海外倉(cāng)退換貨服務(wù)有哪些？要怎么做？-ESG跨境

自2014年以來，跨境電商爆發(fā)式增長(zhǎng)，火爆背后，隨之而來的是龐大的退貨問題，特別是海外退貨，貨在國(guó)外處理本來就很麻煩，量少而雜，還需檢測(cè)，加上無人認(rèn)領(lǐng)的情況時(shí)而出現(xiàn)，整個(gè)過程都很煩！很多海外倉(cāng)也不想去弄?。?br>

但是我今天告訴你的是這個(gè)市場(chǎng)很大，退換貨業(yè)務(wù)將會(huì)有很大的機(jī)會(huì)和空間，且聽我慢慢道來。

賣家的退貨煩惱，你懂嗎？

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殘次品難界定

據(jù)調(diào)研，發(fā)達(dá)國(guó)家電商業(yè)務(wù)的退貨率達(dá)到15%-20%，服裝的退貨率更是高達(dá)23%。但其中60%以上只要換個(gè)包裝就可以重新上架銷售。

但是亞馬遜不會(huì)幫賣家做退貨的精細(xì)處理，很多都直接變成了不可售的產(chǎn)品。連銷毀都要一定費(fèi)用。便宜產(chǎn)品，銷毀就是了，但一些價(jià)值高的產(chǎn)品，想重新上架，誰(shuí)在海外幫你檢測(cè)？

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滯銷產(chǎn)品多

眾所周知，賣家會(huì)因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生滯銷。包括庫(kù)存預(yù)估不準(zhǔn)、產(chǎn)品過季，活動(dòng)促銷不給力、listing受限等，它都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品賣不出去，目前退貨市場(chǎng)78%是滯銷原因?qū)е碌摹?/p>

但是滯銷品一直以來都是賣家頭痛的問題，顯性的是，如果賣家放在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜會(huì)收長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，越到后面越貴而且還會(huì)影響運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、庫(kù)容量。

隱性的是，產(chǎn)品都有生命周期，產(chǎn)品一直放在倉(cāng)庫(kù)就是貶值，20美金的產(chǎn)品，三個(gè)月賣不出可能只能賣15美金了，6個(gè)月可能10美金了。

滯銷品食之無味，棄之可惜，很頭大。

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侵權(quán)下架操作

亞馬遜有個(gè)奇怪的現(xiàn)象，比較火的東西，十有八九會(huì)有侵權(quán)的問題。平衡車、指尖陀螺、指尖猴子都是這樣。而且爆款的備貨量又很大，一出問題，損失慘重。

運(yùn)氣好點(diǎn)，這個(gè)平臺(tái)賣不了，其他平臺(tái)像Wish、eBay、速賣通也許能賣，前提是找一個(gè)靠譜的海外倉(cāng)做中轉(zhuǎn)。

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店鋪關(guān)閉產(chǎn)品轉(zhuǎn)移

刷單關(guān)店、投訴關(guān)店、VAT關(guān)店，沒關(guān)過店都不好意思說自己在做跨境電商，一個(gè)店鋪關(guān)店，就會(huì)有大量貨物需要進(jìn)行賬號(hào)轉(zhuǎn)移。

但店鋪貨物往往多而雜，中小賣家都很難找到一個(gè)合適的海外倉(cāng)幫忙貼換標(biāo)。

賣家需要哪些退貨服務(wù)

以上種種原因?qū)е峦藫Q貨市場(chǎng)的火爆，但貨物中轉(zhuǎn)和貼換標(biāo)，每個(gè)海外倉(cāng)都能做，怎么樣打造專業(yè)的退貨服務(wù)，提高黏度，抓住賣家的心呢？

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本土線下銷售

競(jìng)爭(zhēng)越來越大，賣家銷量下降，很多都想發(fā)展線下，但苦無門道。但海外倉(cāng)在線下銷售有很多天然優(yōu)勢(shì)，比如：前面店鋪展示，后面?zhèn)}庫(kù)發(fā)貨，提供上門取貨等服務(wù)。比如像二貨聯(lián)盟一樣，把滯銷產(chǎn)品推廣給校園學(xué)生等等。

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深度分銷

海外倉(cāng)分銷很早就有了，也是一種非常好的模式，一方面賣家備貨到海外倉(cāng)的貨，質(zhì)量都還不錯(cuò)，另一方面，海外倉(cāng)的賣家客戶充當(dāng)分銷商，數(shù)量不會(huì)泛濫。但供貨賣家和海外倉(cāng)的動(dòng)機(jī)都很短，供貨賣家只想清貨，海外倉(cāng)只想清空倉(cāng)位，這樣的分銷很難長(zhǎng)久。

深度的海外倉(cāng)分銷，海外倉(cāng)服務(wù)商應(yīng)該從銷售額中分得一定利潤(rùn)，即使賣家不供貨了，海外倉(cāng)也可以自己備貨，甚至可以收購(gòu)一些落寞的本土品牌來貼牌分銷。

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維修上架

退回來的貨物很多都是新品、包裝損壞或者稍微瑕疵，直接丟棄很可惜，一些貨值高的產(chǎn)品，比如手機(jī)、平板，如果海外倉(cāng)可以做質(zhì)檢，然后明碼標(biāo)價(jià)，賣家決定是否維修，再收取一定的費(fèi)用，賣家也會(huì)非常樂意。

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退貨回國(guó)

退貨回國(guó)，也是很多賣家希望海外倉(cāng)能有的一個(gè)服務(wù)。特別是一些貨值比較大產(chǎn)品，希望能找到靠譜的海外倉(cāng)，把貨物退到香港，或者是退到深圳的保稅區(qū)，在保稅區(qū)里面維修處理，然后再發(fā)到國(guó)外。

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銷毀處理

在西方國(guó)家，所有的廢物都是需要正規(guī)去清理的，所以銷毀都是要收錢的，亞馬遜FBA大件銷毀費(fèi)0.5美金/件，小件銷毀費(fèi)0.2-0.3美金/件，相比之下，有些產(chǎn)品，賣家可以找海外倉(cāng)處理，比如衣服，可以捐給一些義工組織，如果你有本地公司，還能因此獲取一些當(dāng)?shù)氐膭渍隆?/p>

總而言之，退貨是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，也是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，海外倉(cāng)服務(wù)商要吃下這塊肥肉，自我提升刻不容緩！

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