激勵(lì)性好評(píng)贏“Amazon’s Choice ”，這招你在用么？-ESG跨境

“Amazon’s Choice ”是亞馬遜為了幫助顧客在購(gòu)物搜索時(shí)節(jié)省時(shí)間而推出的一個(gè)功能。

一般帶有 “Amazon’s Choice ”標(biāo)簽的產(chǎn)品，普遍擁有以下特征：

?它很受歡迎，而且在搜索同類產(chǎn)品的顧客中購(gòu)買率很高

?它的 review 很高

?它的顧客退貨率很低

?它的價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。

希恩(Sean)是亞馬遜Prime長(zhǎng)期會(huì)員，他近日向BuzzFeed 新聞透露，他最近在亞馬遜上購(gòu)買了19美元的手機(jī)防水套。收到包裹后，他發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)附一張卡片，卡片顯示只要他對(duì)產(chǎn)品做出五星評(píng)論就可以兌換一張19美元的禮品卡。希恩(Sean)同時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)手機(jī)防水套是帶有“Amazon’s Choice”。希恩(Sean)向亞馬遜客服反映，希望亞馬遜能更仔細(xì)地審查“Amazon’s Choice”產(chǎn)品。亞馬遜沒有表明是否會(huì)對(duì)防水套賣家采取行動(dòng)。

八月份，一位名叫Anna的顧客在亞馬遜訂購(gòu)了一種帶有“Amazon's Choice”的益生菌補(bǔ)品。收到產(chǎn)品后，她在瓶子的頂部看到“免費(fèi)贈(zèng)送”標(biāo)簽。安娜告訴BuzzFeed新聞，她嘗試聯(lián)系賣家詢問如何獲取“免費(fèi)贈(zèng)送”，賣家表示在她對(duì)產(chǎn)品做出正面評(píng)價(jià)后會(huì)給予免費(fèi)贈(zèng)品。

美國(guó)參議員要求亞馬遜回答正在采取哪些措施來驗(yàn)證用戶評(píng)論，因?yàn)橛脩粼u(píng)論可能會(huì)影響標(biāo)簽的產(chǎn)生。

亞馬遜的聲明中沒有回復(fù)美國(guó)參議員的來信，但表示激勵(lì)性評(píng)論違反了網(wǎng)站的政策，違反了網(wǎng)站政策的賣家被暫停或禁止售賣產(chǎn)品，但他同時(shí)補(bǔ)充說：“如果帶有“Amazon’s Choice ”的產(chǎn)品受到質(zhì)疑，我們不會(huì)立即刪除標(biāo)識(shí)。”

激勵(lì)性評(píng)級(jí)并非新鮮事物。第三方賣家多年來一直在鼓勵(lì)客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行正面評(píng)價(jià)，然后給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。激勵(lì)性好評(píng)使得產(chǎn)品更容易獲得“Amazon's Choice”標(biāo)識(shí)，可客戶也傾向于購(gòu)買帶有“Amazon's Choice”的產(chǎn)品。

亞馬遜公共政策副總裁布萊恩·休斯曼(Brian Huseman)也回應(yīng)了參議員的詢問，他說，亞馬遜員工不會(huì)“手動(dòng)審查”亞馬遜的“Amazon’s Choice ”產(chǎn)品，他們是通過一種算法進(jìn)行選擇的，該算法會(huì)考慮多種因素，包括庫存，定價(jià)和退貨率。評(píng)分也確實(shí)起著關(guān)鍵作用。他說，在大多數(shù)類別中，產(chǎn)品必須具有四星級(jí)或以上的平均水平才能符合“Amazon’s Choice ”要求。據(jù)Huseman稱，每月有超過200萬種產(chǎn)品自動(dòng)獲得“Amazon’s Choice ”徽章。

賣家朋友們，看完這篇關(guān)于“Amazon’s Choice ”文章，知道該做什么了么?

(編譯：LYN)

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