng)保持出色的記錄, 這可以使解決當(dāng)前的問題變得簡(jiǎn)單而有效。您解決問題和回答問題的速度越快, 您的客戶就會(huì)越快樂。

在當(dāng)今的數(shù)字世界中, 每一個(gè)可以想象得到的利基市場(chǎng)和行業(yè)都是徹底飽和的，尤其是亞馬遜，提供一流的客戶服務(wù)是確保您的業(yè)務(wù)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的一種特殊方式。這七個(gè)提示將有助于確保您的客戶與您的網(wǎng)站、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品和品牌的每一次互動(dòng)都是積極有利的。

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