被“敏感詞”支配的恐懼！如何快速恢復(fù)變狗listing？-ESG跨境

“人生就像一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不知道下一顆是什么味道?！?/p>

作為一名亞馬遜賣家，又何嘗不是這樣呢。前一刻你還在跟同行嘮嗑姐夫升天，下一刻就被競爭對手陷害，或是被亞馬遜誤傷……

最近，令人不勝其煩的“殺蟲劑”問題又開始大面積滋擾賣家，listing變狗雖然不及封號那樣致命，但也著實(shí)讓人心煩意亂。最要命的是一旦被“敏感詞”纏上，賣家很難脫身。

說起產(chǎn)品被判為殺蟲劑，相信許多賣家都有過糟心的經(jīng)歷。近期，不少類目的賣家都被“殺蟲劑”纏上身，大吐苦水。

這其中有的是被競爭對手惡意篡改listing。前不久，一位家居類目的賣家在微博上吐槽：又來四個(gè)鏈接變狗。為什么要對我這么狠？？是準(zhǔn)備全店無差別殺蟲劑農(nóng)藥了嗎？ 

賣家供圖

有同行詢問：“是不是你價(jià)格有點(diǎn)偏低，影響行業(yè)利潤了?！痹撡u家回答道：恰恰相反（同行競爭對手都在降價(jià)，博主沒有卷入其中）

對于這種惡搞行為，不少賣家都看不下去了，紛紛譴責(zé)這類行業(yè)蛀蟲：

“這種對手就很惡心了……靠實(shí)力打不贏你，就搞小手段！”

“前些天學(xué)的反擊可以用上了。打擊這種行業(yè)惡霸，凈化市場環(huán)境！”

除了同行惡搞，有時(shí)候賣家更是無緣無故中招，好端端的一條鏈接被亞馬遜判定為殺蟲劑……比如下面這位賣家：“產(chǎn)品被誤判為殺蟲劑，但我們產(chǎn)品和殺蟲劑沒有關(guān)系，現(xiàn)在前臺(tái)變狗，后臺(tái)顯示詳情頁已刪除?！?/p>

來源知無不言

據(jù)侃哥觀察，被亞馬遜誤判為殺蟲劑的產(chǎn)品可謂五花八門：浴室窗簾、硅膠模具……

還有賣家遇到了更復(fù)雜的問題：產(chǎn)品被誤判為殺蟲劑，已經(jīng)修改了北美站點(diǎn)的描述沒有敏感詞了，但是發(fā)現(xiàn)鏈接被其他賣家同步到新加坡和澳洲站，而且文案里有殺蟲劑相關(guān)的敏感詞，更棘手的是我沒有開通這兩個(gè)站點(diǎn)，該如何修改這兩個(gè)站點(diǎn)的文案？

亞馬遜抽起風(fēng)來，真是六親不認(rèn)了。無獨(dú)有偶，有賣家反映最近服裝類目殺蟲劑相關(guān)的敏感詞又開始嚴(yán)查了，很多賣家店鋪鏈接被下架。

爆料賣家供圖

為什么說“殺蟲劑”問題讓人不勝其煩呢？除了問題頻繁發(fā)生之外，很煩人的一點(diǎn)就是：一旦被誤判為殺蟲劑，恢復(fù)變狗listing的過程實(shí)在是令賣家崩潰。經(jīng)常是一頓操作猛如虎，一看鏈接穩(wěn)如狗……

要想恢復(fù)因?yàn)闅⑾x劑問題被下架的listing，賣家通常的做法就是：開case問原因，有哪些敏感詞→自查listing，用模板刪除違規(guī)詞→刷新模板，恢復(fù)鏈接。

以上解決“殺蟲劑”問題的方法看似簡單，但相信實(shí)際操作過的賣家都清楚，其過程是狀況百出！不管你刷新多少次模板，系統(tǒng)里的殺蟲劑信息依舊存在！仿佛陷入到了一個(gè)死循環(huán)。

下面這位賣家就遭遇到了這種情況，案例非常典型，而且連開N個(gè)case依舊無解，無奈之下不得不上網(wǎng)求助：

“產(chǎn)品被誤判為殺蟲劑后，先開case，客服卻說不能告知具體是什么詞涉及到殺蟲劑導(dǎo)致誤判。接著，用模板刪掉了在網(wǎng)上搜索到的那些可能和殺蟲劑有關(guān)的違規(guī)詞。誰知模板刷了一天了還是恢復(fù)不了，case也開了好幾個(gè)（中英文都有），但都說“您商品被抓取為殺蟲劑的問題”，也無法提供頁面哪些詞屬于殺蟲劑敏感詞。還有很多庫存在亞馬遜，到底怎么樣才能恢復(fù)listing?。楷F(xiàn)在A+也刪了，關(guān)鍵詞五點(diǎn)描述都更改過了，但還是沒辦法恢復(fù)，只能持續(xù)不斷地刷模板，但感覺機(jī)會(huì)渺茫。”

據(jù)侃哥觀察，這種情況非常多。刷模板 找客服，依舊報(bào)錯(cuò)……

微博截圖

特別是當(dāng)FBA倉庫里還有很多貨的時(shí)候，變狗的鏈接遲遲不能恢復(fù)，眼看著一個(gè)個(gè)競爭對手離你而去，那種無助真的是讓人欲哭無淚。

針對以上頑固的“殺蟲劑”變狗鏈接，賣家到底應(yīng)該如何處理才能快速恢復(fù)listing呢？侃哥結(jié)合一些有過成功經(jīng)驗(yàn)的賣家給出的建議，將解決步驟和注意事項(xiàng)梳理如下：

第一步，開case。詢問客服具體是哪些敏感詞（針對性地去改變和處理），如果沒有問到想要的答案可以多開幾次case（但不一定能保證查到，主要是賣家支持自己的經(jīng)驗(yàn)）。

備注：如果這一步無果，直接調(diào)至第二步。

第二步，自查listing。①仔細(xì)檢查每個(gè)位置是否有敏感性詞匯（包括標(biāo)題、五點(diǎn)、產(chǎn)品描述等等）；②是否是被人跨站點(diǎn)跟賣惡搞 ；③是否被VC等高級別賬號惡搞（如A+惡搞） ；④是否屬于亞馬遜誤殺。

第三步，刷模板刪關(guān)鍵詞。如果你不確定哪些關(guān)鍵詞有嫌疑，那就只留下沒嫌疑的詞。特別注意的地方是在屬性類不要有敏感性詞匯。模板中有6個(gè)關(guān)于EPA的字段要填，方便亞馬遜識(shí)別你的產(chǎn)品不是殺蟲劑（見附圖）。

賣家供圖

第四步，找客服幫忙檢查確認(rèn)listing是否還有敏感詞；客服按規(guī)矩是不允許告訴你具體的敏感詞的，但是可以告訴你哪些地方有敏感詞、以及目前是否還有敏感詞。

第五步，確認(rèn)完listing沒有敏感詞后，在中國時(shí)間22點(diǎn)以后，把后臺(tái)切成英文界面，開英文case（為了case能直接給到國外團(tuán)隊(duì)審核，處理效率更高），附上你的產(chǎn)品六面圖+簡單說明書，告知客服你的產(chǎn)品不是殺蟲劑，請求恢復(fù)listing。

第六步，如果以上方法操作完后，鏈接依舊沒有恢復(fù)。可以再向亞馬遜申訴，渠道是listing-evaluation@amazon.com，此時(shí)通常需2-3天。郵件最好附上產(chǎn)品照片，貼上UPC以及品牌和商品名稱。

關(guān)鍵點(diǎn)說明

針對很多賣家遇到的“反復(fù)刷模板，問題依舊”的情況，這里再跟大家分享兩個(gè)熱心賣家的處理技巧：

先用inventory loader file（庫存加載工具文件）刪掉listing，再用模板上傳。listing狀態(tài)一般會(huì)有兩種情況，一種是依然保持“詳情頁被移除”；另一種是變成“不可售”然后前臺(tái)可見。不論是哪種，都開case問客服確認(rèn)是否有敏感詞。

把標(biāo)題、五點(diǎn)、描述、關(guān)鍵詞全部換成簡單詞語，甚至直接改為字母或數(shù)字組合，ABCDE、12345。比如你的產(chǎn)品是牙刷，那么在標(biāo)題、五點(diǎn)、描述等都只寫toothbrush這一個(gè)單詞，不要怕影響listing權(quán)重，等listing救回來之后再編輯改回之前的文案就好。試問你的產(chǎn)品只有toothbrush這個(gè)單詞，亞馬遜還能跟你說有敏感詞嗎？

好了，今天關(guān)于#被判殺蟲劑#的話題就先跟大家聊到這里。文中講到的解決辦法和處理技巧，如果大家有疑問或者不同的解決思路，歡迎各位老鐵來評論區(qū)交流溝通。

最后再呼吁一下，在目前的亞馬遜高壓政策下，那些違規(guī)的少數(shù)行業(yè)蛀蟲遲早會(huì)被俺弟（Andy Jassy）清理。經(jīng)過洗牌后，相信剩下的中國賣家都是合法經(jīng)營者，同胞之間就不要內(nèi)耗了，大家把*口一致對外，一起賺老外的錢不香么？

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