Facebook廣告政策合規(guī)，禁止商業(yè)行為及購物體驗優(yōu)化-ESG跨境

廣告主是消費者良好體驗的提供者，F(xiàn)acebook 廣告、公共主頁以及業(yè)務模式等都跟消費者體驗有所關(guān)聯(lián)，F(xiàn)acebook代理商YinoLink易諾將為賣家們說明在各階段如何確保自身合規(guī)，今天我們先來講一講購買階段會涉及到的業(yè)務模式、產(chǎn)品及服務政策合規(guī)。

一、Facebook 廣告禁止的商業(yè)行為

1. Facebook 廣告不能推廣具有欺騙或誤導行為的（包括意圖騙取用戶的錢財或個人信息的）商品、服務、方案或機會。

2. Facebook 展示的商業(yè)模式不能包含、承諾/聲明能夠治愈慢性病、絕癥或嚴重的疾病，也不得聲稱能在一段特定時間內(nèi)獲得不切實際的效果。（此類承諾/聲明可能不適用于所有用戶）

3. 不得使用非正當手段，故意規(guī)避 Facebook 廣告審核流程或其他政策執(zhí)行要求。

4. Facebook 廣告避免使用可能會誤導用戶、駭人聽聞的用詞，例如對效果給予過多承諾或是不披露相關(guān)風險的廣告。

二、Facebook 廣告投放產(chǎn)品要求

1. Facebook 廣告受禁內(nèi)容

Facebook 禁止以下商業(yè)類型的廣告：

○ 推廣作弊和欺騙行為

○ 宣傳不存在的功能

○ 發(fā)薪日貸款、薪水預支和保釋金服務

○ 多層次傳銷

○ 一分錢競拍

○ 間諜軟件或惡意軟件

○ 受禁的金融產(chǎn)品和服務

○ 違法商品或服務

○ 煙草和相關(guān)產(chǎn)品

○ 藥品及與藥物相關(guān)的商品 （處方藥與非法藥物）

○ 不安全的補充劑

○ 武器、彈藥或*

○ 成人用品或服務

○ 成人內(nèi)容

2. 除受禁內(nèi)容以外，還有若干類型廣告主需滿足投放條件或完成白名單申請才能投放Facebook 廣告，以下業(yè)務類型廣告主為需先獲得白名單申請：

○ 網(wǎng)絡賭博和游戲

○ 約會交友

○ 加密貨幣產(chǎn)品和服務

○ 戒毒和戒酒治療

○ 社會議題, 選舉或政治類廣告（與Facebook GPA團隊聯(lián)系）

三、客戶消費體驗合規(guī)

除了需要有合規(guī)的業(yè)務模式及產(chǎn)品，能否提供良好的客戶消費體驗也是在購買階段相當重要的因素。

好的消費者體驗可以提升客戶黏著度，增強消費者對于未來產(chǎn)品的信心以及期待，進一步提升回購的可能性，為廣告主帶來更多可能的未來收益。相反，如果消費者無法獲取良好購物體驗，則有可能降低回購幾率降低，也可能降低整體廣告投放的效益率。

商家需要全方位滿足客戶的期望，可以關(guān)注消費者網(wǎng)購體驗歷程、商品質(zhì)量、物流及客戶服務四個方面，探索優(yōu)化客戶消費體驗的方法。

1. 網(wǎng)購體驗歷程

從商品的展示圖片、文字描述到后續(xù)一系列的下單、支付、配送等都應從細節(jié)進行優(yōu)化。

2. 商品質(zhì)量

確保向買家提供的每一件產(chǎn)品都品質(zhì)優(yōu)良，上新前做好商品質(zhì)檢，保證質(zhì)量過關(guān)?？梢詮牟牧?、工藝、尺碼、功能四個維度評估商品質(zhì)量。

3. 產(chǎn)品物流

買家下單后，盡快發(fā)貨以縮短買家的等待時間，確保供應鏈能在合理的時間范圍內(nèi)準時交付商品，在高峰或促銷期提前進行安排。

4. 客戶服務

- 借助科技手段，通過多個渠道與買家進行溝通，建議賣家使用API將不用的溝通渠道整合在一個平臺以更為便捷地與客戶溝通。

- 使用智能聊天助手自動回復，提升效率。

- 在重要市場組建母語客服團隊。

- 發(fā)貨后2-3周內(nèi)，向買家發(fā)送客戶調(diào)查，收集、分析客戶意見。

以上是Facebook代理YinoLink易諾為大家整理的Facebook 業(yè)務模式、產(chǎn)品及服務政策合規(guī)指南，希望對賣家們有幫助，如果有什么問題可以評論留言~

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