千禧一代是全球奢侈品零售市場的推動力-ESG跨境

關(guān)于千禧一代如何殺死早餐谷物市場，休閑餐飲，百貨商店，有線電視等，已經(jīng)有很多人談論這引起了相當大的反對。而且，雖然其中一些是可以理解的，但它也值得一些推遲，因為千禧一代本身就是“顛覆者”。

在奢侈品零售市場中也是如此。據(jù)波士頓咨詢集團(BCG)稱，到2025年，全球奢侈品市場將達到1.5萬億美元，其中50%的奢侈品買家將屬于千禧一代。

千禧一代是隨著技術(shù)發(fā)展而成長的一代人，他們期望快速找到產(chǎn)品和服務，只需輕微的麻煩或摩擦。高端品牌面臨的挑戰(zhàn)是滿足所有客戶的需求; 吸引千禧一代，同時確保他們的'傳統(tǒng)'貴賓正在迎合。

Digital將破壞整個奢侈品價值鏈，并需要對技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)進行整體重新設(shè)計，重點是產(chǎn)品的奢侈體驗。

在線重新創(chuàng)造店內(nèi)購物體驗說起來容易做起來難，但有許多奢侈品零售商領(lǐng)先于游戲兩步。貝恩公司新的全球個人奢侈品市場報告證實了這一點，并表示：“數(shù)字化將破壞整個奢侈品價值鏈，需要對技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)進行全面重新設(shè)計，重點是產(chǎn)品的奢侈體驗。”

平衡在線和離線零售

在增加實體店的流量和迎合新一代奢侈品購物者之間取得適當?shù)钠胶馐羌值?，但并非不可能。擁有這種平衡并培養(yǎng)數(shù)字體驗的品牌將能夠更好地適應越來越多喜歡在線購買自己喜歡的奢侈品的年輕購物者的商業(yè)模式。數(shù)據(jù)說明：到2025年，將有近五分之一的個人奢侈品銷售將在網(wǎng)上進行，在線奢侈品銷售的貢獻將增加兩倍，到2025年將達到910億美元。(麥肯錫，數(shù)字達爾文主義時代)

奢侈品公司不僅要創(chuàng)建一個更像是在線目錄而不是其他任何東西的功能性網(wǎng)站，而是必須創(chuàng)建一個光滑的品牌數(shù)字體驗，反映店內(nèi)或跑道體驗。奢侈品牌目前采用的一些個性化方法通過識別回頭客返回他們的網(wǎng)站并定制體驗，就好像他們剛到店內(nèi)一樣，在物理和數(shù)字商店之間創(chuàng)造了一致的體驗。例如：

在名字的基礎(chǔ)上 - 重復忠誠于他們喜愛的品牌的奢侈品購物者在返回當?shù)氐腉ucci或路易威登商店時會被視為朋友和家人?？梢酝ㄟ^在名字的基礎(chǔ)上解決這些問題并在回到網(wǎng)站時記住他們過去的所有訪問和購買情況來在線反映這一點。

定制提醒 - 奢侈品牌可以捕捉客戶最后購買的產(chǎn)品，并在需要再次購買晚霜或維生素C血清時提醒他們。這不僅可以讓客戶記憶猶新，還可以讓客戶跳過步驟或購買障礙。

提供正確的產(chǎn)品推薦 - 購物者喜歡推薦，只要您推薦的內(nèi)容與他們相關(guān)。使用購物者購買或放入“籃子”之前的客戶旅程數(shù)據(jù)，建議可以非常具體，讓客戶感到受歡迎和理解。

記住他們的上次購買 -使用過去購買的數(shù)據(jù)可以幫助零售商為剛剛被選中的服裝推薦合適的尺碼。這些相同的數(shù)據(jù)還可以指示購物者喜歡的價格范圍，以及他們的典型購物籃價值。

有了這些信息，精明的電子商務團隊可以按價格范圍重新組織產(chǎn)品，將遠遠低于或高于購物者典型價格點的商品留在滾動的底部。這種體驗與銷售助理提出的基本問題不同，“您希望花費多少價格范圍”并推廣該范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

在線創(chuàng)建品牌一致的體驗只是單向的奢侈品企業(yè)可以鼓勵重復訪問并提高客戶忠誠度。埃森哲最近的一份報告支持了這一理論：他們的調(diào)查結(jié)果表明，91%的消費者更有可能購買能夠識別，記住并提供相關(guān)優(yōu)惠和建議的品牌。

豪華市場的挑戰(zhàn)

與零售業(yè)一樣，奢侈品零售也面臨著一系列特殊挑戰(zhàn)。貝恩報告稱，由于美國，歐洲和中東地區(qū)的經(jīng)濟變化，奢侈品收入的增長趨于平緩，而中國大陸，日本，印度尼西亞，菲律賓和越南的銷售正在蓬勃發(fā)展。

此外，奢侈品零售商還有許多其他市場力量需要應對，例如全球社會責任和可持續(xù)發(fā)展趨勢。貝恩指出消費的主要模式轉(zhuǎn)變有利于獲取所有權(quán)，從而產(chǎn)生了像RealReal和FashionPhile 這樣的二手奢侈品市場，以及像Rent-the-Runway這樣的豪華租賃公司。

結(jié)論

隨著整個零售和奢侈品市場的不斷變化，很明顯，獲獎者將是能夠提供與千禧一代的偏好相一致的以客戶為中心的戰(zhàn)略的品牌。

在保持經(jīng)典奢華體驗的同時擁抱新的數(shù)字優(yōu)先商業(yè)模式的能力是可行的，事實上，這是今天成功的必要條件。

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